一、店名： 钢柔美办公家具有限公司 二、地点： 台北市文昌街191号 三、时间： 2008.06.02 四、此店「非好店」的原因： 收款前後服务态度差距大 五、事实经过： 6/2晚间至文昌街逛办公家具，想买一张好一点的电脑椅给家人用， 逛到了这家钢柔美办公家具有限公司，刚开始向老板娘询问价格的 时候，老板娘很客气的介绍他的产品，当我们说再考虑看看的时候 ，态度也很亲切，因此在价格以及服务态度的考量下，便选择在这 家店购买，并约定6/3晚间六点以後送至家中。 当时间来到6/3晚间八点时，椅子还未送到，想说虽然原本是约定六 点过後，但都已经八点了，在不知道店家几点关门，以及怕他太晚送 来的考量下，决定打电话过去询问一下，以下是对话内容(打电话的 是女友 20:10)： 问：你好，请问你们要把椅子送来了吗？ 答：喔喔～不好意思，我们晚一点会送过去。 问：晚一点是多晚？ 答：因为司机刚刚淋雨啦，他在板桥说要回家换衣服。 问：所以你们确定几点要送到？ 答：等我们10点打烊以後可以吗？ 问：好，谢谢。 女友说，老板娘态度还可以，但很敷衍，客气的态度比较像是职业需 要。也许没有精确的约定某个时间取货是我们的疏失，但一般人不会 预期会在十点多的时候收到货物吧，况且如果因事耽搁，送货时间又 是这麽晚的话，主动连络顾客也许会是比较洽当的做法。 很快的十点过了，椅子还是没有送来，在被敷衍过一次的情况下，我 们对老板娘的信心指数已经很低了，因此决定再打一次电话，如果他 还没送货的话，我们就决定明天去退钱了，以下是对话内容(22:25)： 问：已经十点半了，你们不是说十点要送过来？ 答：是是是，我们马上送，现在要过去了。 问：过来差不多１５分钟吧？ 答：是是是。我们马上就到，不好意思。（喂～） 整个过程不超过20秒，老板就直接把电话挂了，去接他的另一通电话 ，也不让我们把话说完。终於在十点五十的时候椅子送来了，我想至 少该请司机给个交代，没想到他把货送出电梯後，在我问了句"怎麽 这麽晚才送到"的同时，就转身按电梯准备走人，连检查一下有无瑕疵 的机会都没有，司机也只是说了声"不好意思耽误你"就直接走人。 今天在这里PO这篇文的目的，是想让大家知道，我们在这家店遭遇到的 情形，让其他可能去该店购买的板友，知道这位老板娘在客气的职业态 度下，还有敷衍与拖延的负面因素在。虽然同一张椅子该店报价较低， 但如果你不想受气的话，也许还有其他选择。 --

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