作者brisa (豬圓玉潤的米其林)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 統一黑貓宅即便
時間Sat Mar 31 01:12:01 2007
一、店名：統一黑貓宅即便
二、地點：無
三、時間：2007 年 3 月22 日（星期四），上午10:00
四、此店「非好店」的原因： 服務差（提超早送件，造成客人困擾）
五、事實經過：
為了購買依蕾特奶酪布丁，我在訂單上寫的收貨時段是當天下午五點到八點，沒想到，布
丁居然上午十點多就到了！而且當時因為我媽在家，所以他們就要我媽簽收，可是，我媽
看到箱子上寫的送達時間，明明就是下午六點以後啊！（有圖有證據）怎麼會早上十點就
送到呢？我媽當場詢問了送貨的人，可是，黑貓的員工居然一句話也沒說，就這麼莫名其
妙地走掉了！
為了處理這兩箱布丁，我只好先向上班的地方請假回家處理（還好工作的地方離家近）。
而回家後看到這兩大箱布丁（六盒及四盒裝）就放在地上，真的是讓人一整個傻眼！因為
我原本是打算等布丁送到之後，在四小時之內分光，可是，它在我上班時間把這麼多盒布
丁（加起來應該二十幾公斤吧）送來我家，是要我們這種尋常人家的小老百姓去哪裡找
冰箱冰？
還好，後來得知我奶奶家的冰箱還有地方可以冰，不然我真的很怕布丁會壞掉。之後，我
打電話去向依蕾特布丁抱怨，接電話的小姐在要了我的貨號後，說要幫我打電話給黑貓，
要它幫我把貨收回去；問題是，我已經沒時間等黑貓來收了，所以只好作罷。布丁公司的
小姐則建議我，下次遇到這種情形，我可以「拒收」，之後就沒下文了（例如告訴我可以
去跟宅即便客訴）。我當下其實很想知道：遇到這麼爛的宅即便，客戶該如何保護自己的
權益？照理說，布丁公司也該對運送方式負點責任吧！畢竟我們繳錢的時候，一定要先繳
運費才能下單的，不是嗎？要不是在這裡看到之前對黑貓的抱怨文中，有人建議要打電話
去客訴（嗚太晚看到），不然真的讓人對這件事覺得很無力。只是，如果事情已經發生兩
星期了，去客訴還有用嗎？請問他是會賠我錢嗎？不知道這裡有沒有人可以解答我的問題
呢？謝謝！
我的布丁幻滅記（內有黑貓單子照片）
http://blog.pixnet.net/lovebbq/post/3501573
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◆ From: 163.20.254.207
※ 編輯: brisa 來自: 163.20.254.207 (03/31 01:13)
※ 編輯: brisa 來自: 163.20.254.207 (03/31 01:15)
1F：推 bailan:這對黑貓來說已經很正常，上面那時段是參考用的而已 03/31 01:32
2F：推 halulu:黑貓常這樣啊 對方都著名要晚上寄了 白天就寄來 03/31 01:40
3F：→ halulu:有一次我請對方晚上寄 竟然白天就有黑貓的先生打給我 03/31 01:41
4F：→ halulu:要我收件 還很兇 我家那時候就是沒辦法收才要寄晚上的 03/31 01:41
5F：→ halulu:既然這樣幹嘛多花這幾十塊寄黑貓 氣死 03/31 01:43
6F：推 speciall:宅配不準時大概寄十次會有六次吧 （茶） 03/31 02:32
7F：→ speciall:客訴沒用的 他只會跟你說 我們會請配送人員注意一下 03/31 02:32
8F：→ speciall:可是他們其實每天路線都是一樣的 如果你家在路線上就是 03/31 02:33
9F：→ speciall:早上會經過 那填晚上他照樣大清早來按門鈴 03/31 02:34
10F：推 halulu:上次對方寄黑貓 我還沒到家 黑貓先生就把東西丟包到巷口711 03/31 02:37
11F：→ halulu:然後叫我自己去711領 .... 03/31 02:37
12F：推 brisa:可以問是全台灣的宅配都這樣嗎？ 03/31 10:48
13F：推 IamAdan:被兇過+1，早上送來我不在家，很兇的問「阿你單子不是填早 03/31 11:41
14F：→ IamAdan:上？人居然不在家......」念了一堆。單子又不是我填的，怎 03/31 11:42
15F：→ IamAdan:麼知道對方會填早上。 03/31 11:44
16F：→ mpmpmpmp:填早上跟下午比較有用!!!~5點過後稱夜配,會拖到下班時間 03/31 19:03
17F：→ mpmpmpmp:所以早上能送就先送出去了,晚上才能輕鬆啊 03/31 19:04
18F：→ mpmpmpmp:還有寄-4一定是要收件人同意才能寄放的啊 03/31 19:06
19F：→ mpmpmpmp:這都可以客訴的,只是現在有些客人的素質也是愈來愈差了 03/31 19:07
20F：→ mpmpmpmp:指定時段就算了,還註明幾點到幾點間要到不然拒收 03/31 19:08
21F：→ mpmpmpmp:不然就是約好時間後放黑貓先生鴿子!!!唉~好的服務也是要 03/31 19:09
22F：→ mpmpmpmp:有好的客人才能有動力啊 03/31 19:10
23F：推 bailan:黑貓也是會放人鳥的，我被放過兩次了，其中一次還害我去年 04/01 15:01
24F：→ bailan:農曆年初一到初四整天在家等黑貓 04/01 15:02
25F：→ bailan:還有既然單子上有晚間的選項，就該照單子送，而不是為了自 04/01 15:03
26F：→ bailan:己工作方便就亂來，畢竟黑貓寄一次可不便宜 04/01 15:03
27F：→ bailan:忘了說還有一種怪狀況也遇過好幾次，就是非冷凍冷藏的東西 04/01 15:05
28F：→ bailan:開冷凍車來送，是沒被冷凍，不過整包東西冰涼涼的，還好裡 04/01 15:06
29F：→ bailan:面PC週邊沒被冰壞。 冷凍的也遇過用非冷凍車送，收到時外 04/01 15:07
30F：→ bailan:盒已經濕濕軟軟，還好拆開只有一點點退冰就沒跟他客訴了... 04/01 15:08
31F：→ mpmpmpmp:過年時期貨運量太多了,base理錯貨~郵遞區號寫錯~都會 04/01 16:08
32F：→ mpmpmpmp:讓東西晚到很多天,冷凍的東西有時候繁盛期沒車了 04/01 16:10
33F：→ mpmpmpmp:會跟外面的租車行借車,只用保溫袋加蓄冷塊來保溫 04/01 16:11
34F：→ mpmpmpmp:所以會有退冰的情形 04/01 16:12
35F：→ mpmpmpmp:至於夜配,如果你真的沒空黑貓先生也是晚上會再送 04/01 16:13
36F：→ mpmpmpmp:只是早上的時候就先打個電話,看能不能送出去!!或者約個 04/01 16:14
37F：→ mpmpmpmp:時間,晚上送貨就輕鬆多了!!!這不算亂來吧 04/01 16:15
38F：推 monou:我有寄去台北的東西跑去高雄才送到的... 04/06 11:30