一、店名：BASO鞋店（阿瘦副牌）　　　 二、地點：高雄大昌店 三、時間：8/2~9/17 四、此店「非好店」的原因：鞋子品質很差，維修送回太慢，處理客訴方式有問題。 五、事實經過： 我妹在今年寒假結束前買了BASO(也就是阿瘦的副牌)的鞋， 結果不到四個月，鞋皮跟鞋底縫ㄧ大排的粗繩脫落了， 兩千左右的鞋子，品質竟然出乎意外的糟糕。 等到他八月份回來，8/2送去BASO維修， 問她們要多久才會拿到鞋，她們說要送到台北去修，大約一個月， 因為九月初就去台中了，但不能確定幾號要去， 所以請她們八月底前務必送回來， 他就說那寄到台中門市，但我們並不知道台中門市在哪， 而且我妹只有那雙鞋代步，現在平常只能穿拖鞋， （她很節儉，都ㄧ雙鞋穿壞才買新的） 所以只能請他盡快修完送回高雄大昌門市， 還請小姐在送修單上註明八月底送回來， 不過小姐就說他會告訴維修部門，然後就打發我們走，也沒寫上去。 到了8/31，我們去她們高雄大昌門市問， 結果她們說還沒送到，我們請她們幫我們催貨， 她們就說維修部門根本不會理她們，因為全省這麼多鞋要維修， 每個門市都在催什麼的，然後就是不斷道歉， 說她們也沒辦法之類的話， 然後我說不然可以請她們寄到家裡嗎？ 小姐就說不行，因為這已經是免費維修的鞋，運費要自付。 （我覺得這就是吃定你已經付錢了，不然還沒買之前，都可以直接請她們寄到家。） 而且還強調百貨公司的鞋都還要維修費什麼的， 她們這已經是很好的售後服務了， 我就跟他說沒有這回事，我遇到的都是免費的， 像我最近在漢神買的兩雙不同牌子都說，加上運送時間，十天內就可以取回， DIANA的，她們說水鑽掉了，鞋底脫落之類， 不論多久都還是可以拿回去免費幫我補， 1991的也都說維修免費， 甚至其他我沒買的品牌，問她們也是說維修免費，十天內取回。 但是baso門市的小姐說來說去就是那些話，我們只好請她們繼續催。 本來也就一個月到了，怎麼還沒送回？ 9/5我們經過她們店時又去問，小姐還是說著同樣的話， 然後跟我們說有幫我們催過了， 我順便有問她們客服電話嗎， 小姐超高興的把電話抄給我，然後又打發我們走。 後來因為我們大家都忙，忙完通常都晚上七八點， 想說客服也應該下班了吧，就ㄧ直沒打免費專線， 結果拖了兩週，9/15那天下午兩點，想說要打ㄧ下問問， 結果不打還好，打了一肚子火， 連續打了半小時的客服都是電話中， 隔了半小時再打，也都ㄧ直電話中， 打到高雄大昌門市，又沒人接.... 那天下午我妹就直接去大昌門市問，果然又是還沒送回來， 請她們當場打電話給客服，結果她們打過去也是不通， 小姐就去問店長那他要聯絡哪？ (那之前跟我們說催過了，是打給誰催鞋的？？) 店長就問這個催過了嗎？我妹跟他說已經催過三次了， 店長只好打到台北維修部門，問她們什麼時候可以寄過來， 結果維修部門說她們也不確定， 然後又打去不知名部門，不知名部門跟她們說也不清楚， 又輾轉打去問修鞋師傅，........ 總之就是一整個行政程序大疏失， 光是問個維修的鞋子就不知道轉到哪去，耗了40多分鐘在高雄大昌門市裡， 最後是告訴我妹說，週ㄧ（就是今天）會寄出來， 運送時間大約是２~３天，所以可能要週四才會收到。 ㄧ天都可以來回北中南了，最好是從台北到高雄需要花兩三天才到得了！ 我妹因為這兩天ㄧ定要上台中，最後只好去新掘江買雙兩百九的鞋充數。 讓生性節儉的她很心痛～ 除非你對阿瘦與baso有絕對的品牌認同，不買那雙會得憂鬱症， 不然真的建議你，千萬別買他們的鞋，以免因為他們的爛品質及售後服務而氣死。 --

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