一、店名：燦星旅遊網 二、地點：是旅遊網 要抱怨的是內湖的總公司 三、時間：06/30 四、此店「非好店」的原因：延誤寄票時間 污賴顧客沒填地址 　 五、事實經過： 相信很多鄉民都知道 高鐵和各大旅行社推出的高鐵和遊樂園六折的優惠套票 我在6/18號就已經率先訂購四組套票(新聞還沒播出前) 旅遊網有說明票是6/28號就會依序寄出 我7/1中午要從高雄到台北 心想三天的時間應該來得及寄到 (聽說很多鄉民在6/28前就收到了) 但是就在出發前一天 也就是6/30 票一直都沒寄來(我家都是早上收信) 於是我開始緊張了 馬上聯絡燦星留給我的服務專員電話 只是打了N百通沒人接就是沒人接 也沒有總機或其他客服可以轉>"< 就在下午四點左右 我接到來自燦星的電話(不知道是不是我的服務專員) 對方說"小姐 妳訂票的時候沒有填地址喔 請給我地址幫你寄出" 原來票根本就還沒寄!!!!!!!!!!!!!!! 見鬼了~~誰買東西會沒填地址啊!!(回家後上網去查根本就有地址) 就算真的沒地址 寄票的時候發現為什麼不趕快聯絡? 小姐給我的理由是"我們人手不夠"(這是我的問題嗎?) 我真的很生氣 明天中午就要出發了 這樣怎麼來的及? 對方又說"那我幫你看看快遞來不來的及寄到 但是費用要您自付喔" (非常好，票沒及時寄出還要顧客自己掏錢用快遞寄) 我又問 那我能去高雄燦星門市拿嗎? 對方說"票是總公司寄出 高雄沒有票喔 您要不要來我們內湖總公司拿" 聽到這句我火又上來了!!!!要我先付全額高鐵上台北 然後再花時間花錢搭車到內湖去拿票????? 但是我隔天就要出發真的沒辦法 只好請對方先幫我查能不能來得及寄到! 結果一通電話都沒有回 我自己打去一樣是死沒人接 之後我朋友不死心 幫我打電話問高雄燦星 高雄燦星又轉接到客服(顧客轉不到分公司就轉的到= =) 最後事情的結果是 上台北站後到古亭站的旗鑑店去拿票(只有旗艦店離捷運出口最近) 非常好 所以燦星延誤寄票 還要客人自己付快遞費用或是花錢花時間自己去拿! 說要問快遞也沒下文 投訴也沒人理! 這就是燦星的服務態度!!!! 六、備註： 拿票時旗艦店店長說要幫我向總公司反應 會請人跟我連絡 結果過了這麼多天了 一通鬼電話都沒有..... 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

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