作者sfmog ()
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标题Re: [抱怨] 台北 屈臣氏许昌店 店员不帮客人结帐
时间Fri Feb 20 11:15:04 2009
刚刚接到许昌店主管来店
十分客气的表示
因为店内出清
所以显得较混乱 也十分忙碌
可能是该名员工也累了
加上情绪管理做的不好
会加强训练 并且也告知该名员工
事情到现在 我真的觉得屈臣氏有在意客人的感受
客诉的管道也很畅通
我本来就很爱去屈臣氏消费
这次是我第一次客诉
我想比较让人不舒服的 大概就只有该名店员了
客服人员、主管 都让我感受到诚意
就像版友所说的 客诉不是澳客 而是解决事情的方法
谢谢大家给我建议 让我心里舒服太多了!
※ 引述《sfmog ()》之铭言：
今天中午我打电话客诉
客服人员表示会立刻告知店经理
并请店经理给回覆
果真非常有效率 店经理马上打来
但我刚好没接到
回拨过去说要找店经理
对方说不在
问我要不要找"配班?" (不知道是什麽)
我说好
结果就一直都是音乐
等了大约五分钟都是音乐
我就挂掉了.....
这件事大概就这样不了了之罗
※ 引述《sfmog》之铭言：
一、店名：
屈臣氏 许昌店
二、地点：
光南旁的屈臣氏
三、时间：
2008/2/18 下午 约五点多
四、此店「非好店」的原因：
某一个胖胖的女店员态度十分恶劣 不愿意帮客人结帐
五、事实经过：
今天下午和母亲到屈臣氏许昌店，由於店内正在出清，有许多货品都是
随意的摆放，并且没有标价格，或者价格和架上的标示不符，店里的客人很多，
我们也无法一直到柜台问价钱，所以有些东西我们就自己猜测价格，只要在
某一个价格范围内就买了。
其中妈妈买了三瓶小瓶的洗发精，因为摆放在五十元的标示上面，他没注意就拿了。
结帐时，赫然发现每瓶要100多元，虽然会打折，但是不太符合预算，
当时正在结帐，有些商品已经刷过价钱，有些还没，所以算到洗发精时，
正好是结帐到一半。我和妈妈很不好意思的跟店员说：对不起我们看错价格，
不好意思这三瓶能否帮我们去掉？当时我们真的非常非常的客气!还向店员说不好意思，
结果.............................................
该名胖胖的女店员摆了一张很臭的臭脸，一句话也不说，然後不帮我们算了!
於是我们就尴尬的僵在那里，要走也不是(东西结到一半)，不走也不是(她不帮我们结帐)
後面一长串的客人在等，那位女店员就是不帮我们算，也不说话!摆着一张臭脸瞪着我们
後来是旁边帮忙的药师一直不断的跟他说：没关系呀，你帮他们算嘛，
就删掉这三个就好啦.....不然我来弄啊....
最後那位胖胖的女店员终於心不甘情不愿的开始动作，不耐的把签帐单推过来。
(後来药师还跟我们道歉。那位药师真的很亲切人很好，离开时我还特别向她道谢，
可是那位臭脸女店员真的太夸张了！)
我承认看错价钱是我们不对，但是架上的货品和价格真的大部分都是不符合的，
如果我是全部发票都打出来，商品也结完了才要求她删掉，的确比较麻烦，
可是我们是他一刷我们立刻就说了，而且态度非常的好，他居然不帮我们结帐，
这是我头一次遇到这种事，心情真的很差，买个东西还要去求店员帮我结帐，
这是怎麽个回事?
其实在屈臣氏买东西，即使结完帐要退换货都是被允许的，更何况是还没结完帐
决定不买商品呢?
後面许多不知情的客人其实也等的不耐烦了，真抱歉发生这种事连带的
害後面的客人要等更久了!
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◆ From: 118.160.145.36
※ 编辑: sfmog 来自: 118.160.145.36 (02/18 23:52)
1F：→ Yvonne70:屈臣氏的标价一直都很有问题 常常跟系统不合 @@ 02/18 23:53
2F：→ estebansjocr:跟她瞪下去!看谁利害!! 02/19 00:00
3F：推 xyz60012:在他的面前开始打客服电话.... 02/19 00:10
4F：推 mizuki:发飙 然後都不要买啊 跟他客气啥~~ 02/19 00:55
5F：推 phoebeyeh200:东西与标价不符好像是可以告的 如果我没记错的话 02/19 03:25
6F：→ phoebeyeh200:这种员工你干麻还要容忍他呢?直接开骂叫店长出来啦! 02/19 03:26
7F：推 QTOTOTO:因为原po修养太好了~~~要是我会呛她然後转头就走吧! 02/19 09:09
8F：推 yamasaki29:也许是新来的不会操作 恼羞成怒 又不懂找人协助 还好 02/19 09:40
9F：→ yamasaki29:有药师出来帮忙 就不知道该怎麽办摆烂吧 02/19 09:41
10F：→ abow0102:客诉了!!不然就直接掉头!服务业做到这样，不用跟他客气!! 02/19 12:42
11F：推 sindyevil:应该以货架上标示为准. 02/19 13:19
12F：→ sfmog:看了大家的回应 我真的客诉了耶! 现在就等店经理打过来罗! 02/19 14:01
13F：推 phoebeyeh200:记得po後续啊 02/19 14:17
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◆ From: 118.168.169.233
14F：推 x9522wsx:那间店要收掉了，所以东西都随意放。 02/19 21:13
15F：→ x9522wsx:另外，配班就是值班的主任，基本上店长不在就是他最大， 02/19 21:14
16F：→ x9522wsx:至於你回拨但是一直是音乐大概是因为整间店很忙... 02/19 21:15
17F：→ x9522wsx:所以配班没有听到员工的广播...如果你能拨空再拨通电话 02/19 21:16
18F：→ x9522wsx:告诉他们你没接到店经理的电话，我想他们还是会处里的 02/19 21:17
19F：→ x9522wsx:希望不要就此打住然後又让大家觉得屈臣氏很糟，私以为 02/19 21:18
20F：→ x9522wsx:以连锁药妆店而言，区的系统已经算是严谨了... 02/19 21:19
21F：→ sfmog:好吧 那我再拨拨看罗 ! 02/19 21:39
22F：推 ilend:有人会跟我一样会想拍桌的吗 02/19 21:46
23F：推 x9522wsx:不懂楼上大大拍桌的用意...? 02/19 21:50
24F：推 estebansjocr:发泄不满的情绪!员工可以 消费者也可以 02/19 23:23
25F：推 phoebeyeh200:要记得详述事发时间及经过 该名员工的外表特徵也要详 02/20 00:39
26F：→ phoebeyeh200:述 这样主管才不会找错员工 当然希望是主管真的有确 02/20 00:41
27F：→ phoebeyeh200:时来电了解并道歉 华纳的经理就还蛮客气的 打了第二 02/20 00:42
28F：→ phoebeyeh200:通我才接到 而且是当天持续打 诚意还蛮够的 好的服务 02/20 00:43
29F：→ phoebeyeh200:业就是这样的态度 02/20 00:43
30F：→ sfmog:该店的打了一通就没打了 本来想说 她有打应该就是会处理 02/20 00:46
31F：→ sfmog:心里想不要太紧迫逼人 本来想要就此算了的... 02/20 00:47
32F：推 phoebeyeh200:有时候可能是刚好忙所以没打 不然你可以寄Mail处理 02/20 00:51
33F：→ phoebeyeh200:会打来跟你确认的原因是想要了解事发状况 也是想确认 02/20 00:52
34F：→ phoebeyeh200:是否真有客人投诉这问题 02/20 00:52
35F：推 skykeico:连我学姐也是遇到很扯的...服务态度真的是有待加强 02/20 04:57
37F：→ skykeico:ps. 话说我学姐不知道这件事 所以。。看看就好呀@@" ! 02/20 04:59
38F：推 ilend:我想说 当场就给他难看了 他都给你难看了 还需要客气吗 02/20 10:17
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◆ From: 118.168.162.4
39F：推 rainmazarine:推 我也觉得小区管理的不错 02/20 11:41
40F：推 nuyeyan:可见好的事後补救会让客户更死忠啦XD 推一个 02/20 14:12
41F：推 phoebeyeh200:楼上正解>"< 02/21 04:30
42F：推 x9522wsx:能够有这样的结局真是不错: ) 02/23 18:13