一、店名： 鋼柔美辦公家具有限公司 二、地點： 台北市文昌街191號 三、時間： 2008.06.02 四、此店「非好店」的原因： 收款前後服務態度差距大 五、事實經過： 6/2晚間至文昌街逛辦公家具，想買一張好一點的電腦椅給家人用， 逛到了這家鋼柔美辦公家具有限公司，剛開始向老闆娘詢問價格的 時候，老闆娘很客氣的介紹他的產品，當我們說再考慮看看的時候 ，態度也很親切，因此在價格以及服務態度的考量下，便選擇在這 家店購買，並約定6/3晚間六點以後送至家中。 當時間來到6/3晚間八點時，椅子還未送到，想說雖然原本是約定六 點過後，但都已經八點了，在不知道店家幾點關門，以及怕他太晚送 來的考量下，決定打電話過去詢問一下，以下是對話內容(打電話的 是女友 20:10)： 問：你好，請問你們要把椅子送來了嗎？ 答：喔喔～不好意思，我們晚一點會送過去。 問：晚一點是多晚？ 答：因為司機剛剛淋雨啦，他在板橋說要回家換衣服。 問：所以你們確定幾點要送到？ 答：等我們10點打烊以後可以嗎？ 問：好，謝謝。 女友說，老闆娘態度還可以，但很敷衍，客氣的態度比較像是職業需 要。也許沒有精確的約定某個時間取貨是我們的疏失，但一般人不會 預期會在十點多的時候收到貨物吧，況且如果因事耽擱，送貨時間又 是這麼晚的話，主動連絡顧客也許會是比較洽當的做法。 很快的十點過了，椅子還是沒有送來，在被敷衍過一次的情況下，我 們對老闆娘的信心指數已經很低了，因此決定再打一次電話，如果他 還沒送貨的話，我們就決定明天去退錢了，以下是對話內容(22:25)： 問：已經十點半了，你們不是說十點要送過來？ 答：是是是，我們馬上送，現在要過去了。 問：過來差不多１５分鐘吧？ 答：是是是。我們馬上就到，不好意思。（喂～） 整個過程不超過20秒，老闆就直接把電話掛了，去接他的另一通電話 ，也不讓我們把話說完。終於在十點五十的時候椅子送來了，我想至 少該請司機給個交代，沒想到他把貨送出電梯後，在我問了句"怎麼 這麼晚才送到"的同時，就轉身按電梯準備走人，連檢查一下有無瑕疵 的機會都沒有，司機也只是說了聲"不好意思耽誤你"就直接走人。 今天在這裡PO這篇文的目的，是想讓大家知道，我們在這家店遭遇到的 情形，讓其他可能去該店購買的板友，知道這位老闆娘在客氣的職業態 度下，還有敷衍與拖延的負面因素在。雖然同一張椅子該店報價較低， 但如果你不想受氣的話，也許還有其他選擇。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.78.144