今天晚上下班後還蠻想逛街的，於是就一個人去逛南西店， 因為並沒有什麼特別要買的，所以我一層一層慢慢逛， 逛到玩具那樓，有很多迪士尼系列的拼圖， 每一款的都超漂亮，加上又有85折， 身為迪士尼粉絲的我當然完全無法抗拒， 沒想到因此開始了我生平第一次的客訴經驗。 由於拼圖都是日本原裝進口的，所以就算打完折也不算便宜。 像是500片的打完折還是超過600元，我實在買不起， 而200片的原價460打完折後390元，勉強算是我能負擔的起的價格， 於是我就在200片的拼圖區前挑選喜歡的款式， 而那位沒品又機車的小姐則開始了讓我感覺被糟蹋的對話， 以下是精采的對話實錄，絕無任何添油加醋：(括號內是我心中的OS) 專櫃小姐：「請問是要買給幾歲小朋友的？」 我：「不是耶，我自己想看的」 專櫃小姐：「這位媽媽、這位小姐、這位太太」 (小姐的口氣非常惡劣，而且你才太太咧！我看起來明明就像大學生， 且我未婚也沒小孩，一個從事服務業的人怎麼可以這樣冒犯顧客!!!) 專櫃小姐繼續說：「拜託~你也太瞧不起自己了吧！」 (她想表達的應該是大人拼200片的沒挑戰性，可是口氣卻超不屑，絕對帶有藐視的意味 ，而且我想買幾片的我的自由吧，不需要交代用途吧！她虧什麼虧啊！) 脾氣向來直爽的我當然不爽被嗆， 所以我就回：「我要看幾片是我的自由吧！被你講到我都不想買了！」 這算是講的很明了吧！她應該也有發現自己講錯話，但她卻連聲道歉也沒說！ 更誇張的是接著還ㄧ直跟我介紹500、1000片的拼圖， (老娘我就是沒錢買啊！你狂推銷個什麼勁！) 接著我就有點不爽的離開，心裡越想越氣， 我根本什麼都沒做做錯！為什麼要被尖酸刻薄的店員欺負咧！ 所以後來我就去一樓服務台說我要客訴，請她幫我找該樓樓管申訴， 櫃檯小姐大概看出我的憤怒，所以叫我填意見表，而不讓我直接當面對質， 說她們會馬上反應並請樓管跟我聯絡，果然樓管很快就打給我了，說一堆官話， 還說那小姐平常就那樣，我就直接回說：「那不是我的錯吧！我活該被她酸嗎？」 「而且服務人員這樣說話也太沒禮貌了吧！」 樓管接著就一直賠不是，還說小姐也知道錯了，會親自寫信來跟我道歉， 或者是打電話跟我道歉，結果最後那個沒品的小姐根本不敢打來啊！ 可以說是有種虧顧客，沒種道歉，還搞得我像個奧客 = = 真有種莫名奇妙就受氣的感覺，在這裡提醒大家遇到爛店員千萬別姑息養奸， 有膽量的人更是要把握當面講開的機會，不然對方皮皮的，事後也只能自認倒楣(嘆~) 不過說不定那小姐真的知道改進，下次再去櫃上試試看， 如果她還是那麼白目，我想我不會這麼容易就算了！ --

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