一、店名：灿星旅游网 二、地点：是旅游网 要抱怨的是内湖的总公司 三、时间：06/30 四、此店「非好店」的原因：延误寄票时间 污赖顾客没填地址 　 五、事实经过： 相信很多乡民都知道 高铁和各大旅行社推出的高铁和游乐园六折的优惠套票 我在6/18号就已经率先订购四组套票(新闻还没播出前) 旅游网有说明票是6/28号就会依序寄出 我7/1中午要从高雄到台北 心想三天的时间应该来得及寄到 (听说很多乡民在6/28前就收到了) 但是就在出发前一天 也就是6/30 票一直都没寄来(我家都是早上收信) 於是我开始紧张了 马上联络灿星留给我的服务专员电话 只是打了N百通没人接就是没人接 也没有总机或其他客服可以转>"< 就在下午四点左右 我接到来自灿星的电话(不知道是不是我的服务专员) 对方说"小姐 你订票的时候没有填地址喔 请给我地址帮你寄出" 原来票根本就还没寄!!!!!!!!!!!!!!! 见鬼了~~谁买东西会没填地址啊!!(回家後上网去查根本就有地址) 就算真的没地址 寄票的时候发现为什麽不赶快联络? 小姐给我的理由是"我们人手不够"(这是我的问题吗?) 我真的很生气 明天中午就要出发了 这样怎麽来的及? 对方又说"那我帮你看看快递来不来的及寄到 但是费用要您自付喔" (非常好，票没及时寄出还要顾客自己掏钱用快递寄) 我又问 那我能去高雄灿星门市拿吗? 对方说"票是总公司寄出 高雄没有票喔 您要不要来我们内湖总公司拿" 听到这句我火又上来了!!!!要我先付全额高铁上台北 然後再花时间花钱搭车到内湖去拿票????? 但是我隔天就要出发真的没办法 只好请对方先帮我查能不能来得及寄到! 结果一通电话都没有回 我自己打去一样是死没人接 之後我朋友不死心 帮我打电话问高雄灿星 高雄灿星又转接到客服(顾客转不到分公司就转的到= =) 最後事情的结果是 上台北站後到古亭站的旗监店去拿票(只有旗舰店离捷运出口最近) 非常好 所以灿星延误寄票 还要客人自己付快递费用或是花钱花时间自己去拿! 说要问快递也没下文 投诉也没人理! 这就是灿星的服务态度!!!! 六、备注： 拿票时旗舰店店长说要帮我向总公司反应 会请人跟我连络 结果过了这麽多天了 一通鬼电话都没有..... 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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