作者nishin (ni)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 亚力山大中坜中山分部的业务素质差
时间Tue Mar 6 22:49:21 2007
一、店名：亚力山大中坜中山分部
二、地点：中坜中山路 中华电信对面那间
三、此店「非好店」的原因：业务素质差，效率差，不负责
四、事实经过：去年12月加入亚力山大半年的会籍，第一笔费用在12月时已缴
5000元，剩4900元也在一月时缴清，报名的资料在第一次缴费时就弄好了，没有缺任何
资料。缴第二笔费用时因为我业务不在，所以请柜台转交，过了一个多礼拜终於碰到
我的业务，我跟他要发票也询问会籍开始时间，他说发票他不知道收去哪里了，要再
找一下。
会籍是从3/1开始，会员卡会在3/1前寄到家里，所以我从1月到2月底一直都
是用扣业务点数方式进场运动，2月中时我姊有意也想参加会员，他在大直，所以我问
我的业务有没有认识的业务介绍一下，他还表示他可以从中坜跑去大直帮我姊入会，後
来我姊绝的还是找大直的业务较方便就自己去入会了，报名时间是2/28。
3/4我和我姊要去大直店运动，前一天我问我业务我怎麽还没拿到卡片，我要怎麽去大直
店运动，他才跟我说现在会员卡要去我报名的分部现场领，此时心里想，更改取卡方式
这种事不是应该主动告知吗？那会不会我不问就一直拿不到卡片？隔天去大直店柜台说
查不到我的资料，我说我的会籍3/1开始，虽还没拿到卡片，但我业务说拿证件给柜台
就可以查到我的会员资料，大直的小姐和经理帮我check很多次依旧查不到，我只能打
电话问我的业务，我业务也表示马上处理，但他的马上，还是让我和我姊在柜台尴尬的
等了至少20分钟左右，拨第二通电话给他，他问我他同事没打给我吗？又要我再等一分
钟，後来接到电话说资料已经key到电脑里，再查马上有我的会员资料，终於可以开始
运动。
这两天越想越觉得不对劲，为什麽领卡方式更改却不主动告知会员？要我痴痴的等，另
外我会籍不是3/1就开始了吗？为何迟迟等到3/4电脑里却还没有我的资料，甚至要在催促
下才赶快把我的资料输入进系统，我已经缴清费用1个多月了耶!!!!!
昨天我姊说他已经领到会员卡，我越来越觉得奇怪，我姊一个礼拜不到已经拿到会员卡，
而且他因为分期所以都还没缴任何费用，在他报名那天也拿到发票，而我却一个多月无
消无息，今天心血来潮打电话去问，这次不是打业务手机，是直接拨到中坜中山分部，
以下是今天对话内容：
我：我要找xx业务
柜台：他已经离职了喔
我：蛤!!他什麽时候离职的?
柜台：他上个月底离职的 (我完全不知道= =)，要不要帮你转接她的主管？
我：好
经理：你好，xx已经离职了，有什麽事情我可以帮你
我：我想问一下你们会员卡通常多久可以下来？
经理：2月开始可以现场办现场拿，2月之前的因为由第一银行发卡，所以制卡时间需3~4
个礼拜。
我：那我12月就报名了怎麽现在还拿不到卡？而且之前xx跟我说3/1前卡片会寄到家里，
但是前两天我打电话给他她说要到现场领，你们更改领卡方式不会主动通知会员吗？
经理：2月开始报名是要到现场领阿
我：问题是我之前就报名啦，你们还跟我说3~4个礼拜会寄到家里。
经理：我帮你查一下喔!!唉呀我现在电脑连不进去耶，看不到你的资料，要不要你先告
诉我你的名字和电话，我查到在跟你说。
我就告诉他我的姓名电话，等了10几20分终都没消息，我再次打电话过去，他才帮我查。
经理：小姐，你的资料是2/15送件的耶，所以需要3~4个礼拜制卡，现在还在制卡中!!
(笑话，我早就把东西和费用都交齐了，为什麽2/15才送件，而且就算2/15送件，
2月份不是可以现场领卡吗？为什麽又要等三~四个礼拜？)
我：2/15?? 你们一般作业多久要把资料送出去？为什麽我1月中以前就弄好的，你们却
2/15才送件？我朋友2/28在大直报名不用一个礼拜就拿到会员卡
经理：小姐，会不会是你有东西比较晚缴，我们要等东西都齐全才能送件耶
我：我1月就已经完全交齐了，2月初我碰到xx我问他我的会籍，他还跟我说我3/1会籍
开始，3/1前会收到卡片，所以我之前入场才都用扣点的方式进场。
经理：小姐你知道吗，我们正常在你报名时就已经算会籍开始了，你那样进场是不对的
(我真的生气了，明明是你们业务上的问题，却说的好像我得了便宜还卖乖，说的
是我的不对)
我：我不管，扣点进场是你们业务自己说要送我一个月的，而且你们业务跟我说3/1前会
拿到会员卡，现在却跳票，而且连发票都没给我，你必须要给我一个交代
经理：没关系小姐我跟你说，明天xx会进公司，我在帮你问他(怪了，不是离职了吗？为
什麽还会进公司)
我：你们这件事最好给我一个交代，我现在对你们分部的印象已经变差了，这件事如果不
处理好，我以後都不会去你们分部使用，要续约也不会在你们那里。
从头到尾都没有对不起或道歉，只会跟我说"没关系小姐，我跟你说"业务也给人家感觉，
只要业绩，不需要对会员做後续服务，除非客人要求，客人不问就当作没这回事，等事情
发生在说，这是一个业务应该有的态度吗??!!
不过我还是要说，我觉得差的只有这一家，其他的我不知道，我觉得像大直店给我的感觉
就不错，像我姊的业务就蛮不错的!!!
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◆ From: 61.64.100.248
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