一、店名：BASO鞋店（阿瘦副牌）　　　 二、地点：高雄大昌店 三、时间：8/2~9/17 四、此店「非好店」的原因：鞋子品质很差，维修送回太慢，处理客诉方式有问题。 五、事实经过： 我妹在今年寒假结束前买了BASO(也就是阿瘦的副牌)的鞋， 结果不到四个月，鞋皮跟鞋底缝ㄧ大排的粗绳脱落了， 两千左右的鞋子，品质竟然出乎意外的糟糕。 等到他八月份回来，8/2送去BASO维修， 问她们要多久才会拿到鞋，她们说要送到台北去修，大约一个月， 因为九月初就去台中了，但不能确定几号要去， 所以请她们八月底前务必送回来， 他就说那寄到台中门市，但我们并不知道台中门市在哪， 而且我妹只有那双鞋代步，现在平常只能穿拖鞋， （她很节俭，都ㄧ双鞋穿坏才买新的） 所以只能请他尽快修完送回高雄大昌门市， 还请小姐在送修单上注明八月底送回来， 不过小姐就说他会告诉维修部门，然後就打发我们走，也没写上去。 到了8/31，我们去她们高雄大昌门市问， 结果她们说还没送到，我们请她们帮我们催货， 她们就说维修部门根本不会理她们，因为全省这麽多鞋要维修， 每个门市都在催什麽的，然後就是不断道歉， 说她们也没办法之类的话， 然後我说不然可以请她们寄到家里吗？ 小姐就说不行，因为这已经是免费维修的鞋，运费要自付。 （我觉得这就是吃定你已经付钱了，不然还没买之前，都可以直接请她们寄到家。） 而且还强调百货公司的鞋都还要维修费什麽的， 她们这已经是很好的售後服务了， 我就跟他说没有这回事，我遇到的都是免费的， 像我最近在汉神买的两双不同牌子都说，加上运送时间，十天内就可以取回， DIANA的，她们说水钻掉了，鞋底脱落之类， 不论多久都还是可以拿回去免费帮我补， 1991的也都说维修免费， 甚至其他我没买的品牌，问她们也是说维修免费，十天内取回。 但是baso门市的小姐说来说去就是那些话，我们只好请她们继续催。 本来也就一个月到了，怎麽还没送回？ 9/5我们经过她们店时又去问，小姐还是说着同样的话， 然後跟我们说有帮我们催过了， 我顺便有问她们客服电话吗， 小姐超高兴的把电话抄给我，然後又打发我们走。 後来因为我们大家都忙，忙完通常都晚上七八点， 想说客服也应该下班了吧，就ㄧ直没打免费专线， 结果拖了两周，9/15那天下午两点，想说要打ㄧ下问问， 结果不打还好，打了一肚子火， 连续打了半小时的客服都是电话中， 隔了半小时再打，也都ㄧ直电话中， 打到高雄大昌门市，又没人接.... 那天下午我妹就直接去大昌门市问，果然又是还没送回来， 请她们当场打电话给客服，结果她们打过去也是不通， 小姐就去问店长那他要联络哪？ (那之前跟我们说催过了，是打给谁催鞋的？？) 店长就问这个催过了吗？我妹跟他说已经催过三次了， 店长只好打到台北维修部门，问她们什麽时候可以寄过来， 结果维修部门说她们也不确定， 然後又打去不知名部门，不知名部门跟她们说也不清楚， 又辗转打去问修鞋师傅，........ 总之就是一整个行政程序大疏失， 光是问个维修的鞋子就不知道转到哪去，耗了40多分钟在高雄大昌门市里， 最後是告诉我妹说，周ㄧ（就是今天）会寄出来， 运送时间大约是２~３天，所以可能要周四才会收到。 ㄧ天都可以来回北中南了，最好是从台北到高雄需要花两三天才到得了！ 我妹因为这两天ㄧ定要上台中，最後只好去新掘江买双两百九的鞋充数。 让生性节俭的她很心痛～ 除非你对阿瘦与baso有绝对的品牌认同，不买那双会得忧郁症， 不然真的建议你，千万别买他们的鞋，以免因为他们的烂品质及售後服务而气死。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 125.229.214.152 ※ 编辑: Junemoment 来自: 125.229.214.152 (09/17 14:44)