作者Ylwan (乱中有序)
看板Anti-ramp
标题Re: 请问小七有申诉店员的管道??
时间Mon Oct 16 11:40:14 2006
觉得原po也满可怜的，
消费者有时候不见得会备齐
所有消费所需的相关经验，会记错也在所难免，
干嘛一堆人一直鞭？
店员一切按照规定是没错，
但是态度呢？这仍然是有商确的空间吧？
所谓无风不起浪，看完原po的叙述和补述，
至少不难发现他的语气一直都很平和，
运送费用记错也坦然承认错误。
会把店员态度提出来说，表示多少有达到让人不舒服的程度，
否则谁闲闲没事做去找客服？
闲闲没事就客诉的澳客嘴脸也不难想像，
我想，绝不会是用这样平和的语气叙述和回一堆酸溜溜质疑的推文。
服务业除了规规矩矩完成份内的工作，
更重要的是服务的态度，这才是精髓吧？
消费者对消费内容不清楚，店员当然有义务去引导客人，
而且是"和善地"去引导客人。
很奇怪一连串下来没人发现店员确实存在态度不佳的可能性，
只是一味得说原po主观，最後逼得原po放弃客诉，
放弃提出改善服务品质的建议，不了了之。
如果原po认为店员态度不佳是主观，
那鞭原po的人，更是以主观的态度来看待，
原po至少是最接近消费当时的人，
鞭原po奥客的人，难道又有看到当场奥的事实了吗？
指责质疑消费者的声音，竟远大於质疑店员服务态度的声音，
这不是非好店板吗？为什麽消费者需要被这麽严格审视，
更甚於店家？
我支持原po，如果确实受到委屈或感受不到服务应有的品质，
仅管客诉无妨，但请以如你在板上的语气，
客观陈述事实，提供店家一个提升服务品质的建议，
让往後进行类似消费的顾客，能够得到更好的对待。
--
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◆ From: 59.104.229.202
1F：→ KDTD:基本上~~原PO也是第三者唷!!去寄的是原PO的家人 10/16 11:41
2F：→ KDTD:所以实在很难断定店员的对错啊 10/16 11:42
3F：→ Ylwan:不过原po有提到先跟店长反应，我认为倒不失为一个好办法， 10/16 11:43
4F：→ KDTD:个人是觉得既然原PO家人认识店长~~私下跟店长反应看看 10/16 11:44
5F：→ Ylwan:既可达到告知的目的，又可避免打客服让人受责罚的可能性 10/16 11:44
6F：→ KDTD:我觉得没必要闹到打客服去因为那是总公司处理比较严格 10/16 11:45
7F：→ Ylwan:服务态度可大可小，有告知到即可，剩下看店长如何用智慧处理 10/16 11:45
8F：推 SAKAKO:大推你这篇，其他的文章太一面倒了。 10/16 11:53
9F：推 KDTD:我想大部分的人是希望原PO搞清楚状况再去说要申诉吧!! 10/16 12:04
10F：→ KDTD:而不是指是纯粹要指责他~~ 10/16 12:05
11F：推 CP3:态度这种东西本来就有点主观 原PO又是听家人说的 店员在念些 10/16 12:19
12F：→ CP3:什麽也说不上来 那这样要怎麽客诉.... 10/16 12:20
13F：推 mimicx:总觉得这个板很多秃鹰在绕来绕去耶.... 10/16 12:33
14F：→ mimicx:原po不在现场没资格客诉? 那他帮家人问管道总行吧 10/16 12:34
15F：推 CP3:不是不在现场没资格客诉 是转述本来就会有夸大的可能 10/16 12:37
16F：→ CP3:如果说能说出店员态度不好的具体行为 ex说70元也要省或东西用 10/16 12:38
17F：→ CP3:丢的 可是事实上只知道店员不知道在念什麽.. 10/16 12:39
18F：→ mimicx:态度不佳太主观所以不能客诉? 这也是蛮有趣的 10/16 12:35
19F：推 CP3:所以我说要举出点具体行为了... 10/16 12:41
20F：→ CP3:不然到底是不是态度不佳...原PO也是听说... 10/16 12:42
21F：→ mimicx:我们在这边看文章的 会比在现场的双方清楚当时的状况吗? 10/16 12:41
22F：→ CP3:是啊 看文章的我们没办法了解当时确切情形 原PO听说的就能吗 10/16 12:43
23F：→ mimicx:摆臭脸和碎碎念可能很难符合每个人的"具体"吧 10/16 12:42
24F：→ mimicx:但摸摸自己的良心 你遇到这种情形 不会不高兴吗? 10/16 12:44
25F：→ mimicx:所以我没叫你听原po说的 我是说原po的家人自己觉得该不该 10/16 12:44
26F：→ mimicx:客诉 应该比我们"觉得" 该如何 还准吧? 10/16 12:46
27F：→ mimicx:当然 如果你把原po的家人预设值设为"奥客" 那就没得商量罗 10/16 12:46
28F：推 CP3:我是觉得啦 你真的想客诉店员的时候当然要去记得电元做了什麽 10/16 12:48
29F：→ CP3:或说了什麽 这样客诉也会比较有利 10/16 12:49
30F：→ CP3:今天这件事很多地方不清不楚 客诉除了有可能得到补偿 10/16 12:50
31F：→ mimicx:因为碎碎念 所以听不到>.< 假设您真的被店员摆臭脸和碎碎念 10/16 12:50
32F：→ CP3:该名员工不见得会有什麽处罚... 10/16 12:51
33F：→ mimicx:能不动怒或不想客诉 只能佩服您修养好 坦白讲我做不到 10/16 12:51
34F：推 cawaiimi:推一下这篇 10/16 13:37
35F：→ yui0218:她只是听生气中的家人叙述就要去客诉 这样很客观喔?哈 10/16 13:56
36F：推 HATEBBS:推你这篇 目前看到最中肯的言论 10/16 14:10
37F：推 Ylwan:主观？客观？板上所有抱怨非好店的有90%以上都是主观论述， 10/16 14:23
38F：→ Ylwan:吵主观客观一点意义都没有，内容才是值得讨论的吧？ 10/16 14:24
39F：→ Ylwan:不是每个人都上BBS，因亲朋好友受委屈而上来po的大有人在， 10/16 14:26
40F：→ Ylwan:偏偏就这篇被鞭最严重，一堆人一直在钻主观这个牛角尖， 10/16 14:27
41F：→ Ylwan:而不去正视店员是不是有服务不周和态度不佳的可能性， 10/16 14:28
42F：→ Ylwan:若能快乐消费，谁要莫名其妙生气呢？ 10/16 14:29
43F：推 CP3:楼上 有当过店员的应该都知道 还真的是会有莫名奇妙生气的客人 10/16 14:34
44F：→ CP3:当然这件事有可能真的是店员态度不好 但不可否认的也有可能是 10/16 14:36
45F：→ CP3:转述的过程中被夸大 10/16 14:36
46F：推 Ylwan:楼上说的是，只是既然我们都不是当事人，此事也存在两种可能 10/16 14:40
47F：→ Ylwan:就不该任意断定原po及家人是奥客 10/16 14:41
48F：推 CP3:我从头到尾没说他们是奥客阿= = 只是觉得很多地方不清不楚就没 10/16 14:45
49F：→ CP3:有客诉的必要 10/16 14:46
50F：推 Ylwan:楼上我不是指你啦，你说的也是挺中肯也满有建设性的XD 10/16 14:47
51F：→ Ylwan:我会支持原po是因为从头到尾他的语气都算客气，比较无法跟 10/16 14:49
52F：→ Ylwan:一般认知无礼的奥客做联想，不像是要玩人或报复，而是想反映 10/16 14:51
53F：→ Ylwan:心声和解决问题，所以我觉得店员那边有问题的可能性不小 10/16 14:53
54F：→ Ylwan:不过确如C大所说，要反应问题必须把当然状况弄清楚问清楚 10/16 14:55
55F：→ Ylwan: 时 10/16 14:59
56F：推 dnawing:推这篇 10/16 15:18
57F：推 tearygirl:态度平和？y 10/16 16:48
58F：推 ZGY:就算是奥客..店员是谁阿..店员是服务业阿..出来作迟早要还 10/16 19:17
59F：→ ZGY:要当服务业的话，没有这点觉悟的话，可以请他回家了 10/16 19:18
60F：→ cokecola:楼上照你这麽说那不就天底下没奥客了? 10/16 21:57
61F：→ cokecola:发生什麽事情只要对他说"没有这点觉悟的话，可以请他回家 10/16 21:58
62F：→ cokecola:只能说大家都是第三者...都是"听说的"...谁都没个准 10/16 22:03
63F：推 iling680204:我觉得这篇讲的不错啊 10/16 22:55
64F：推 ZGY:回cokecola：店员跟客人还是不一样的，就算是奥客还是要服务 10/17 02:02
65F：推 shymermaid:态度不态度本来就是很主观的,感觉不也是很主观的吗?今 10/18 05:36
66F：→ shymermaid:天一个服务业让客人感到不快难道不是已经构成了最基本 10/18 05:37
67F：→ shymermaid:的客诉条件吗？提供亲切友善的态度是服务业必须的吧 10/18 05:38
68F：→ njpmcj:楼上的您可知有多少的人抓着"感觉"这点来死咬着服务业吗? 10/18 09:05
69F：→ njpmcj:我不是在说原PO 只是有太多人这样了 10/18 09:07
70F：→ njpmcj:就算跪下来亲他的脚 他还是"感觉"不满意 10/18 09:11
71F：推 Ylwan:我想讨论应该仅只於一般我们认可的"好来好去"的范围，你对我 10/18 12:53
72F：→ Ylwan:好，我没理由对你不爽，原po的情形不像是极端的不管你干什麽 10/18 12:55
73F：→ Ylwan:我都不爽，如果要举"就是有某种客人..."这样极端且少数例子 10/18 12:56
74F：→ Ylwan:感觉没完没了 10/18 12:58