就原文看來 文中的服務員一方面在工作上不懂的保護自己 在為人處事上也有所疏失 前者所云的不懂的保護自己是指沒有把事情處理好、使用的應對不善 分享一下我們公司的應對 倘若已經過了下班時間 而有顧客上門或是我還在處理手邊事餘給我接到電話 （當然過了營業時間也可以不要接，這裡說的是我個人的處理方式） 我會客氣的跟對方回應：「不好意思，現在已經過了營業時間，無法為您處理業務 ，請改日再來，謝謝您」 （我比較制式化、聽過老闆講一樣的話術，覺得老闆比較有親和力...） 當然啦，知道有很多客人可能比較「急」、比較「沒有顧慮到他人想法」 不一定會聽你的、會跟你盧或是其他怎的 但我還是會選擇把應對話術講好 因為這樣到時候被客訴至少自己站得住腳 我可以陳述說我該表達的已經有表達過 而不是選擇「冷冷瞄一眼」 就算我們老闆人對我們員工再好...如果被他知道我用「冷冷瞄一眼」...... 我看我也要準備捲鋪蓋了... 而且我不打算因為顧客「可能會」不講理而拉低自己身為服務業的格調 （畢竟事情未發生前我都不能假設遇到的會是澳客） 而後者所說的為人處事就見仁見智了 （不知道在板上適不適合討論這方面的事啦...） 我相信我把「冷冷瞄一眼」這種反應拿回去跟我父母講的話... 我的下場一樣會很慘＝＝a 大概會被批哩啪啦批一頓：「我們有這樣教過你對人處事嗎」之類的囧TZ PS：我發現現在倘若我遇到我比較不好分辨的事務的話，我會先問自己 「我這樣做父母聽了會高興嗎」或是「我這樣做我父母會贊同我嗎」 如此一來，很多事情就變的很好分辨跟知道要怎麼處理了～ 以上一些自己也是做服務業的拙劣心得分享m（＿ ＿）m ※ 引述《lalawowowo (face to the reality)》之銘言： : 一、店名：台灣大哥大 古亭店 : 二、地點：台北市羅斯福路二段113號 : 三、時間：2010/6/18 晚上21:00 : 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 : 態度很不好 : 　 : 五、事實經過： : 因為手機的充電器斷掉了 : 今天晚上回家時 想到還是去買一下充電器 順便繳手機費用好了 : 經過古亭站時在考慮要不要去羅斯福路上的台哥大 : 因為曾經有過幾次經驗 印象中那一家店員 態度不是太親切 : (曾經要去辦手機 由於兩個店員都在忙 不好意思打擾 : 站在那邊等了約5分鐘 (那一家相當很小 所以不可能沒有注意到) : 兩個店員都完全沒搭理 也沒詢問要辦甚麼事等等) : 但因為因為晚了 又很熱 只想趕快買了回家 : 就走到那一家去 : 走到門口時 : 發現一位店員正蹲在自動玻璃門前 : 我走進時她正轉頭進去店裡 : 我當下第一個反應是 阿不會已經到了關門了時間了吧!? : 就看了一下門上的營業時間 是到21:00 : 目前的時間大概也差不多是21:00左右 : 本來覺得關門就算了 沒差 反正也不急 : 但注意到裡面還有一位客人在辦事情 : 我就按了一下玻璃門 : ..門沒反應 所以果然是關了嗎? : 這時 店裡面有兩位服務人員 一個在服務顧客 但應該看得到我 : 另外一位則是背對著我 : 我又試圖按了一下開關 確認一下是不是真的關了 : 結果這位背對著我的店員聽到聲音 回頭瞄了一下我 : (不敢說是瞪啦 但就是冷冷的瞄了一下又轉回去背對我) : 我當下真的覺得... : @@#$@#$!! : 是怎麼樣?好歹妳也跟我說一句 今天營業時間到了關門了 吧? : 我就站在跟妳距離不到1公尺的玻璃門外耶....XD : 我就立刻掉頭走了 : 其實真的是滿氣的 : 下次決定再晚再累也要去距離比較遠但是態度比較好的店! : 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 : 為講求完整性，內容以原始出處為準。 : 　（本板為求打擊非好店，板規第７條規定板友預先同意他人轉錄文章） : 　（但如果板友不同意轉錄，請聲明「本文保留所有權利、禁止轉錄」） -- → Jerhyn: → Jerhyn: 推 llewod: → llewod: → nony69: 什麼東西藏在 黑黑長長 如果三十公分 那就打開褲檔 海綿體寶寶 ●> 我的褲子裡 \●/ 又臭有毛 ●/ 是你的願望 ● 讓大鵰飛翔 海綿體寶寶 < ╱ ╱ m@ ╱ \/╱ 海綿體寶寶 ) 海綿體寶寶 ) 海綿體寶寶 ) 海綿體寶寶 海綿體寶寶● ≡ ~● ∥╲ /\╲ /\╲ ∥╲ ψQSWEET 海綿體~~~寶寶 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.57.65 嘛～那我也只能在這邊默默的...幫他們祈禱（被打）...... 唔，我在這裡是說明我的狀況是我用我父母的想法當依據啦 大家或許有更好的作法也可以互相參考看看囉^^ 所以是為了在遇到這種客人時說好話術就是為了保護自己 在接到客訴時還有得辯駁自己有做好周全反應^^a 喔對啦～稍微補充一下關於那篇文營業時間的店問題跟看法～～ 像我文中提到的過了營業時間就可以選要不要接電話 （但是親自上門的顧客是一定要給予打烊話術提醒的） 可是我都選擇會接，不是說有加班費（其實沒有＝3＝）還其他關係 我個人會去想說「可能對方不知道時間」或是「對方可能不清楚我們營業時間」 所以有時我會在話術裡加上我們的營業時間好提醒對方 我也是託了這討論串的福，才知道說大家對服務業其實滿通融的ww 以後看能不能試著跟我們老闆溝通放輕鬆一點XD（被巴）～ 好啦，其實我很喜歡我們老闆作法，只要想到如果我在外面也受到這樣的服務就很感心v 嘛... 大喊：老闆快裝招牌跟鐵門啊(￣▽￣＃)﹏﹏！ 對啊～也可以朝向更明確的方式來表達耶～～ 都忘了有那種「已打烊」的牌子可以用(⊙o⊙) 我們是小盤商～有專門的進出口對象 賣的東西又比較偏冷門 所以比較少生客，有的話也是熟客介紹來的～～ 鐵門...其實應該算有，不過是那種單片式不是下拉式的那種大片的^^ 謝推～ 很有趣吧ww 常隨機到wwwww 有按到服務鈴是吧？ 這就好像要是給我聽到電話都會選擇接起來一樣 像補充所述我會想著：「可能對方不知道時間」或是「對方可能不清楚我們營業時間」 更何況原PO還跟他視線交會上了呢~''~ （我原文也寫若我遇到有親自上門、碰到面的一定會給予話術提醒^^） 不過再重申一下，這是我們公司的制度教育 至於原PO那邊遇到的公司... 好吧～講白一點好囉～～ 我的意思就是不能理解視線都對上了，還輕易無視人的態度 對我而言真是太神奇了... 倘若我已經超時要離開公司，遇到有人在公司門那邊東摸西摸的 我也會本著關心的心態上前詢問需不需要幫助之類的～ 謝謝你可以認同啊m（＿ ＿）m～ 其實有些人會用薪水數字來反駁我的說法，認為我的薪水數字不多不用作到這樣 不過我想既然是我選的就好好做吧～～ 畢竟我也希望在外面可以遇到像a大般貼心的服務業^_< 是啊... ※ 編輯: TAIKOANA 來自: 61.228.58.16 (06/23 15:01)