作者woleo (千米包子)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 聲寶家電，維修網站及客服人員
時間Sat Apr 10 18:57:32 2010
一、店名：
聲寶 家電
經與聲寶「真正的客服」連絡上後，得知真正的兇手是e-services這個惡質的維修網
二、地點：
http://www.e-services.com.tw/a_1.php?brand=SAMPO
線上維修網站，及電話客服人員
★ 此網站與聲寶毫無關係，只是透過轉址，讓人誤認這是聲寶官網
＜雖然我很想知道為什麼聲寶可以這樣吞忍別人玩他們家的聲譽...＞
三、時間：
2010/04/10 下午五點半
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
第一次遇到可以「抱怨」客人的客服人員
五、事實經過：
（以下文章不做修正，我覺得還是讓大家了解一下e-services怎麼對待客人的）
唯再次強調，經過與聲寶”真正的客服溝通後”，這是一家讓人誤解成原廠的惡質網站
2009/11買了一台聲寶的熱水瓶(自pchome 購物購買)
使用不到二、三個月即有故障現象，
此其一
上網填維修單等不到回應，
此其二
電話確認，網路維修僅限冰箱、冷氣…，等四項看似高單價產品
是有範圍限制，卻不明寫於網站，浪費彼此時間，
此其三
不接小家電也不電話通知錯誤報修客戶，讓客戶白等，
此其四
也不另行列明可憐的小家電該如何申請維修，
此其五
電話客服人員，
反應了網站的情況，即大聲回覆，
你們這些人怎麼沒事就抱怨這些？
試問以上問題不該反應嗎？
又，這是對客戶的態度嗎？
於是詢問了這位 4/10 下午五點20值班小姐的姓名，
她又大聲的回覆。
我不想告訴你
極其令人心寒
再次告訴，你不說我一樣告知你們公司這個時間的客服人員態度有問題
她說：
你去啊
我只能說，這等客服，我˙真˙是˙第˙一˙次˙遇˙上˙了
六、備註：
剛剛立刻寫信總公司的二個連絡信箱告知這個情況
期待總公司的回信
如果完全沒有回音，我也只能更加認清了這家公司而已
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為講求完整性，內容以原始出處為準。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.73.48.245
※ 編輯: woleo 來自: 203.73.48.245 (04/10 18:59)
1F：推 winman983:給他爆~記者快來抄 04/10 19:10
2F：推 mackywei:你那個一二三四五 我是覺得都還好...不過後面那句 04/10 19:29
3F：→ mackywei: "你們這些人怎麼沒事就抱怨這些" 就太誇張了。 04/10 19:29
4F：→ woleo:我只覺得，我只想修個熱水瓶，為什麼要這麼辛苦 04/10 19:50
5F：→ woleo:我原本只想查到維修地址，甚至近的話我還可以自己送過去 04/10 19:51
6F：→ woleo:但是網站只寫線上報修跟電話，線上報修讓我等好久，信也不回 04/10 19:51
7F：→ woleo:電話過去又是這種客服... 04/10 19:52
8F：推 johnny0399:有誇張到 12345的處理也不像大企業該有的 04/10 22:20
9F：推 superswide:12345可以說是個慢又亂的企業 最後那點不處理就變爛了 04/10 23:49
10F：推 haleny:我也遇過，是買暖爐，說壞掉是我的旋按鈕太大力 04/11 03:19
11F：→ haleny:我才買半年，還沒過保，就叫我自付三百(新品才9百多) 04/11 03:21
12F：→ haleny:打客服，就說判定就這樣，付錢就幫你修，不付就寄還你.. 04/11 03:23
13F：→ haleny:回應到總公司，仍是說，阿就是這樣啊..好像覺得應該的.. 04/11 03:24
14F：推 s850284:這客服也太誇張了吧 04/11 03:51
※ woleo:轉錄至看板 TWproducts 04/11 11:59
15F：推 jjjppp:以後這廠牌可能要列入我拒絕購買的名單 04/11 13:19
16F：→ zets0921:看在哪買的，送到那去修阿。 網路提供的應該都是大產品 04/11 14:12
17F：→ zets0921:的送，你能搬一台冰箱到維修站去嗎?熱水瓶總可以吧? 04/11 14:12
18F：→ zets0921:網路購買，可以送到"聲寶"的電器行，或請賣場幫忙送修。 04/11 14:13
19F：→ zets0921:東西建議跑賣場購買，壞了送修方便。 04/11 14:15
20F：→ zets0921:PC購物應該也能報修吧?可能要運費就是了 04/11 14:16
21F：→ woleo:pchome就是叫我連絡原廠(嘆)。以後會考慮幫忙送修的賣場 04/11 15:53
22F：推 dc0321:好扯!! 04/11 18:31
23F：→ micotosai:我不是記得聲寶是一家快倒的公司嗎?怎麼還有人敢買= = 04/12 01:27
24F：推 zzxzero:這誇張到可以轉八掛了!有夠扯的客服! 04/12 04:58
25F：→ nsweet:可以打電話進客服..直接要求轉他們的上司(可作主的人)抱怨. 04/12 09:32
26F：推 tompy:這表示他們東西常常壞 客服才接到一堆抱怨 04/12 13:06
27F：推 HSNUBJ:很誇張的客服 幫高調 記者快來抄 04/12 15:03
28F：推 milk607:看了下面那篇才知道這是假網頁 @@ 是冒名的聲寶 04/12 22:16
29F：→ woleo:樓上的各位，真是非常不好意思。與聲寶”真正的客服”連絡上 04/12 22:56
30F：→ woleo:得知我不小心上了一個非常惡質的網站。除了更正對聲寶的指控 04/12 22:57
31F：→ woleo:也請大家小心不要誤上了「e-services」這個惡質的網站 04/12 22:58
※ 編輯: woleo 來自: 203.73.10.101 (04/12 23:04)
32F：推 fireflyyen:修改辛苦了 不過剛剛咕狗了一下 其實不只該網頁.. 04/12 23:53
33F：→ fireflyyen:滿多網頁都是魚目混珠 只是有些看起來比較假 04/12 23:54
34F：→ mackywei:這種作法還真是誇張，家電製造商難道沒有反制的方式嗎？ 04/13 02:25