作者readygo (--TO HEART--)
看板Anti-ramp
标题Re: [心得] 麦当当...我再也不会去那一家
时间Fri Sep 15 20:10:16 2006
嗯......麦当劳作早班的表情会比较不好要看各分店的员工素质吧
不过不可否认的是现在打工速食店的人来来去去
没有服务客人的热诚 班排了也想来就不来
大不了给你停班一个礼拜 他反而乐得轻松 到最後就跑了
说穿了整体员工素质就是变差
里头会认真工作的人真的是少数中的少数 值班管理组最喜欢这种员工 好用耐操
给你做做训练员 计时组长也不是啥多了不起的事情 只会累得跟狗一样
像原PO说的那几位服务员我想应该是资深阿姨吧
"资深"的定义就是他自认作了很久 然後就一副老鸟心态
管理组也管不动 只能叫他打电话跟投诉的客人委屈一下
想当然尔他才不认为他的态度有错咧 跟原PO道歉当然也是虚应了事
原PO我认为你可以在打一次080 让她们那区的督导去"关切"一下那间店
我想以後你应该可以获得更好的服务喔XD
PS.其实作早班真的有时候很心酸阿
客人多半是赶时间的上班族 RUSH时段只有一个惨字了得
结帐时都一副惜口如金的态度 结帐时钱也用丢的 发票零钱还不屑拿
接这种客人以早上的低血压来说还真是一大挑战XD 我想这就是作服务业的宿命吧
像我来说 假如客人语气很好 有礼貌 服务起来自然奇蒙子就好 双方也都会满意
但也不是说客人口气差我们就理所当然要给他屎脸看喔
只是觉得好的服务需要双方共同去达成
假如你的态度没有很差 但服务员让你觉得很不高兴
这只证明了他的格调就是只有这种level
记得跟他起冲突是没用的
第一找他们这段时间的值班经理 说明情形并试探值班有无敷衍之态度
第二就是打080 把事实说出来(但也请别夸大唷 夸大反而会降低格调喔XD)
理性的沟通才是解决之道阿(管理组最怕人打080了=3=)
只是说一些想法 待在里头常会有一些感触 希望别挑我文章毛病 感谢喔^^
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◆ From: 219.84.20.125
1F：推 herling:我想我不会在去那间了~^^"~早班真的很辛苦~尤其是冬天>"< 09/16 00:10
2F：推 micotosai:真的很难想像甩硬币出来的客人是什麽心态把人当乞丐吗? 09/16 00:25
3F：推 wskevin:如果遇到态度不好，消费还爱理不理的店员，我只要有气就会 09/16 08:27
4F：→ wskevin:不太想讲话，不过还不至於钱用丢的...有时後就算店员态度 09/16 08:29
5F：→ wskevin:不好，我还是会补一句谢谢...结果还是有店员好像没听到 09/16 08:29
6F：→ wskevin:重点是整个店里只有我一个客人，或许现在是消费者向店员 09/16 08:30
7F：→ wskevin:说声"谢谢"的时代了吧 09/16 08:31