我觉得麦当劳的处理已经相当得宜了 之前 我买过一个麦香鸡 里面有一点粉红粉红的 那时候刚好是禽流感刚开始没多久 所以有点害怕 於是就跟柜台反应 他说会请主管来处理 没多久主管就来了 他先解释那个可能是筋的部分 应该没多大问题 但是为了让我们安心 他又给我们一个麦香鸡 还问说如果有阴影的话 可以换其他产品 如果之後身体有任何不适他们会负起全责 後来是没有怎样啦 在这件事中 我觉得麦当劳对於第一时间处理顾客的问题上 应该下过很大功夫 就算第一线的柜台没办法处理的很好 经理级的通常都会做最大的努力 我想总公司接到客诉可能会从上面一路电下来 所以经理们才会这麽害怕吧 原po争取自己的权益当然没有错 但是对方已经表达极大善意 是不是也应该将心比心一下呢 ※ 引述《dadidi (半工半读苦命orz)》之铭言： : ※ 引述《shiningboy (平安是福)》之铭言： : : 今天不用说什麽M有诚意要送东西解决问题 : : 送这个 送那个 : : 说什麽经理有诚意要息事宁人 : : 主要的是 原PO今天没有做错任何事情, : : 他无误的点餐 : : 但是店员却有给餐以及发票的错误 : : 今天餐点的东西是否有错误不说,光是发票这种可以当做证据的东西,就不能有错误 : : 况且人心险恶,嘴巴在别人身上, : : 相信在麦铛铛当时现场也有很多人, : : 如果当经理说:我送你东西,请息怒 : : 然後原PO收下东西,就不把问题搞清楚的话,附近的人会怎麽说?? : : 相信有很多其他顾客会说: 唉唷~~我看这种人根本就是故意乱闹想A东西吃吧 : : 或者会说: 原来闹一下就有免费东西吃,我以後也来闹一下好了 : : 今天原PO高高兴兴的买东西,却受到这种无妄之灾,根本是不战之罪 : : 况且有些人是很在意身旁人的眼光的 : : 身为一个人,应该要把当时的事情,问题给搞清楚吧 : : 而不是就像板上很多人说,既然他都想要送东西了,你就息事宁人 : : 还有不要老是动不动就说人家澳客 : : 钱与服务及餐点本来就是对等的,给了多少钱,本来就该受到多少对待 : : 我很赞成原PO想把事情搞清楚的态度, : : 相信事发当时,原PO肯定是发觉服务生完全没有要把事情搞清楚的态度以及动作 : : 所以才会把原PO惹毛了 : : 不管美国企业还是各种企业都一样 : : 客人至上 : : 况且还是原PO这种想把事情搞清楚,并不想多A东西的人,我更推崇 : : 因为并不是每个人都想多A东西的, : : 有些人更在乎的是事情的完整性,以及态度 : 过了好久 还是来发表一点自己的拙见 : 今天那个小妹妹也许就像原po说的 是新来的 : 犯了错 他也许也一时不知道如何应变 : 一个身为主管的人出来 低声下气跟你认错了 还做出补偿的动作 : 我真的不知道 到底还有什麽好要求的 得饶人处且饶人 : 今天经理出面低声下气的道歉 就表示他是真的有心要解决 : 我曾经也遇过那种经理 一副就是以为 阿你不过只是想多坳个几份东西来吃而已 : 那种 就真的不用给他客气了 : 可是今天从原po说的经理的态度 我实在不觉得还有什麽好苛求的 : 不是说赔偿个今天用餐不用钱 就是不好 : 而是我觉得 这已经是最好的处理方式了 : 犯错的小妹妹 由经理出面顶罪 道歉 这还不够诚意吗 : 那个小妹妹之後也一定会被调查出来 私底下被处罚这也想的到的 : 我知道原po只是想要个合理的解释 : 但是人家做服务业的 尤其是这种速食店生意很好的 : 大家都在忙来忙去的 : 经理这样的处理方式 我认为已经够诚意了 : 至少这是最笼统的处理方式 我想大家应该都能接受吧 : 不然还想要怎样 : 硬要叫那个小妹妹出来道歉吗 我想只会搞的很尴尬吧 : 要搞到所有客人都知道 你才肯收手吗 : 还有 自己做好就好 不要管什麽其他人的想法 : 什麽在乎旁人说:只想乱闹a坳点东西吃 : 难道就不会有人认为 恩 这经理道歉处理的方式不错了吗 : 做好自己就好了不是吗 干麻要想一些有的没的 : 问心无愧 就好了阿 : 我自己也做过服务业的 互相尊重是很重要的 : 今天客人态度不好 我也不会给他多好的脸色 : 今天服务员服务的态度非常不好 我也绝对不会有好脸色给他 : 就这麽简单麻 : 我遇到过服务差的情况太多次了 : 可是事後的处理 如果真的有心的话 : 我们也就不应该在坚持什麽 : 反正要到最基本的道歉不就好了吗 : 一点小意见 请别鞭太凶orz --

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