作者DennisTang (8F56)
看板Anti-ramp
标题[闲聊] 有关灿X3C
时间Thu Sep 7 14:01:33 2006
对灿X不满的各位可以试试看他的客服
[email protected]
我昨天写信去抱怨 他30分钟就回我了
而且当晚店长也有打电话跟我打个招呼 并允诺会惩处(这部份不知道真的假的)
所以对服务人员不满意的可以尽量写信去
好的要夸奖 坏的也要惩戒
另外瑕疵的问题 可以去LAW板搜寻我的文章
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我的信件如下:
您好,
敝人今天在贵公司淡X分店遇到非常不愉快的经验,
请贵公司给予我一个答覆.
事情缘由,
我在2006/09/06中午到贵公司台北市馆X店,
购买特价999的 Altec Lansing VS2121电脑喇叭,
回淡水拆封後,发现右边喇叭有明显的瑕疵,於是前往淡X店更换新品,
贵公司淡X店客服确认为新品瑕疵之後,
於是贵公司淡X店客服人员允予更换新品.
但,
贵公司客服人员竟命令我去喇叭的展示区自己找看看有没有货,有的话就拿过去.
当下我虽忿忿不平,但当面我也不想弄坏气氛,
於是我就去看喇叭的展示区有没有货,
找了许久,没有货,
於是我回维修部告诉他:那边没有货了.
他回答:我也觉得我们这边没了.
於是他说要调货,又说很多店都没有货了,
要等很久,
我问他要等多久,他没有明确的答覆,
於是我请他当下可以先询问看看附近的灿坤有没有货吗?
他说他要忙,调货的事要等他有空才帮我调.
他又说:要是超过七天才调到货,要是调到的那货有瑕疵就不能换货了.
我想请问:他说的属实吗?
法理上应该要我拿到他换给我的新品後才能再算七天不是吗?
要是他说的是真的,那这样他故意等七天之後再拿瑕疵品给我,我也不能吭声是吗?
我说:但是我买到的是瑕疵品,而且我当天就拿来了.
他皱眉头了很久,说:不然我请我同事努力帮你调,不过要是超过七天就不算新品了!有瑕疵
要自己负责!
於是他走到卖翻译机的柜台,
走了一段路,他回头看我,大声喊:你过来!
他请一位带眼镜的男性销售人员调货,
戴眼镜的那位销售人员就不同了,销售人员的态度很好.
而在沟通的过程中,
贵公司淡X店客服人员反覆向翻译机销售人员说:会不会每款都是这样子?
然後又反覆当面跟我说:特价品一定会有瑕疵的!
我刚听到楞了一下,
在旁洽购翻译机的人听到也露出惊讶的神情,
贵公司客服人员言下之意似乎要我接受这样的瑕疵品.
而且如果他说的属实,贵公司这样拿瑕疵品来作特价实在令人发指!
在整个沟通的过程中,贵公司服务人员态度非常的差!
贵公司的教育训练是怎麽做的?
我一直是贵公司的忠实消费者,可以请贵公司查询我的消费金额纪录,
但是今天遇到这样的事情,非常後悔过去如此支持贵公司,
也不愿意相信贵公司拿瑕疵品出来做特卖,
希望贵公司可以给我令我满意的交代.
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 125.232.129.133
1F:推 junbuttercat:..我的忍耐底线大概在那句你过来就会爆炸了吧~ 09/07 14:42
2F:→ junbuttercat:什麽东西啊... 有够没礼貌... 09/07 14:43
3F:推 evafuture:这位客服会不会太夸张阿...... 09/07 15:40
4F:推 Ylwan:他们要加强员工训练是真的 09/07 19:20
5F:→ johnlu:CRM作得不够好各分店各自教育有落差 09/08 12:18
6F:推 showpupu:黄色鬼屋不要去啦....阿汤哥 09/08 16:02