就原文看来 文中的服务员一方面在工作上不懂的保护自己 在为人处事上也有所疏失 前者所云的不懂的保护自己是指没有把事情处理好、使用的应对不善 分享一下我们公司的应对 倘若已经过了下班时间 而有顾客上门或是我还在处理手边事余给我接到电话 （当然过了营业时间也可以不要接，这里说的是我个人的处理方式） 我会客气的跟对方回应：「不好意思，现在已经过了营业时间，无法为您处理业务 ，请改日再来，谢谢您」 （我比较制式化、听过老板讲一样的话术，觉得老板比较有亲和力...） 当然啦，知道有很多客人可能比较「急」、比较「没有顾虑到他人想法」 不一定会听你的、会跟你卢或是其他怎的 但我还是会选择把应对话术讲好 因为这样到时候被客诉至少自己站得住脚 我可以陈述说我该表达的已经有表达过 而不是选择「冷冷瞄一眼」 就算我们老板人对我们员工再好...如果被他知道我用「冷冷瞄一眼」...... 我看我也要准备卷铺盖了... 而且我不打算因为顾客「可能会」不讲理而拉低自己身为服务业的格调 （毕竟事情未发生前我都不能假设遇到的会是澳客） 而後者所说的为人处事就见仁见智了 （不知道在板上适不适合讨论这方面的事啦...） 我相信我把「冷冷瞄一眼」这种反应拿回去跟我父母讲的话... 我的下场一样会很惨＝＝a 大概会被批哩啪啦批一顿：「我们有这样教过你对人处事吗」之类的囧TZ PS：我发现现在倘若我遇到我比较不好分辨的事务的话，我会先问自己 「我这样做父母听了会高兴吗」或是「我这样做我父母会赞同我吗」 如此一来，很多事情就变的很好分辨跟知道要怎麽处理了～ 以上一些自己也是做服务业的拙劣心得分享m（＿ ＿）m ※ 引述《lalawowowo (face to the reality)》之铭言： : 一、店名：台湾大哥大 古亭店 : 二、地点：台北市罗斯福路二段113号 : 三、时间：2010/6/18 晚上21:00 : 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 : 态度很不好 : 　 : 五、事实经过： : 因为手机的充电器断掉了 : 今天晚上回家时 想到还是去买一下充电器 顺便缴手机费用好了 : 经过古亭站时在考虑要不要去罗斯福路上的台哥大 : 因为曾经有过几次经验 印象中那一家店员 态度不是太亲切 : (曾经要去办手机 由於两个店员都在忙 不好意思打扰 : 站在那边等了约5分钟 (那一家相当很小 所以不可能没有注意到) : 两个店员都完全没搭理 也没询问要办甚麽事等等) : 但因为因为晚了 又很热 只想赶快买了回家 : 就走到那一家去 : 走到门口时 : 发现一位店员正蹲在自动玻璃门前 : 我走进时她正转头进去店里 : 我当下第一个反应是 阿不会已经到了关门了时间了吧!? : 就看了一下门上的营业时间 是到21:00 : 目前的时间大概也差不多是21:00左右 : 本来觉得关门就算了 没差 反正也不急 : 但注意到里面还有一位客人在办事情 : 我就按了一下玻璃门 : ..门没反应 所以果然是关了吗? : 这时 店里面有两位服务人员 一个在服务顾客 但应该看得到我 : 另外一位则是背对着我 : 我又试图按了一下开关 确认一下是不是真的关了 : 结果这位背对着我的店员听到声音 回头瞄了一下我 : (不敢说是瞪啦 但就是冷冷的瞄了一下又转回去背对我) : 我当下真的觉得... : @@#$@#$!! : 是怎麽样?好歹你也跟我说一句 今天营业时间到了关门了 吧? : 我就站在跟你距离不到1公尺的玻璃门外耶....XD : 我就立刻掉头走了 : 其实真的是满气的 : 下次决定再晚再累也要去距离比较远但是态度比较好的店! : 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 : 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 : 　（本板为求打击非好店，板规第７条规定板友预先同意他人转录文章） : 　（但如果板友不同意转录，请声明「本文保留所有权利、禁止转录」） -- → Jerhyn: → Jerhyn: 推 llewod: → llewod: → nony69: 什麽东西藏在 黑黑长长 如果三十公分 那就打开裤档 海绵体宝宝 ●> 我的裤子里 \●/ 又臭有毛 ●/ 是你的愿望 ● 让大鵰飞翔 海绵体宝宝 < ╱ ╱ m@ ╱ \/╱ 海绵体宝宝 ) 海绵体宝宝 ) 海绵体宝宝 ) 海绵体宝宝 海绵体宝宝● ≡ ~● ∥╲ /\╲ /\╲ ∥╲ ψQSWEET 海绵体~~~宝宝 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.57.65 嘛～那我也只能在这边默默的...帮他们祈祷（被打）...... 唔，我在这里是说明我的状况是我用我父母的想法当依据啦 大家或许有更好的作法也可以互相参考看看罗^^ 所以是为了在遇到这种客人时说好话术就是为了保护自己 在接到客诉时还有得辩驳自己有做好周全反应^^a 喔对啦～稍微补充一下关於那篇文营业时间的店问题跟看法～～ 像我文中提到的过了营业时间就可以选要不要接电话 （但是亲自上门的顾客是一定要给予打烊话术提醒的） 可是我都选择会接，不是说有加班费（其实没有＝3＝）还其他关系 我个人会去想说「可能对方不知道时间」或是「对方可能不清楚我们营业时间」 所以有时我会在话术里加上我们的营业时间好提醒对方 我也是托了这讨论串的福，才知道说大家对服务业其实满通融的ww 以後看能不能试着跟我们老板沟通放轻松一点XD（被巴）～ 好啦，其实我很喜欢我们老板作法，只要想到如果我在外面也受到这样的服务就很感心v 嘛... 大喊：老板快装招牌跟铁门啊(￣▽￣＃)﹏﹏！ 对啊～也可以朝向更明确的方式来表达耶～～ 都忘了有那种「已打烊」的牌子可以用(⊙o⊙) 我们是小盘商～有专门的进出口对象 卖的东西又比较偏冷门 所以比较少生客，有的话也是熟客介绍来的～～ 铁门...其实应该算有，不过是那种单片式不是下拉式的那种大片的^^ 谢推～ 很有趣吧ww 常随机到wwwww 有按到服务铃是吧？ 这就好像要是给我听到电话都会选择接起来一样 像补充所述我会想着：「可能对方不知道时间」或是「对方可能不清楚我们营业时间」 更何况原PO还跟他视线交会上了呢~''~ （我原文也写若我遇到有亲自上门、碰到面的一定会给予话术提醒^^） 不过再重申一下，这是我们公司的制度教育 至於原PO那边遇到的公司... 好吧～讲白一点好罗～～ 我的意思就是不能理解视线都对上了，还轻易无视人的态度 对我而言真是太神奇了... 倘若我已经超时要离开公司，遇到有人在公司门那边东摸西摸的 我也会本着关心的心态上前询问需不需要帮助之类的～ 谢谢你可以认同啊m（＿ ＿）m～ 其实有些人会用薪水数字来反驳我的说法，认为我的薪水数字不多不用作到这样 不过我想既然是我选的就好好做吧～～ 毕竟我也希望在外面可以遇到像a大般贴心的服务业^_< 是啊... ※ 编辑: TAIKOANA 来自: 61.228.58.16 (06/23 15:01)