作者readygo (--TO HEART--)
看板Anti-ramp
標題Re: [心得] 麥當當...我再也不會去那一家
時間Fri Sep 15 20:10:16 2006
嗯......麥當勞作早班的表情會比較不好要看各分店的員工素質吧
不過不可否認的是現在打工速食店的人來來去去
沒有服務客人的熱誠 班排了也想來就不來
大不了給你停班一個禮拜 他反而樂得輕鬆 到最後就跑了
說穿了整體員工素質就是變差
裡頭會認真工作的人真的是少數中的少數 值班管理組最喜歡這種員工 好用耐操
給你做做訓練員 計時組長也不是啥多了不起的事情 只會累得跟狗一樣
像原PO說的那幾位服務員我想應該是資深阿姨吧
"資深"的定義就是他自認作了很久 然後就一副老鳥心態
管理組也管不動 只能叫他打電話跟投訴的客人委屈一下
想當然爾他才不認為他的態度有錯咧 跟原PO道歉當然也是虛應了事
原PO我認為你可以在打一次080 讓她們那區的督導去"關切"一下那間店
我想以後你應該可以獲得更好的服務喔XD
PS.其實作早班真的有時候很心酸阿
客人多半是趕時間的上班族 RUSH時段只有一個慘字了得
結帳時都一副惜口如金的態度 結帳時錢也用丟的 發票零錢還不屑拿
接這種客人以早上的低血壓來說還真是一大挑戰XD 我想這就是作服務業的宿命吧
像我來說 假如客人語氣很好 有禮貌 服務起來自然奇蒙子就好 雙方也都會滿意
但也不是說客人口氣差我們就理所當然要給他屎臉看喔
只是覺得好的服務需要雙方共同去達成
假如你的態度沒有很差 但服務員讓你覺得很不高興
這只證明了他的格調就是只有這種level
記得跟他起衝突是沒用的
第一找他們這段時間的值班經理 說明情形並試探值班有無敷衍之態度
第二就是打080 把事實說出來(但也請別誇大唷 誇大反而會降低格調喔XD)
理性的溝通才是解決之道阿(管理組最怕人打080了=3=)
只是說一些想法 待在裡頭常會有一些感觸 希望別挑我文章毛病 感謝喔^^
--
http://www.wretch.cc/blog/ready0615
迪仔的心情遊記部落格
期待每天都有新的驚喜
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.84.20.125
1F：推 herling:我想我不會在去那間了~^^"~早班真的很辛苦~尤其是冬天>"< 09/16 00:10
2F：推 micotosai:真的很難想像甩硬幣出來的客人是什麼心態把人當乞丐嗎? 09/16 00:25
3F：推 wskevin:如果遇到態度不好，消費還愛理不理的店員，我只要有氣就會 09/16 08:27
4F：→ wskevin:不太想講話，不過還不至於錢用丟的...有時後就算店員態度 09/16 08:29
5F：→ wskevin:不好，我還是會補一句謝謝...結果還是有店員好像沒聽到 09/16 08:29
6F：→ wskevin:重點是整個店裡只有我一個客人，或許現在是消費者向店員 09/16 08:30
7F：→ wskevin:說聲"謝謝"的時代了吧 09/16 08:31