作者sfmog ()
看板Anti-ramp
標題Re: [抱怨] 台北 屈臣氏許昌店 店員不幫客人結帳
時間Fri Feb 20 11:15:04 2009
剛剛接到許昌店主管來店
十分客氣的表示
因為店內出清
所以顯得較混亂 也十分忙碌
可能是該名員工也累了
加上情緒管理做的不好
會加強訓練 並且也告知該名員工
事情到現在 我真的覺得屈臣氏有在意客人的感受
客訴的管道也很暢通
我本來就很愛去屈臣氏消費
這次是我第一次客訴
我想比較讓人不舒服的 大概就只有該名店員了
客服人員、主管 都讓我感受到誠意
就像版友所說的 客訴不是澳客 而是解決事情的方法
謝謝大家給我建議 讓我心裡舒服太多了!
※ 引述《sfmog ()》之銘言：
今天中午我打電話客訴
客服人員表示會立刻告知店經理
並請店經理給回覆
果真非常有效率 店經理馬上打來
但我剛好沒接到
回撥過去說要找店經理
對方說不在
問我要不要找"配班?" (不知道是什麼)
我說好
結果就一直都是音樂
等了大約五分鐘都是音樂
我就掛掉了.....
這件事大概就這樣不了了之囉
※ 引述《sfmog》之銘言：
一、店名：
屈臣氏 許昌店
二、地點：
光南旁的屈臣氏
三、時間：
2008/2/18 下午 約五點多
四、此店「非好店」的原因：
某一個胖胖的女店員態度十分惡劣 不願意幫客人結帳
五、事實經過：
今天下午和母親到屈臣氏許昌店，由於店內正在出清，有許多貨品都是
隨意的擺放，並且沒有標價格，或者價格和架上的標示不符，店裡的客人很多，
我們也無法一直到櫃檯問價錢，所以有些東西我們就自己猜測價格，只要在
某一個價格範圍內就買了。
其中媽媽買了三瓶小瓶的洗髮精，因為擺放在五十元的標示上面，他沒注意就拿了。
結帳時，赫然發現每瓶要100多元，雖然會打折，但是不太符合預算，
當時正在結帳，有些商品已經刷過價錢，有些還沒，所以算到洗髮精時，
正好是結帳到一半。我和媽媽很不好意思的跟店員說：對不起我們看錯價格，
不好意思這三瓶能否幫我們去掉？當時我們真的非常非常的客氣!還向店員說不好意思，
結果.............................................
該名胖胖的女店員擺了一張很臭的臭臉，一句話也不說，然後不幫我們算了!
於是我們就尷尬的僵在那裡，要走也不是(東西結到一半)，不走也不是(她不幫我們結帳)
後面一長串的客人在等，那位女店員就是不幫我們算，也不說話!擺著一張臭臉瞪著我們
後來是旁邊幫忙的藥師一直不斷的跟他說：沒關係呀，你幫他們算嘛，
就刪掉這三個就好啦.....不然我來弄啊....
最後那位胖胖的女店員終於心不甘情不願的開始動作，不耐的把簽帳單推過來。
(後來藥師還跟我們道歉。那位藥師真的很親切人很好，離開時我還特別向她道謝，
可是那位臭臉女店員真的太誇張了！)
我承認看錯價錢是我們不對，但是架上的貨品和價格真的大部分都是不符合的，
如果我是全部發票都打出來，商品也結完了才要求她刪掉，的確比較麻煩，
可是我們是他一刷我們立刻就說了，而且態度非常的好，他居然不幫我們結帳，
這是我頭一次遇到這種事，心情真的很差，買個東西還要去求店員幫我結帳，
這是怎麼個回事?
其實在屈臣氏買東西，即使結完帳要退換貨都是被允許的，更何況是還沒結完帳
決定不買商品呢?
後面許多不知情的客人其實也等的不耐煩了，真抱歉發生這種事連帶的
害後面的客人要等更久了!
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◆ From: 118.160.145.36
※ 編輯: sfmog 來自: 118.160.145.36 (02/18 23:52)
1F：→ Yvonne70:屈臣氏的標價一直都很有問題 常常跟系統不合 @@ 02/18 23:53
2F：→ estebansjocr:跟她瞪下去!看誰利害!! 02/19 00:00
3F：推 xyz60012:在他的面前開始打客服電話.... 02/19 00:10
4F：推 mizuki:發飆 然後都不要買啊 跟他客氣啥~~ 02/19 00:55
5F：推 phoebeyeh200:東西與標價不符好像是可以告的 如果我沒記錯的話 02/19 03:25
6F：→ phoebeyeh200:這種員工你幹麻還要容忍他呢?直接開罵叫店長出來啦! 02/19 03:26
7F：推 QTOTOTO:因為原po修養太好了~~~要是我會嗆她然後轉頭就走吧! 02/19 09:09
8F：推 yamasaki29:也許是新來的不會操作 惱羞成怒 又不懂找人協助 還好 02/19 09:40
9F：→ yamasaki29:有藥師出來幫忙 就不知道該怎麼辦擺爛吧 02/19 09:41
10F：→ abow0102:客訴了!!不然就直接掉頭!服務業做到這樣，不用跟他客氣!! 02/19 12:42
11F：推 sindyevil:應該以貨架上標示為準. 02/19 13:19
12F：→ sfmog:看了大家的回應 我真的客訴了耶! 現在就等店經理打過來囉! 02/19 14:01
13F：推 phoebeyeh200:記得po後續啊 02/19 14:17
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◆ From: 118.168.169.233
14F：推 x9522wsx:那間店要收掉了，所以東西都隨意放。 02/19 21:13
15F：→ x9522wsx:另外，配班就是值班的主任，基本上店長不在就是他最大， 02/19 21:14
16F：→ x9522wsx:至於妳回撥但是一直是音樂大概是因為整間店很忙... 02/19 21:15
17F：→ x9522wsx:所以配班沒有聽到員工的廣播...如果你能撥空再撥通電話 02/19 21:16
18F：→ x9522wsx:告訴他們妳沒接到店經理的電話，我想他們還是會處裡的 02/19 21:17
19F：→ x9522wsx:希望不要就此打住然後又讓大家覺得屈臣氏很糟，私以為 02/19 21:18
20F：→ x9522wsx:以連鎖藥妝店而言，區的系統已經算是嚴謹了... 02/19 21:19
21F：→ sfmog:好吧 那我再撥撥看囉 ! 02/19 21:39
22F：推 ilend:有人會跟我一樣會想拍桌的嗎 02/19 21:46
23F：推 x9522wsx:不懂樓上大大拍桌的用意...? 02/19 21:50
24F：推 estebansjocr:發洩不滿的情緒!員工可以 消費者也可以 02/19 23:23
25F：推 phoebeyeh200:要記得詳述事發時間及經過 該名員工的外表特徵也要詳 02/20 00:39
26F：→ phoebeyeh200:述 這樣主管才不會找錯員工 當然希望是主管真的有確 02/20 00:41
27F：→ phoebeyeh200:時來電了解並道歉 華納的經理就還蠻客氣的 打了第二 02/20 00:42
28F：→ phoebeyeh200:通我才接到 而且是當天持續打 誠意還蠻夠的 好的服務 02/20 00:43
29F：→ phoebeyeh200:業就是這樣的態度 02/20 00:43
30F：→ sfmog:該店的打了一通就沒打了 本來想說 她有打應該就是會處理 02/20 00:46
31F：→ sfmog:心裡想不要太緊迫逼人 本來想要就此算了的... 02/20 00:47
32F：推 phoebeyeh200:有時候可能是剛好忙所以沒打 不然你可以寄Mail處理 02/20 00:51
33F：→ phoebeyeh200:會打來跟你確認的原因是想要了解事發狀況 也是想確認 02/20 00:52
34F：→ phoebeyeh200:是否真有客人投訴這問題 02/20 00:52
35F：推 skykeico:連我學姐也是遇到很扯的...服務態度真的是有待加強 02/20 04:57
37F：→ skykeico:ps. 話說我學姐不知道這件事 所以。。看看就好呀@@" ! 02/20 04:59
38F：推 ilend:我想說 當場就給他難看了 他都給你難看了 還需要客氣嗎 02/20 10:17
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◆ From: 118.168.162.4
39F：推 rainmazarine:推 我也覺得小區管理的不錯 02/20 11:41
40F：推 nuyeyan:可見好的事後補救會讓客戶更死忠啦XD 推一個 02/20 14:12
41F：推 phoebeyeh200:樓上正解>"< 02/21 04:30
42F：推 x9522wsx:能夠有這樣的結局真是不錯: ) 02/23 18:13