作者phoebeyeh200 (NANAKO)
看板Anti-ramp
標題[心得] 服務態度不好就是該反應給店家知道
時間Thu Feb 19 04:21:04 2009
話說1/30晚上我和朋友於高雄的華納威秀正準備看電影時，因為走錯票口要往回走，
碰巧與當天正在做活動身穿財神爺服裝的員工擦身而過，該員工很不客氣的說：
借過！借過！唉唷！！走開啦！！
當下我們三人都有聽到，但礙於當天要趕著進場，以及電影結束太晚所以並未當下就
跟該主管反應，後來覺得該名員工態度真的太差，於是就寫了客訴信給華納。
隔天華納經理親自來電致歉，並說明會加強員工訓練。
經過這件事，我是覺得若當下遇到服務態度差，請別客氣一定要跟店家反應，做服務業
若是連基本服務禮貌都沒有還做什麼服務業？不反應只是會讓店家態度越來越差，因為
業者會抱持著：反正態度差還是會有人上門，那服務態度不好又有什麼關係的心態。
其實現今有很多服務業都不應該跟客人收取那十分之一的小費，原因很簡單，因為根本沒
那個資格。為什麼會這麼說？因為基本服務態度都沒出來！點餐要客人三催四請才來點，
收餐也要客人請你來收，試問有什麼資格跟人收服務費？服務業為什麼叫做服務業？因為
就是在賣服務給客人。若是連基本服務都做不到，那我為什麼還要跟你消費？
若是態度不佳，那就直接反應吧！因為代表店家還有該改進的空間，也不會讓其他人再受
到相同待遇，但是也別得理不饒人變成奧客就是了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.127.197.165
1F：推 pinguliu:推~~不過那個服務費是落到老闆的口袋 不是服務生拿的 02/19 04:36
2F：→ pinguliu:如果改成服務生可拿小費的話 狀況會差很多 可惜台灣沒有 02/19 04:37
3F：→ pinguliu:有力的餐飲工會 現在還無法改善這種狀況 而且多數人都把 02/19 04:38
4F：→ pinguliu:服務生當成過渡期的工作或工讀工作 少數人是真正有心有熱 02/19 04:41
5F：→ pinguliu:忱 專業就更不用講了 02/19 04:43
6F：→ phoebeyeh200:前提是做服務業就是要有這種我是在賣服務給客人的心 02/19 04:46
7F：→ phoebeyeh200:態 即使只是打工或是過度期的工作 那都不是服務態度 02/19 04:47
8F：→ phoebeyeh200:可以不好的藉口 因為那就是工作 既然是工作就是要好 02/19 04:48
9F：→ phoebeyeh200:好做不是嗎? 如果連這就是我現在的工作該做的事的自 02/19 04:49
10F：→ phoebeyeh200:覺心都沒有的話 那還做這工作做什麼? 不爽就別做啦! 02/19 04:50
11F：→ phoebeyeh200:又沒有人逼 不是嗎?不過你說的的確是現在做服務業的 02/19 04:51
12F：→ phoebeyeh200:人的普遍心態 所以才會有這麼多客人抱怨啊!唉!! 02/19 04:52
13F：推 pinguliu:嗯阿 = = 只能以這種心態鞭策自己 要求別人 很難 搞不好 02/19 04:57
14F：→ pinguliu:還會弄得滿肚子氣 02/19 04:57
15F：→ phoebeyeh200:說的也是啦 唉 02/19 05:03
16F：→ zmnice:就算老闆不借故收服務費~台灣人會把這錢給服務生嗎 = = 02/19 11:07
17F：→ phoebeyeh200:樓上又說到一個重點了 絕大多數應該是不會吧 因為 02/19 13:09
18F：→ phoebeyeh200:沒那個習慣 02/19 13:09
19F：推 lowea:歐美服務費都強制收到服務人員口袋，但服務態度比台灣更差阿 02/19 13:47
20F：→ phoebeyeh200:基於禮貌基本服務費是一美元 但是若是客人覺得該服務 02/19 13:49
21F：→ cedric2000:樓上 歐和美不一樣喔 美國的服務基本上是不錯的 02/19 13:50
22F：→ phoebeyeh200:態度很不錯則可自由加服務費給服務生 我想服務態度差 02/19 13:50
23F：→ phoebeyeh200:應該也是有 但我在美國遇到的服務態度都很客氣 所以 02/19 13:51
24F：→ phoebeyeh200:是有在歐美遇到真的態度很差的嗎?真的有遇到才可以說 02/19 13:52
25F：→ phoebeyeh200:來聽聽 若只是聽說的話 那誤會就大了 02/19 13:53
26F：推 sfmog:原PO中肯!屈臣氏事件是我第一次打客訴，還覺得有點緊張咧 02/19 14:34
27F：→ sfmog:但我真的覺得不應該容忍的! 02/19 14:34
28F：→ phoebeyeh200:希望你的客訴獲得圓滿解決 02/20 00:45
29F：→ yoshikisk:有一次惹毛了我就直接翻臉要店經理出來然後還打客訴專線 02/20 10:18