對燦X不滿的各位可以試試看他的客服 [email protected] 我昨天寫信去抱怨 他30分鐘就回我了 而且當晚店長也有打電話跟我打個招呼 並允諾會懲處(這部份不知道真的假的) 所以對服務人員不滿意的可以盡量寫信去 好的要誇獎 壞的也要懲戒 另外瑕疵的問題 可以去LAW板搜尋我的文章 -- 我的信件如下: 您好, 敝人今天在貴公司淡X分店遇到非常不愉快的經驗, 請貴公司給予我一個答覆. 事情緣由, 我在2006/09/06中午到貴公司台北市館X店, 購買特價999的 Altec Lansing VS2121電腦喇叭, 回淡水拆封後,發現右邊喇叭有明顯的瑕疵,於是前往淡X店更換新品, 貴公司淡X店客服確認為新品瑕疵之後, 於是貴公司淡X店客服人員允予更換新品. 但, 貴公司客服人員竟命令我去喇叭的展示區自己找看看有沒有貨,有的話就拿過去. 當下我雖忿忿不平,但當面我也不想弄壞氣氛, 於是我就去看喇叭的展示區有沒有貨, 找了許久,沒有貨, 於是我回維修部告訴他:那邊沒有貨了. 他回答:我也覺得我們這邊沒了. 於是他說要調貨,又說很多店都沒有貨了, 要等很久, 我問他要等多久,他沒有明確的答覆, 於是我請他當下可以先詢問看看附近的燦坤有沒有貨嗎? 他說他要忙,調貨的事要等他有空才幫我調. 他又說:要是超過七天才調到貨,要是調到的那貨有瑕疵就不能換貨了. 我想請問:他說的屬實嗎? 法理上應該要我拿到他換給我的新品後才能再算七天不是嗎? 要是他說的是真的,那這樣他故意等七天之後再拿瑕疵品給我,我也不能吭聲是嗎? 我說:但是我買到的是瑕疵品,而且我當天就拿來了. 他皺眉頭了很久,說:不然我請我同事努力幫你調,不過要是超過七天就不算新品了!有瑕疵 要自己負責! 於是他走到賣翻譯機的櫃台, 走了一段路,他回頭看我,大聲喊:你過來! 他請一位帶眼鏡的男性銷售人員調貨, 戴眼鏡的那位銷售人員就不同了,銷售人員的態度很好. 而在溝通的過程中, 貴公司淡X店客服人員反覆向翻譯機銷售人員說:會不會每款都是這樣子? 然後又反覆當面跟我說:特價品一定會有瑕疵的! 我剛聽到楞了一下, 在旁洽購翻譯機的人聽到也露出驚訝的神情, 貴公司客服人員言下之意似乎要我接受這樣的瑕疵品. 而且如果他說的屬實,貴公司這樣拿瑕疵品來作特價實在令人髮指! 在整個溝通的過程中,貴公司服務人員態度非常的差! 貴公司的教育訓練是怎麼做的? 我一直是貴公司的忠實消費者,可以請貴公司查詢我的消費金額紀錄, 但是今天遇到這樣的事情,非常後悔過去如此支持貴公司, 也不願意相信貴公司拿瑕疵品出來做特賣, 希望貴公司可以給我令我滿意的交代. --

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