※ [本文轉錄自 Notebook 看板] 作者: yellowbirdz (終於出城去) 看板: Notebook 標題: [閒聊]台北崑碁服務態度欠佳 時間: Mon Aug 14 23:28:54 2006 我是上星期一和同學一起在電腦展上 向崑碁訂了兩台BenQ的s61 上星期二(8/8)到崑碁門巿提貨 才一開封我這台深藍色的s61在面板上就有兩條銀色的刮痕在向我招手 當時業代鄭先生當然就馬上換了一台 不過一旁的維修人員為了讓這一切看起來很平常 所以就說馬上接話說「這沒什麼啦，上次我開一台s61才一打開F5就掉出來，我們也馬 　　　　　　　　　　上換阿。」 和同學聽到這句話我們心馬上涼一半 默默祈禱不要換到更爛的電腦 我們馬上反應擔心BenQ的品管問題 業代和維修人員就安慰我們說「七天內非人為因素都可以拿來換機」 聽到這句話我們才比較安心　　 不然錢都繳了才能驗機　對本來就不太了解電腦的人實在沒有什麼保障 換了一台新的s61後 當場我們沒有再發現問題 也就拿回家去 今天(8/13)我同學終於灌好作業系統 想好好測試一下平常會使用的功能 沒想到有一個usb接頭不能用 s61這台一共有3個usb接頭 同樣的隨身碟插其他2個都能搜尋得到 就左邊的接頭不行 我同學馬上打電話給我 而且我們還很安慰的說「好險在七天內發現 不然就不能換了」 下午我同學就自己提著s61到崑碁想換 一到門巿看見上次賣我們電腦的那個鄭先生 我同學馬上去找鄭先生 而鄭先生就叫一位同仁帶我同學上樓找工程師 工程師看了一下接頭 似乎覺得是人為因素 但是又不敢肯定 所以就叫我們去BenQ的維修站 說如果維修站說是非人為的話 他們就換 所以我同學就提著電腦到BenQ在忠孝東路的維修站 出來接應的是比其他維修員都稍胖一點 戴眼鏡的維修員 他一看nb 就說是我同學弄壞的 說是我同學的隨身碟把這個usb接頭弄壞的 還把同學的隨身碟拿去 硬說一條小細紋把usb弄壞的 還建議我同學不要再用這個隨身碟 所以是人為因素不能換 「一開始就說顧客是錯的 這就是我今天見識到BenQ的服務態度」 我同學一個人不敢據理力爭 出來打電話給我 覺得很委屈 雖然我的s61到目前都沒什麼問題 功能我也還滿意 但是對這樣的態度覺得很吃驚 萬一哪天我的也壞了 要面對這種態度的服務真的感覺很差 馬上就到維修站去問清楚 和我同學進維修站 那個比較胖的維修員和剛才一樣 說這是人為因素 還再一次強調是因為我們的隨身碟造成他們usb壞掉 我實在很不能苟同 馬上拿起同學的隨身碟說 「好阿 那如果我們的是壞的 我現在就試試這裡所有的電腦 看能不能用」 一位戴黑框眼鏡的維修員馬上說 「那如果我們的電腦被你們弄壞了 你要賠嗎?」 我實在不敢相信一位維修員會說這樣的話 我馬上回 「會阿 我賠」 結果他們也不敢讓我試電腦 僵持了一下 忘記誰先開口 我們說明自己也不是故意找麻煩 誰願意買不到一個星期的電腦出這種問題 而且什麼叫「非人為因素」 電腦是人在用的 什麼事情都可以解釋為人為因素造成 這麼模糊不清的定義對消費者很沒有保障 當初就是因為這點我們才安心買電腦 沒想到真正有問題了還不給換 而且就算我們的隨身碟用久了品質不好 既然另外兩個usb都可以讓這個隨身碟用的話 那不管隨身碟的品質如何 表示另外兩個usb都還能承受這個隨身碟的品質阿 可是同樣出產的usb為什麼第三個就會壞掉 那就不是我們的疏失 是他們品管的問題 而且既然他們提供七天非人為因素換機 就要承擔這種風險 過了七天我們才發現那沒話說 但是在時限之內我們就有權利換機阿 後來瘦瘦的維修員態度變得比較好 幫我們處理填寫維修單 也解釋總廠判定的程序、時間和可能的結果 算是一個勉強滿意的結果 對於現在買nb這種程序和保障(先付錢再驗機、七天內非人為換機) 我只能很無奈的建議大家在交貨的當場能試的都試 因為只要一拿回家 什麼問題都會變成人為因素 要換也百口莫辯了 尤其當初說得阿沙力的經銷商 到要換機的時候會變得很烏龜 -- --

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