作者Ylwan (亂中有序)
看板Anti-ramp
標題Re: 請問小七有申訴店員的管道??
時間Mon Oct 16 11:40:14 2006
覺得原po也滿可憐的，
消費者有時候不見得會備齊
所有消費所需的相關經驗，會記錯也在所難免，
幹嘛一堆人一直鞭？
店員一切按照規定是沒錯，
但是態度呢？這仍然是有商確的空間吧？
所謂無風不起浪，看完原po的敘述和補述，
至少不難發現他的語氣一直都很平和，
運送費用記錯也坦然承認錯誤。
會把店員態度提出來說，表示多少有達到讓人不舒服的程度，
否則誰閒閒沒事做去找客服？
閒閒沒事就客訴的澳客嘴臉也不難想像，
我想，絕不會是用這樣平和的語氣敘述和回一堆酸溜溜質疑的推文。
服務業除了規規矩矩完成份內的工作，
更重要的是服務的態度，這才是精髓吧？
消費者對消費內容不清楚，店員當然有義務去引導客人，
而且是"和善地"去引導客人。
很奇怪一連串下來沒人發現店員確實存在態度不佳的可能性，
只是一味得說原po主觀，最後逼得原po放棄客訴，
放棄提出改善服務品質的建議，不了了之。
如果原po認為店員態度不佳是主觀，
那鞭原po的人，更是以主觀的態度來看待，
原po至少是最接近消費當時的人，
鞭原po奧客的人，難道又有看到當場奧的事實了嗎？
指責質疑消費者的聲音，竟遠大於質疑店員服務態度的聲音，
這不是非好店板嗎？為什麼消費者需要被這麼嚴格審視，
更甚於店家？
我支持原po，如果確實受到委屈或感受不到服務應有的品質，
僅管客訴無妨，但請以如你在板上的語氣，
客觀陳述事實，提供店家一個提升服務品質的建議，
讓往後進行類似消費的顧客，能夠得到更好的對待。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.104.229.202
1F：→ KDTD:基本上~~原PO也是第三者唷!!去寄的是原PO的家人 10/16 11:41
2F：→ KDTD:所以實在很難斷定店員的對錯啊 10/16 11:42
3F：→ Ylwan:不過原po有提到先跟店長反應，我認為倒不失為一個好辦法， 10/16 11:43
4F：→ KDTD:個人是覺得既然原PO家人認識店長~~私下跟店長反應看看 10/16 11:44
5F：→ Ylwan:既可達到告知的目的，又可避免打客服讓人受責罰的可能性 10/16 11:44
6F：→ KDTD:我覺得沒必要鬧到打客服去因為那是總公司處理比較嚴格 10/16 11:45
7F：→ Ylwan:服務態度可大可小，有告知到即可，剩下看店長如何用智慧處理 10/16 11:45
8F：推 SAKAKO:大推你這篇，其他的文章太一面倒了。 10/16 11:53
9F：推 KDTD:我想大部分的人是希望原PO搞清楚狀況再去說要申訴吧!! 10/16 12:04
10F：→ KDTD:而不是指是純粹要指責他~~ 10/16 12:05
11F：推 CP3:態度這種東西本來就有點主觀 原PO又是聽家人說的 店員在唸些 10/16 12:19
12F：→ CP3:什麼也說不上來 那這樣要怎麼客訴.... 10/16 12:20
13F：推 mimicx:總覺得這個板很多禿鷹在繞來繞去耶.... 10/16 12:33
14F：→ mimicx:原po不在現場沒資格客訴? 那他幫家人問管道總行吧 10/16 12:34
15F：推 CP3:不是不在現場沒資格客訴 是轉述本來就會有誇大的可能 10/16 12:37
16F：→ CP3:如果說能說出店員態度不好的具體行為 ex說70元也要省或東西用 10/16 12:38
17F：→ CP3:丟的 可是事實上只知道店員不知道在念什麼.. 10/16 12:39
18F：→ mimicx:態度不佳太主觀所以不能客訴? 這也是蠻有趣的 10/16 12:35
19F：推 CP3:所以我說要舉出點具體行為了... 10/16 12:41
20F：→ CP3:不然到底是不是態度不佳...原PO也是聽說... 10/16 12:42
21F：→ mimicx:我們在這邊看文章的 會比在現場的雙方清楚當時的狀況嗎? 10/16 12:41
22F：→ CP3:是啊 看文章的我們沒辦法了解當時確切情形 原PO聽說的就能嗎 10/16 12:43
23F：→ mimicx:擺臭臉和碎碎念可能很難符合每個人的"具體"吧 10/16 12:42
24F：→ mimicx:但摸摸自己的良心 你遇到這種情形 不會不高興嗎? 10/16 12:44
25F：→ mimicx:所以我沒叫你聽原po說的 我是說原po的家人自己覺得該不該 10/16 12:44
26F：→ mimicx:客訴 應該比我們"覺得" 該如何 還準吧? 10/16 12:46
27F：→ mimicx:當然 如果你把原po的家人預設值設為"奧客" 那就沒得商量囉 10/16 12:46
28F：推 CP3:我是覺得啦 你真的想客訴店員的時候當然要去記得電元做了什麼 10/16 12:48
29F：→ CP3:或說了什麼 這樣客訴也會比較有利 10/16 12:49
30F：→ CP3:今天這件事很多地方不清不楚 客訴除了有可能得到補償 10/16 12:50
31F：→ mimicx:因為碎碎念 所以聽不到>.< 假設您真的被店員擺臭臉和碎碎念 10/16 12:50
32F：→ CP3:該名員工不見得會有什麼處罰... 10/16 12:51
33F：→ mimicx:能不動怒或不想客訴 只能佩服您修養好 坦白講我做不到 10/16 12:51
34F：推 cawaiimi:推一下這篇 10/16 13:37
35F：→ yui0218:她只是聽生氣中的家人敘述就要去客訴 這樣很客觀喔?哈 10/16 13:56
36F：推 HATEBBS:推你這篇 目前看到最中肯的言論 10/16 14:10
37F：推 Ylwan:主觀？客觀？板上所有抱怨非好店的有90%以上都是主觀論述， 10/16 14:23
38F：→ Ylwan:吵主觀客觀一點意義都沒有，內容才是值得討論的吧？ 10/16 14:24
39F：→ Ylwan:不是每個人都上BBS，因親朋好友受委屈而上來po的大有人在， 10/16 14:26
40F：→ Ylwan:偏偏就這篇被鞭最嚴重，一堆人一直在鑽主觀這個牛角尖， 10/16 14:27
41F：→ Ylwan:而不去正視店員是不是有服務不周和態度不佳的可能性， 10/16 14:28
42F：→ Ylwan:若能快樂消費，誰要莫名其妙生氣呢？ 10/16 14:29
43F：推 CP3:樓上 有當過店員的應該都知道 還真的是會有莫名奇妙生氣的客人 10/16 14:34
44F：→ CP3:當然這件事有可能真的是店員態度不好 但不可否認的也有可能是 10/16 14:36
45F：→ CP3:轉述的過程中被誇大 10/16 14:36
46F：推 Ylwan:樓上說的是，只是既然我們都不是當事人，此事也存在兩種可能 10/16 14:40
47F：→ Ylwan:就不該任意斷定原po及家人是奧客 10/16 14:41
48F：推 CP3:我從頭到尾沒說他們是奧客阿= = 只是覺得很多地方不清不楚就沒 10/16 14:45
49F：→ CP3:有客訴的必要 10/16 14:46
50F：推 Ylwan:樓上我不是指你啦，你說的也是挺中肯也滿有建設性的XD 10/16 14:47
51F：→ Ylwan:我會支持原po是因為從頭到尾他的語氣都算客氣，比較無法跟 10/16 14:49
52F：→ Ylwan:一般認知無禮的奧客做聯想，不像是要玩人或報復，而是想反映 10/16 14:51
53F：→ Ylwan:心聲和解決問題，所以我覺得店員那邊有問題的可能性不小 10/16 14:53
54F：→ Ylwan:不過確如C大所說，要反應問題必須把當然狀況弄清楚問清楚 10/16 14:55
55F：→ Ylwan: 時 10/16 14:59
56F：推 dnawing:推這篇 10/16 15:18
57F：推 tearygirl:態度平和？y 10/16 16:48
58F：推 ZGY:就算是奧客..店員是誰阿..店員是服務業阿..出來作遲早要還 10/16 19:17
59F：→ ZGY:要當服務業的話，沒有這點覺悟的話，可以請他回家了 10/16 19:18
60F：→ cokecola:樓上照你這麼說那不就天底下沒奧客了? 10/16 21:57
61F：→ cokecola:發生什麼事情只要對他說"沒有這點覺悟的話，可以請他回家 10/16 21:58
62F：→ cokecola:只能說大家都是第三者...都是"聽說的"...誰都沒個準 10/16 22:03
63F：推 iling680204:我覺得這篇講的不錯啊 10/16 22:55
64F：推 ZGY:回cokecola：店員跟客人還是不一樣的，就算是奧客還是要服務 10/17 02:02
65F：推 shymermaid:態度不態度本來就是很主觀的,感覺不也是很主觀的嗎?今 10/18 05:36
66F：→ shymermaid:天一個服務業讓客人感到不快難道不是已經構成了最基本 10/18 05:37
67F：→ shymermaid:的客訴條件嗎？提供親切友善的態度是服務業必須的吧 10/18 05:38
68F：→ njpmcj:樓上的您可知有多少的人抓著"感覺"這點來死咬著服務業嗎? 10/18 09:05
69F：→ njpmcj:我不是在說原PO 只是有太多人這樣了 10/18 09:07
70F：→ njpmcj:就算跪下來親他的腳 他還是"感覺"不滿意 10/18 09:11
71F：推 Ylwan:我想討論應該僅只於一般我們認可的"好來好去"的範圍，你對我 10/18 12:53
72F：→ Ylwan:好，我沒理由對你不爽，原po的情形不像是極端的不管你幹什麼 10/18 12:55
73F：→ Ylwan:我都不爽，如果要舉"就是有某種客人..."這樣極端且少數例子 10/18 12:56
74F：→ Ylwan:感覺沒完沒了 10/18 12:58