作者phoebeyeh200 (NANAKO)
看板Anti-ramp
标题[心得] 服务态度不好就是该反应给店家知道
时间Thu Feb 19 04:21:04 2009
话说1/30晚上我和朋友於高雄的华纳威秀正准备看电影时，因为走错票口要往回走，
碰巧与当天正在做活动身穿财神爷服装的员工擦身而过，该员工很不客气的说：
借过！借过！唉唷！！走开啦！！
当下我们三人都有听到，但碍於当天要赶着进场，以及电影结束太晚所以并未当下就
跟该主管反应，後来觉得该名员工态度真的太差，於是就写了客诉信给华纳。
隔天华纳经理亲自来电致歉，并说明会加强员工训练。
经过这件事，我是觉得若当下遇到服务态度差，请别客气一定要跟店家反应，做服务业
若是连基本服务礼貌都没有还做什麽服务业？不反应只是会让店家态度越来越差，因为
业者会抱持着：反正态度差还是会有人上门，那服务态度不好又有什麽关系的心态。
其实现今有很多服务业都不应该跟客人收取那十分之一的小费，原因很简单，因为根本没
那个资格。为什麽会这麽说？因为基本服务态度都没出来！点餐要客人三催四请才来点，
收餐也要客人请你来收，试问有什麽资格跟人收服务费？服务业为什麽叫做服务业？因为
就是在卖服务给客人。若是连基本服务都做不到，那我为什麽还要跟你消费？
若是态度不佳，那就直接反应吧！因为代表店家还有该改进的空间，也不会让其他人再受
到相同待遇，但是也别得理不饶人变成奥客就是了。
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◆ From: 59.127.197.165
1F：推 pinguliu:推~~不过那个服务费是落到老板的口袋 不是服务生拿的 02/19 04:36
2F：→ pinguliu:如果改成服务生可拿小费的话 状况会差很多 可惜台湾没有 02/19 04:37
3F：→ pinguliu:有力的餐饮工会 现在还无法改善这种状况 而且多数人都把 02/19 04:38
4F：→ pinguliu:服务生当成过渡期的工作或工读工作 少数人是真正有心有热 02/19 04:41
5F：→ pinguliu:忱 专业就更不用讲了 02/19 04:43
6F：→ phoebeyeh200:前提是做服务业就是要有这种我是在卖服务给客人的心 02/19 04:46
7F：→ phoebeyeh200:态 即使只是打工或是过度期的工作 那都不是服务态度 02/19 04:47
8F：→ phoebeyeh200:可以不好的藉口 因为那就是工作 既然是工作就是要好 02/19 04:48
9F：→ phoebeyeh200:好做不是吗? 如果连这就是我现在的工作该做的事的自 02/19 04:49
10F：→ phoebeyeh200:觉心都没有的话 那还做这工作做什麽? 不爽就别做啦! 02/19 04:50
11F：→ phoebeyeh200:又没有人逼 不是吗?不过你说的的确是现在做服务业的 02/19 04:51
12F：→ phoebeyeh200:人的普遍心态 所以才会有这麽多客人抱怨啊!唉!! 02/19 04:52
13F：推 pinguliu:嗯阿 = = 只能以这种心态鞭策自己 要求别人 很难 搞不好 02/19 04:57
14F：→ pinguliu:还会弄得满肚子气 02/19 04:57
15F：→ phoebeyeh200:说的也是啦 唉 02/19 05:03
16F：→ zmnice:就算老板不借故收服务费~台湾人会把这钱给服务生吗 = = 02/19 11:07
17F：→ phoebeyeh200:楼上又说到一个重点了 绝大多数应该是不会吧 因为 02/19 13:09
18F：→ phoebeyeh200:没那个习惯 02/19 13:09
19F：推 lowea:欧美服务费都强制收到服务人员口袋，但服务态度比台湾更差阿 02/19 13:47
20F：→ phoebeyeh200:基於礼貌基本服务费是一美元 但是若是客人觉得该服务 02/19 13:49
21F：→ cedric2000:楼上 欧和美不一样喔 美国的服务基本上是不错的 02/19 13:50
22F：→ phoebeyeh200:态度很不错则可自由加服务费给服务生 我想服务态度差 02/19 13:50
23F：→ phoebeyeh200:应该也是有 但我在美国遇到的服务态度都很客气 所以 02/19 13:51
24F：→ phoebeyeh200:是有在欧美遇到真的态度很差的吗?真的有遇到才可以说 02/19 13:52
25F：→ phoebeyeh200:来听听 若只是听说的话 那误会就大了 02/19 13:53
26F：推 sfmog:原PO中肯!屈臣氏事件是我第一次打客诉，还觉得有点紧张咧 02/19 14:34
27F：→ sfmog:但我真的觉得不应该容忍的! 02/19 14:34
28F：→ phoebeyeh200:希望你的客诉获得圆满解决 02/20 00:45
29F：→ yoshikisk:有一次惹毛了我就直接翻脸要店经理出来然後还打客诉专线 02/20 10:18