作者brisa (猪圆玉润的米其林)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 统一黑猫宅即便
时间Sat Mar 31 01:12:01 2007
一、店名：统一黑猫宅即便
二、地点：无
三、时间：2007 年 3 月22 日（星期四），上午10:00
四、此店「非好店」的原因： 服务差（提超早送件，造成客人困扰）
五、事实经过：
为了购买依蕾特奶酪布丁，我在订单上写的收货时段是当天下午五点到八点，没想到，布
丁居然上午十点多就到了！而且当时因为我妈在家，所以他们就要我妈签收，可是，我妈
看到箱子上写的送达时间，明明就是下午六点以後啊！（有图有证据）怎麽会早上十点就
送到呢？我妈当场询问了送货的人，可是，黑猫的员工居然一句话也没说，就这麽莫名其
妙地走掉了！
为了处理这两箱布丁，我只好先向上班的地方请假回家处理（还好工作的地方离家近）。
而回家後看到这两大箱布丁（六盒及四盒装）就放在地上，真的是让人一整个傻眼！因为
我原本是打算等布丁送到之後，在四小时之内分光，可是，它在我上班时间把这麽多盒布
丁（加起来应该二十几公斤吧）送来我家，是要我们这种寻常人家的小老百姓去哪里找
冰箱冰？
还好，後来得知我奶奶家的冰箱还有地方可以冰，不然我真的很怕布丁会坏掉。之後，我
打电话去向依蕾特布丁抱怨，接电话的小姐在要了我的货号後，说要帮我打电话给黑猫，
要它帮我把货收回去；问题是，我已经没时间等黑猫来收了，所以只好作罢。布丁公司的
小姐则建议我，下次遇到这种情形，我可以「拒收」，之後就没下文了（例如告诉我可以
去跟宅即便客诉）。我当下其实很想知道：遇到这麽烂的宅即便，客户该如何保护自己的
权益？照理说，布丁公司也该对运送方式负点责任吧！毕竟我们缴钱的时候，一定要先缴
运费才能下单的，不是吗？要不是在这里看到之前对黑猫的抱怨文中，有人建议要打电话
去客诉（呜太晚看到），不然真的让人对这件事觉得很无力。只是，如果事情已经发生两
星期了，去客诉还有用吗？请问他是会赔我钱吗？不知道这里有没有人可以解答我的问题
呢？谢谢！
我的布丁幻灭记（内有黑猫单子照片）
http://blog.pixnet.net/lovebbq/post/3501573
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◆ From: 163.20.254.207
※ 编辑: brisa 来自: 163.20.254.207 (03/31 01:13)
※ 编辑: brisa 来自: 163.20.254.207 (03/31 01:15)
1F：推 bailan:这对黑猫来说已经很正常，上面那时段是参考用的而已 03/31 01:32
2F：推 halulu:黑猫常这样啊 对方都着名要晚上寄了 白天就寄来 03/31 01:40
3F：→ halulu:有一次我请对方晚上寄 竟然白天就有黑猫的先生打给我 03/31 01:41
4F：→ halulu:要我收件 还很凶 我家那时候就是没办法收才要寄晚上的 03/31 01:41
5F：→ halulu:既然这样干嘛多花这几十块寄黑猫 气死 03/31 01:43
6F：推 speciall:宅配不准时大概寄十次会有六次吧 （茶） 03/31 02:32
7F：→ speciall:客诉没用的 他只会跟你说 我们会请配送人员注意一下 03/31 02:32
8F：→ speciall:可是他们其实每天路线都是一样的 如果你家在路线上就是 03/31 02:33
9F：→ speciall:早上会经过 那填晚上他照样大清早来按门铃 03/31 02:34
10F：推 halulu:上次对方寄黑猫 我还没到家 黑猫先生就把东西丢包到巷口711 03/31 02:37
11F：→ halulu:然後叫我自己去711领 .... 03/31 02:37
12F：推 brisa:可以问是全台湾的宅配都这样吗？ 03/31 10:48
13F：推 IamAdan:被凶过+1，早上送来我不在家，很凶的问「阿你单子不是填早 03/31 11:41
14F：→ IamAdan:上？人居然不在家......」念了一堆。单子又不是我填的，怎 03/31 11:42
15F：→ IamAdan:麽知道对方会填早上。 03/31 11:44
16F：→ mpmpmpmp:填早上跟下午比较有用!!!~5点过後称夜配,会拖到下班时间 03/31 19:03
17F：→ mpmpmpmp:所以早上能送就先送出去了,晚上才能轻松啊 03/31 19:04
18F：→ mpmpmpmp:还有寄-4一定是要收件人同意才能寄放的啊 03/31 19:06
19F：→ mpmpmpmp:这都可以客诉的,只是现在有些客人的素质也是愈来愈差了 03/31 19:07
20F：→ mpmpmpmp:指定时段就算了,还注明几点到几点间要到不然拒收 03/31 19:08
21F：→ mpmpmpmp:不然就是约好时间後放黑猫先生鸽子!!!唉~好的服务也是要 03/31 19:09
22F：→ mpmpmpmp:有好的客人才能有动力啊 03/31 19:10
23F：推 bailan:黑猫也是会放人鸟的，我被放过两次了，其中一次还害我去年 04/01 15:01
24F：→ bailan:农历年初一到初四整天在家等黑猫 04/01 15:02
25F：→ bailan:还有既然单子上有晚间的选项，就该照单子送，而不是为了自 04/01 15:03
26F：→ bailan:己工作方便就乱来，毕竟黑猫寄一次可不便宜 04/01 15:03
27F：→ bailan:忘了说还有一种怪状况也遇过好几次，就是非冷冻冷藏的东西 04/01 15:05
28F：→ bailan:开冷冻车来送，是没被冷冻，不过整包东西冰凉凉的，还好里 04/01 15:06
29F：→ bailan:面PC周边没被冰坏。 冷冻的也遇过用非冷冻车送，收到时外 04/01 15:07
30F：→ bailan:盒已经湿湿软软，还好拆开只有一点点退冰就没跟他客诉了... 04/01 15:08
31F：→ mpmpmpmp:过年时期货运量太多了,base理错货~邮递区号写错~都会 04/01 16:08
32F：→ mpmpmpmp:让东西晚到很多天,冷冻的东西有时候繁盛期没车了 04/01 16:10
33F：→ mpmpmpmp:会跟外面的租车行借车,只用保温袋加蓄冷块来保温 04/01 16:11
34F：→ mpmpmpmp:所以会有退冰的情形 04/01 16:12
35F：→ mpmpmpmp:至於夜配,如果你真的没空黑猫先生也是晚上会再送 04/01 16:13
36F：→ mpmpmpmp:只是早上的时候就先打个电话,看能不能送出去!!或者约个 04/01 16:14
37F：→ mpmpmpmp:时间,晚上送货就轻松多了!!!这不算乱来吧 04/01 16:15
38F：推 monou:我有寄去台北的东西跑去高雄才送到的... 04/06 11:30