一、店名：洛嘉蔓實業有限公司 二、地點：公司在台北 他們在Yahoo及PCHome都有商店 三、此店「非好店」的原因： 換貨拖拖拉拉 也從不主動聯絡 一堆藉口! 四、事實經過： 去年12月23日 男友在Yahoo的購物中心買了一條手鍊給我 我收到後 因為尺寸不符 (鍊長19cm 但我合適的是15cm) 因為男友在服役 平常並不方便電話聯絡 於是就由我與廠商聯絡 我先打到Yahoo購物中心的客服電話 告訴他們我的問題 然後客服人員請我直接於供貨廠商聯絡 於是給了我該公司的電話及聯絡人 "洛嘉蔓實業有限公司 李小姐" 之後 我便打電話過去 找李小姐說明問題 這位李小姐的態度很好 告訴我可以將手鍊寄回 附上聯絡電話姓名地址 以及要修改的尺寸 並告訴我修改尺寸約5~7個工作天 之後就會寄回給我 我在1/9時以郵局小包寄過去他們公司 (位在忠孝東路四段170巷6弄7號5樓之1) 自己算時間 從郵寄時間 到修改時間 以及寄回時間 我想大概兩星期ok吧? 結果等了兩星期都沒有任何消息 電話沒有 手鍊更沒收到 於是我打電話過去問李小姐 她給我的感覺就像不知道有這件事般 然後我重頭再跟她說明狀況 她也留下我的姓名電話 說查明後會回我消息 之後我又等了快一星期 依然沒任何下文 我開始擔心是否我寄丟了? 好在我當初郵寄的收據有留 我就上郵政官網以編號查詢 上頭顯示是"投遞成功" 那這應該就代表不是我的問題吧? 而我也再次打電話過去告知這個事情 並請她們查一下包裹 就這樣 接下來每一次都是我主動打過去詢問 我當然沒有天天打 我都會給她時間 大約都是5~7天打一次 或者一個多星期才打一次 而這其間 她們從來沒有主動打電話給我 告訴我狀況是怎樣 而且每一次都說會打電話給我 沒有一次打的阿! 後來 確定手鍊是寄丟了 而李小姐也承諾說 是她們的問題 所以會賠一條全新且改過尺寸的 同款手鍊給我 這通承諾後 又是無止盡的等待 之後我真的有點受不了了 不過是一條手鍊要改尺寸 有必要拖一個多月嗎? 大約是情人節前幾天我又打了一通 她告訴我 因為現在是情人節 比較忙 等情人節後會馬上幫我處理 這意思是什麼? 意思是妳根本就還沒幫我處理吧? 那我之前這樣詢問 給妳時間是給假的嗎? 但我忍住不發脾氣 決定再給她時間 終於過了情人節 我再去電確認有否幫我處理 她又告訴我 因為過年快到了 有點忙 會儘快幫我處理 說真的 我火了 從1/9到2/14 這麼長的時間妳都不幫我處理 只曉得拼命處理那些新訂單 然後對這已付錢的售後服務就如此不積極嗎? 除夕前一天 我男友放假了 他也很火 於是他親自打電話過去 是另一位小姐接的 這位小姐表示不知道這件事 但承諾等初七開工會問清楚然後回電給我 回個鬼! 2/26上班第一天我等半天都沒有電話! 到2/27我再打電話過去問 李小姐說 這星期會幫我寄出 她的"這星期" 以此刻來說就是"上星期" 我收到了嗎? 連個影子都沒見到 剛剛打電話過去問 她說寄了 星期三或四就寄了 然後說今天下班前會請另一位小姐查到郵寄編號打電話告訴我 現在五點半了 什麼鬼電話都沒有 這件事目前暫時進展到這邊 我真的覺得她們的處理效率讓我十分不悅 過程中 我的態度一直都很好 李小姐的態度一開始也不錯 但是到後期就有些不耐煩 竭盡所能的給我理由 說好會回我電話 但沒有一次回的 讓我覺得她並不是很積極處理這件事 雖然手練一條一千多塊 好像不貴 但也不便宜阿! 以一個在當兵的男生來說 是有點貴的 我剛也打到Yahoo購物中心的客服部 (叫興奇科技) 告訴他們這件事 然後問他們對這樣的廠商有辦法管理嗎? 客服人員只能給我官方話 說會派人去瞭解並輔導 其實這樣從頭到尾都用電話聯繫是有點風險 因為都是口頭承諾 沒有任何書面 謹有的就是我的郵寄收據 以及可以調的通話紀錄 到底能不能收到手鍊 我實在是感到很害怕 像這樣的公司 這樣的處理態度 可以算黑店嗎? 最後 希望我的手鍊可以快點還給我!!!!!!!!!!!!!! -- ★小天使 霍霍霍霍霍霍霍　我我我我我我我 To 小天使: 小天使爆走 XD --

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