作者Trams (Focus)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 雄獅旅行社以劣質替代行程賺取高額利潤
時間Tue Oct 16 23:51:20 2007
一、店名：雄獅旅行社
二、地點：馬來西亞五天四夜行程
三、時間：2007年度9月份
四、此店「非好店」的原因：
以劣質之雨備"環島遊+摩天輪"替代"離島遊"自費行程，並拒絕退還多收取之費用。
五、事實經過：
參加雄獅旅行社之五天四夜馬來西亞行程，在當地導遊的推銷下，
我們於第二天在前往邦克島的巴士上即預訂了USD55元的"邦克離島遊"自費行程，
並且已全額付清。
不料第三天從早上開始下大雨，在旅館房間內等待至中午約11點，
領隊即打電話來告知，其內容如下：「我們今天因為下大雨所以確定取消離島遊的行程，
所以今天會坐計程車環島，然後明天會多去吉隆坡的"大馬之眼摩天輪"，這樣OK嗎？」。
電話中我也表示同意了，但由於當時我並未被告知這樣的行程會收取多少費用，
也就是以為還會將昨日收取的USD55元於最後一天以部份退還的方式處理；
同時領隊也並未主動告知若不願參加這樣的替代行程可以全額退費。
(整個電話通知的過程中沒有提到退費二字，這我很確定)
第四天我們照預定的行程回到了吉隆坡，不過天氣依然不是很好，
到晚上的時候甚至開始下起大雨，在前往"大馬之眼摩天輪"的巴士上，
由於雨勢太大，因此我們曾提出摩天輪是否還有營業的問題，
但導遊並沒有在此時提出任何替代行程的建議，並且保証摩天輪一定會營運。
直至到了"大馬之眼摩天輪"，由於雨勢實在非常的大，並且還有打雷，
因此我和其他的團員便聯合提出了是否可以不要坐摩天輪，
並且改成參加同是自費行程的"水漾JOJOBA SPA"，
導遊僅是表示SPA特約的廠商已經沒有位子了，
其他的廠商他不熟，因此無法替換。
並且說
票已經買了，要不要坐是你的事。
於是在沒有選擇的情況下，我們一行人在雷陣雨之中度過了一個永生難忘的摩天輪之旅!!
向雄獅旅行社申訴的結果如下:
1. 實際發生的費用為30.81美金，預收費用為55美金。(現賺78.5%...)針對這點回覆如下
"惟本公司僅係營利單位，自費活動售價包含成本利潤及相關費用，
其盈虧亦與參加旅客人數多寡而異，而非所謂超額收費"
(就我來看就是多收就是他多賺的意思)
2. 對於當地旅行社枉顧人命的行為，在打雷下大雨的天氣中，
還安排乘坐摩天輪的行程回覆如下:
"摩天輪之營運與否皆經過當地業者審慎評估之後才會決定，因此即使當時天候惡劣但摩
天輪絕無安全上的問題"
(就我來看就是把責任都推給當地業者就對了，反而他行程排了就是排了，命大不大是你自
己的事)
六、備註：
雄獅旅行社的行程就是送我我也不去了，花錢找罪受...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.230.120.75
※ Trams:轉錄至看板 travel 10/16 23:52
1F：推 nimh:2008?回到未來? 10/16 23:57
2F：推 baby7188:大馬之眼摩天輪..我們7月底去也是在大雨中搭乘上去的 XD 10/17 00:32
3F：推 demigod666:所以明年這個時候不要去馬來西亞玩 因為會下大雨 ?! 10/17 00:38
4F：→ legist:[公告] 請原PO修正時間 並加上事發月份 10/17 01:54
5F：推 steva:真的嗎 我以為雄獅不錯耶 10/17 08:22
6F：推 tks9527:我也以為大間的不錯 結果還是有人踩到雷 10/17 11:47
7F：推 twohand:摩天輪其實沒錯呀,又沒停止. 錢的話不退費倒是很不妥. 10/17 11:57
8F：推 Aold:如果是著名旅社出問題請找媒體, 他們最愛了 10/17 19:50
9F：推 wwwscc:實花30收50 我覺得沒錯 不然旅行社喝西北風? 10/18 23:33
10F：推 sggs:大間的只是雷比較少罷了... 10/19 10:41
11F：推 zkr:大間的不是只有雄獅 東南你可以考慮 10/19 16:13
12F：推 hyde58:我參加過雄獅日本團~覺得還不錯~應該導遊也有問題~ 10/19 20:27
※ 編輯: Trams 來自: 61.216.188.11 (10/19 22:28)
※ 編輯: Trams 來自: 61.216.188.11 (10/19 22:28)
13F：推 ssieg:30收50太誇張了......不合理 10/20 13:04
14F：推 maizuru:人家有服務啊 又不是良心事業 你上班不拿薪水的嗎 10/22 21:22
15F：→ maizuru:你都說同意了 要是有意見應該當場反應說不去 應該是去了 10/22 21:23
16F：→ maizuru:是不是去了不滿意想要退錢 如果沒問你是旅行社的錯 10/22 21:24
17F：→ maizuru:但是去了還要人家退錢太.... 如果導遊不滿意可以要求 10/22 21:25
18F：→ maizuru:旅行社道歉 不過 你要是有簽更換行程同意書的話 那就沒有 10/22 21:27
19F：→ maizuru:辦法要求旅行社退費了 因為都玩了 10/22 21:28