作者nishin (ni)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 亞力山大中壢中山分部的業務素質差
時間Tue Mar 6 22:49:21 2007
一、店名：亞力山大中壢中山分部
二、地點：中壢中山路 中華電信對面那間
三、此店「非好店」的原因：業務素質差，效率差，不負責
四、事實經過：去年12月加入亞力山大半年的會籍，第一筆費用在12月時已繳
5000元，剩4900元也在一月時繳清，報名的資料在第一次繳費時就弄好了，沒有缺任何
資料。繳第二筆費用時因為我業務不在，所以請櫃台轉交，過了一個多禮拜終於碰到
我的業務，我跟他要發票也詢問會籍開始時間，他說發票他不知道收去哪裡了，要再
找一下。
會籍是從3/1開始，會員卡會在3/1前寄到家裡，所以我從1月到2月底一直都
是用扣業務點數方式進場運動，2月中時我姊有意也想參加會員，他在大直，所以我問
我的業務有沒有認識的業務介紹一下，他還表示他可以從中壢跑去大直幫我姊入會，後
來我姊絕的還是找大直的業務較方便就自己去入會了，報名時間是2/28。
3/4我和我姊要去大直店運動，前一天我問我業務我怎麼還沒拿到卡片，我要怎麼去大直
店運動，他才跟我說現在會員卡要去我報名的分部現場領，此時心裡想，更改取卡方式
這種事不是應該主動告知嗎？那會不會我不問就一直拿不到卡片？隔天去大直店櫃檯說
查不到我的資料，我說我的會籍3/1開始，雖還沒拿到卡片，但我業務說拿證件給櫃檯
就可以查到我的會員資料，大直的小姐和經理幫我check很多次依舊查不到，我只能打
電話問我的業務，我業務也表示馬上處理，但他的馬上，還是讓我和我姊在櫃檯尷尬的
等了至少20分鐘左右，撥第二通電話給他，他問我他同事沒打給我嗎？又要我再等一分
鐘，後來接到電話說資料已經key到電腦裡，再查馬上有我的會員資料，終於可以開始
運動。
這兩天越想越覺得不對勁，為什麼領卡方式更改卻不主動告知會員？要我痴痴的等，另
外我會籍不是3/1就開始了嗎？為何遲遲等到3/4電腦裡卻還沒有我的資料，甚至要在催促
下才趕快把我的資料輸入進系統，我已經繳清費用1個多月了耶!!!!!
昨天我姊說他已經領到會員卡，我越來越覺得奇怪，我姊一個禮拜不到已經拿到會員卡，
而且他因為分期所以都還沒繳任何費用，在他報名那天也拿到發票，而我卻一個多月無
消無息，今天心血來潮打電話去問，這次不是打業務手機，是直接撥到中壢中山分部，
以下是今天對話內容：
我：我要找xx業務
櫃檯：他已經離職了喔
我：蛤!!他什麼時候離職的?
櫃檯：他上個月底離職的 (我完全不知道= =)，要不要幫你轉接她的主管？
我：好
經理：你好，xx已經離職了，有什麼事情我可以幫你
我：我想問一下你們會員卡通常多久可以下來？
經理：2月開始可以現場辦現場拿，2月之前的因為由第一銀行發卡，所以製卡時間需3~4
個禮拜。
我：那我12月就報名了怎麼現在還拿不到卡？而且之前xx跟我說3/1前卡片會寄到家裡，
但是前兩天我打電話給他她說要到現場領，你們更改領卡方式不會主動通知會員嗎？
經理：2月開始報名是要到現場領阿
我：問題是我之前就報名啦，你們還跟我說3~4個禮拜會寄到家裡。
經理：我幫你查一下喔!!唉呀我現在電腦連不進去耶，看不到你的資料，要不要你先告
訴我你的名字和電話，我查到在跟你說。
我就告訴他我的姓名電話，等了10幾20分終都沒消息，我再次打電話過去，他才幫我查。
經理：小姐，你的資料是2/15送件的耶，所以需要3~4個禮拜製卡，現在還在製卡中!!
(笑話，我早就把東西和費用都交齊了，為什麼2/15才送件，而且就算2/15送件，
2月份不是可以現場領卡嗎？為什麼又要等三~四個禮拜？)
我：2/15?? 你們一般作業多久要把資料送出去？為什麼我1月中以前就弄好的，你們卻
2/15才送件？我朋友2/28在大直報名不用一個禮拜就拿到會員卡
經理：小姐，會不會是你有東西比較晚繳，我們要等東西都齊全才能送件耶
我：我1月就已經完全交齊了，2月初我碰到xx我問他我的會籍，他還跟我說我3/1會籍
開始，3/1前會收到卡片，所以我之前入場才都用扣點的方式進場。
經理：小姐你知道嗎，我們正常在你報名時就已經算會籍開始了，你那樣進場是不對的
(我真的生氣了，明明是你們業務上的問題，卻說的好像我得了便宜還賣乖，說的
是我的不對)
我：我不管，扣點進場是你們業務自己說要送我一個月的，而且你們業務跟我說3/1前會
拿到會員卡，現在卻跳票，而且連發票都沒給我，你必須要給我一個交代
經理：沒關係小姐我跟你說，明天xx會進公司，我在幫你問他(怪了，不是離職了嗎？為
什麼還會進公司)
我：你們這件事最好給我一個交代，我現在對你們分部的印象已經變差了，這件事如果不
處理好，我以後都不會去你們分部使用，要續約也不會在你們那裡。
從頭到尾都沒有對不起或道歉，只會跟我說"沒關係小姐，我跟你說"業務也給人家感覺，
只要業績，不需要對會員做後續服務，除非客人要求，客人不問就當作沒這回事，等事情
發生在說，這是一個業務應該有的態度嗎??!!
不過我還是要說，我覺得差的只有這一家，其他的我不知道，我覺得像大直店給我的感覺
就不錯，像我姊的業務就蠻不錯的!!!
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