作者ruru0827 (ruru)
看板Anti-ramp
标题新光三越南西店6F拼图柜--超没品机车店员
时间Sat Nov 4 02:25:11 2006
今天晚上下班後还蛮想逛街的,於是就一个人去逛南西店,
因为并没有什麽特别要买的,所以我一层一层慢慢逛,
逛到玩具那楼,有很多迪士尼系列的拼图,
每一款的都超漂亮,加上又有85折,
身为迪士尼粉丝的我当然完全无法抗拒,
没想到因此开始了我生平第一次的客诉经验。
由於拼图都是日本原装进口的,所以就算打完折也不算便宜。
像是500片的打完折还是超过600元,我实在买不起,
而200片的原价460打完折後390元,勉强算是我能负担的起的价格,
於是我就在200片的拼图区前挑选喜欢的款式,
而那位没品又机车的小姐则开始了让我感觉被糟蹋的对话,
以下是精采的对话实录,绝无任何添油加醋:(括号内是我心中的OS)
专柜小姐:「请问是要买给几岁小朋友的?」
我:「不是耶,我自己想看的」
专柜小姐:「这位妈妈、这位小姐、这位太太」
(小姐的口气非常恶劣,而且你才太太咧!我看起来明明就像大学生,
且我未婚也没小孩,一个从事服务业的人怎麽可以这样冒犯顾客!!!)
专柜小姐继续说:「拜托~你也太瞧不起自己了吧!」
(她想表达的应该是大人拼200片的没挑战性,可是口气却超不屑,绝对带有藐视的意味
,而且我想买几片的我的自由吧,不需要交代用途吧!她亏什麽亏啊!)
脾气向来直爽的我当然不爽被呛,
所以我就回:「我要看几片是我的自由吧!被你讲到我都不想买了!」
这算是讲的很明了吧!她应该也有发现自己讲错话,但她却连声道歉也没说!
更夸张的是接着还ㄧ直跟我介绍500、1000片的拼图,
(老娘我就是没钱买啊!你狂推销个什麽劲!)
接着我就有点不爽的离开,心里越想越气,
我根本什麽都没做做错!为什麽要被尖酸刻薄的店员欺负咧!
所以後来我就去一楼服务台说我要客诉,请她帮我找该楼楼管申诉,
柜台小姐大概看出我的愤怒,所以叫我填意见表,而不让我直接当面对质,
说她们会马上反应并请楼管跟我联络,果然楼管很快就打给我了,说一堆官话,
还说那小姐平常就那样,我就直接回说:「那不是我的错吧!我活该被她酸吗?」
「而且服务人员这样说话也太没礼貌了吧!」
楼管接着就一直赔不是,还说小姐也知道错了,会亲自写信来跟我道歉,
或者是打电话跟我道歉,结果最後那个没品的小姐根本不敢打来啊!
可以说是有种亏顾客,没种道歉,还搞得我像个奥客 = =
真有种莫名奇妙就受气的感觉,在这里提醒大家遇到烂店员千万别姑息养奸,
有胆量的人更是要把握当面讲开的机会,不然对方皮皮的,事後也只能自认倒楣(叹~)
不过说不定那小姐真的知道改进,下次再去柜上试试看,
如果她还是那麽白目,我想我不会这麽容易就算了!
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◆ From: 218.167.181.56
1F:推 jsue:这就是为什麽看到女孩子都要叫小姐了...礼貌嘛... 11/04 05:41
2F:推 jkl0955703:遇到这种情形,不用离开专柜去服务台啦! 11/04 06:27
3F:→ jkl0955703:直接在柜上说"请楼管来,我要客诉你的态度" 11/04 06:28
4F:→ jkl0955703:一样是做服务业的!这小姐的态度太夸张 11/04 06:30
5F:推 joy71:以後遇到这种情形就直接说你要请楼管.专柜小姐应该就会怕了 11/04 11:34
6F:推 chenglihao:你因该也去投诉服务台不让你找楼管!呼这就是官官相护 11/04 19:23
7F:推 shangchi:那位小姐....就要被炒鱿鱼罗~~~ 11/07 20:56
8F:推 Kniveschou:都说官话再推了 怎麽可能会炒鱿鱼 有罚钱就很高兴了 11/08 00:42
9F:推 ruru0827:我得到回覆了,是很没诚意的道歉信跟卖不出去的拼图~无言 11/08 16:08