我覺得麥當勞的處理已經相當得宜了 之前 我買過一個麥香雞 裡面有一點粉紅粉紅的 那時候剛好是禽流感剛開始沒多久 所以有點害怕 於是就跟櫃檯反應 他說會請主管來處理 沒多久主管就來了 他先解釋那個可能是筋的部分 應該沒多大問題 但是為了讓我們安心 他又給我們一個麥香雞 還問說如果有陰影的話 可以換其他產品 如果之後身體有任何不適他們會負起全責 後來是沒有怎樣啦 在這件事中 我覺得麥當勞對於第一時間處理顧客的問題上 應該下過很大功夫 就算第一線的櫃檯沒辦法處理的很好 經理級的通常都會做最大的努力 我想總公司接到客訴可能會從上面一路電下來 所以經理們才會這麼害怕吧 原po爭取自己的權益當然沒有錯 但是對方已經表達極大善意 是不是也應該將心比心一下呢 ※ 引述《dadidi (半工半讀苦命orz)》之銘言： : ※ 引述《shiningboy (平安是福)》之銘言： : : 今天不用說什麼M有誠意要送東西解決問題 : : 送這個 送那個 : : 說什麼經理有誠意要息事寧人 : : 主要的是 原PO今天沒有做錯任何事情, : : 他無誤的點餐 : : 但是店員卻有給餐以及發票的錯誤 : : 今天餐點的東西是否有錯誤不說,光是發票這種可以當做證據的東西,就不能有錯誤 : : 況且人心險惡,嘴巴在別人身上, : : 相信在麥鐺鐺當時現場也有很多人, : : 如果當經理說:我送你東西,請息怒 : : 然後原PO收下東西,就不把問題搞清楚的話,附近的人會怎麼說?? : : 相信有很多其他顧客會說: 唉唷~~我看這種人根本就是故意亂鬧想A東西吃吧 : : 或者會說: 原來鬧一下就有免費東西吃,我以後也來鬧一下好了 : : 今天原PO高高興興的買東西,卻受到這種無妄之災,根本是不戰之罪 : : 況且有些人是很在意身旁人的眼光的 : : 身為一個人,應該要把當時的事情,問題給搞清楚吧 : : 而不是就像板上很多人說,既然他都想要送東西了,你就息事寧人 : : 還有不要老是動不動就說人家澳客 : : 錢與服務及餐點本來就是對等的,給了多少錢,本來就該受到多少對待 : : 我很贊成原PO想把事情搞清楚的態度, : : 相信事發當時,原PO肯定是發覺服務生完全沒有要把事情搞清楚的態度以及動作 : : 所以才會把原PO惹毛了 : : 不管美國企業還是各種企業都一樣 : : 客人至上 : : 況且還是原PO這種想把事情搞清楚,並不想多A東西的人,我更推崇 : : 因為並不是每個人都想多A東西的, : : 有些人更在乎的是事情的完整性,以及態度 : 過了好久 還是來發表一點自己的拙見 : 今天那個小妹妹也許就像原po說的 是新來的 : 犯了錯 他也許也一時不知道如何應變 : 一個身為主管的人出來 低聲下氣跟你認錯了 還做出補償的動作 : 我真的不知道 到底還有什麼好要求的 得饒人處且饒人 : 今天經理出面低聲下氣的道歉 就表示他是真的有心要解決 : 我曾經也遇過那種經理 一副就是以為 阿你不過只是想多坳個幾份東西來吃而已 : 那種 就真的不用給他客氣了 : 可是今天從原po說的經理的態度 我實在不覺得還有什麼好苛求的 : 不是說賠償個今天用餐不用錢 就是不好 : 而是我覺得 這已經是最好的處理方式了 : 犯錯的小妹妹 由經理出面頂罪 道歉 這還不夠誠意嗎 : 那個小妹妹之後也一定會被調查出來 私底下被處罰這也想的到的 : 我知道原po只是想要個合理的解釋 : 但是人家做服務業的 尤其是這種速食店生意很好的 : 大家都在忙來忙去的 : 經理這樣的處理方式 我認為已經夠誠意了 : 至少這是最籠統的處理方式 我想大家應該都能接受吧 : 不然還想要怎樣 : 硬要叫那個小妹妹出來道歉嗎 我想只會搞的很尷尬吧 : 要搞到所有客人都知道 你才肯收手嗎 : 還有 自己做好就好 不要管什麼其他人的想法 : 什麼在乎旁人說:只想亂鬧a坳點東西吃 : 難道就不會有人認為 恩 這經理道歉處理的方式不錯了嗎 : 做好自己就好了不是嗎 幹麻要想一些有的沒的 : 問心無愧 就好了阿 : 我自己也做過服務業的 互相尊重是很重要的 : 今天客人態度不好 我也不會給他多好的臉色 : 今天服務員服務的態度非常不好 我也絕對不會有好臉色給他 : 就這麼簡單麻 : 我遇到過服務差的情況太多次了 : 可是事後的處理 如果真的有心的話 : 我們也就不應該在堅持什麼 : 反正要到最基本的道歉不就好了嗎 : 一點小意見 請別鞭太兇orz --

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