作者Trams (Focus)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 雄狮旅行社以劣质替代行程赚取高额利润
时间Tue Oct 16 23:51:20 2007
一、店名：雄狮旅行社
二、地点：马来西亚五天四夜行程
三、时间：2007年度9月份
四、此店「非好店」的原因：
以劣质之雨备"环岛游+摩天轮"替代"离岛游"自费行程，并拒绝退还多收取之费用。
五、事实经过：
参加雄狮旅行社之五天四夜马来西亚行程，在当地导游的推销下，
我们於第二天在前往邦克岛的巴士上即预订了USD55元的"邦克离岛游"自费行程，
并且已全额付清。
不料第三天从早上开始下大雨，在旅馆房间内等待至中午约11点，
领队即打电话来告知，其内容如下：「我们今天因为下大雨所以确定取消离岛游的行程，
所以今天会坐计程车环岛，然後明天会多去吉隆坡的"大马之眼摩天轮"，这样OK吗？」。
电话中我也表示同意了，但由於当时我并未被告知这样的行程会收取多少费用，
也就是以为还会将昨日收取的USD55元於最後一天以部份退还的方式处理；
同时领队也并未主动告知若不愿参加这样的替代行程可以全额退费。
(整个电话通知的过程中没有提到退费二字，这我很确定)
第四天我们照预定的行程回到了吉隆坡，不过天气依然不是很好，
到晚上的时候甚至开始下起大雨，在前往"大马之眼摩天轮"的巴士上，
由於雨势太大，因此我们曾提出摩天轮是否还有营业的问题，
但导游并没有在此时提出任何替代行程的建议，并且保证摩天轮一定会营运。
直至到了"大马之眼摩天轮"，由於雨势实在非常的大，并且还有打雷，
因此我和其他的团员便联合提出了是否可以不要坐摩天轮，
并且改成参加同是自费行程的"水漾JOJOBA SPA"，
导游仅是表示SPA特约的厂商已经没有位子了，
其他的厂商他不熟，因此无法替换。
并且说
票已经买了，要不要坐是你的事。
於是在没有选择的情况下，我们一行人在雷阵雨之中度过了一个永生难忘的摩天轮之旅!!
向雄狮旅行社申诉的结果如下:
1. 实际发生的费用为30.81美金，预收费用为55美金。(现赚78.5%...)针对这点回覆如下
"惟本公司仅系营利单位，自费活动售价包含成本利润及相关费用，
其盈亏亦与参加旅客人数多寡而异，而非所谓超额收费"
(就我来看就是多收就是他多赚的意思)
2. 对於当地旅行社枉顾人命的行为，在打雷下大雨的天气中，
还安排乘坐摩天轮的行程回覆如下:
"摩天轮之营运与否皆经过当地业者审慎评估之後才会决定，因此即使当时天候恶劣但摩
天轮绝无安全上的问题"
(就我来看就是把责任都推给当地业者就对了，反而他行程排了就是排了，命大不大是你自
己的事)
六、备注：
雄狮旅行社的行程就是送我我也不去了，花钱找罪受...
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 125.230.120.75
※ Trams:转录至看板 travel 10/16 23:52
1F：推 nimh:2008?回到未来? 10/16 23:57
2F：推 baby7188:大马之眼摩天轮..我们7月底去也是在大雨中搭乘上去的 XD 10/17 00:32
3F：推 demigod666:所以明年这个时候不要去马来西亚玩 因为会下大雨 ?! 10/17 00:38
4F：→ legist:[公告] 请原PO修正时间 并加上事发月份 10/17 01:54
5F：推 steva:真的吗 我以为雄狮不错耶 10/17 08:22
6F：推 tks9527:我也以为大间的不错 结果还是有人踩到雷 10/17 11:47
7F：推 twohand:摩天轮其实没错呀,又没停止. 钱的话不退费倒是很不妥. 10/17 11:57
8F：推 Aold:如果是着名旅社出问题请找媒体, 他们最爱了 10/17 19:50
9F：推 wwwscc:实花30收50 我觉得没错 不然旅行社喝西北风? 10/18 23:33
10F：推 sggs:大间的只是雷比较少罢了... 10/19 10:41
11F：推 zkr:大间的不是只有雄狮 东南你可以考虑 10/19 16:13
12F：推 hyde58:我参加过雄狮日本团~觉得还不错~应该导游也有问题~ 10/19 20:27
※ 编辑: Trams 来自: 61.216.188.11 (10/19 22:28)
※ 编辑: Trams 来自: 61.216.188.11 (10/19 22:28)
13F：推 ssieg:30收50太夸张了......不合理 10/20 13:04
14F：推 maizuru:人家有服务啊 又不是良心事业 你上班不拿薪水的吗 10/22 21:22
15F：→ maizuru:你都说同意了 要是有意见应该当场反应说不去 应该是去了 10/22 21:23
16F：→ maizuru:是不是去了不满意想要退钱 如果没问你是旅行社的错 10/22 21:24
17F：→ maizuru:但是去了还要人家退钱太.... 如果导游不满意可以要求 10/22 21:25
18F：→ maizuru:旅行社道歉 不过 你要是有签更换行程同意书的话 那就没有 10/22 21:27
19F：→ maizuru:办法要求旅行社退费了 因为都玩了 10/22 21:28