※ [本文转录自 Notebook 看板] 作者: yellowbirdz (终於出城去) 看板: Notebook 标题: [闲聊]台北崑碁服务态度欠佳 时间: Mon Aug 14 23:28:54 2006 我是上星期一和同学一起在电脑展上 向崑碁订了两台BenQ的s61 上星期二(8/8)到崑碁门巿提货 才一开封我这台深蓝色的s61在面板上就有两条银色的刮痕在向我招手 当时业代郑先生当然就马上换了一台 不过一旁的维修人员为了让这一切看起来很平常 所以就说马上接话说「这没什麽啦，上次我开一台s61才一打开F5就掉出来，我们也马 　　　　　　　　　　上换阿。」 和同学听到这句话我们心马上凉一半 默默祈祷不要换到更烂的电脑 我们马上反应担心BenQ的品管问题 业代和维修人员就安慰我们说「七天内非人为因素都可以拿来换机」 听到这句话我们才比较安心　　 不然钱都缴了才能验机　对本来就不太了解电脑的人实在没有什麽保障 换了一台新的s61後 当场我们没有再发现问题 也就拿回家去 今天(8/13)我同学终於灌好作业系统 想好好测试一下平常会使用的功能 没想到有一个usb接头不能用 s61这台一共有3个usb接头 同样的随身碟插其他2个都能搜寻得到 就左边的接头不行 我同学马上打电话给我 而且我们还很安慰的说「好险在七天内发现 不然就不能换了」 下午我同学就自己提着s61到崑碁想换 一到门巿看见上次卖我们电脑的那个郑先生 我同学马上去找郑先生 而郑先生就叫一位同仁带我同学上楼找工程师 工程师看了一下接头 似乎觉得是人为因素 但是又不敢肯定 所以就叫我们去BenQ的维修站 说如果维修站说是非人为的话 他们就换 所以我同学就提着电脑到BenQ在忠孝东路的维修站 出来接应的是比其他维修员都稍胖一点 戴眼镜的维修员 他一看nb 就说是我同学弄坏的 说是我同学的随身碟把这个usb接头弄坏的 还把同学的随身碟拿去 硬说一条小细纹把usb弄坏的 还建议我同学不要再用这个随身碟 所以是人为因素不能换 「一开始就说顾客是错的 这就是我今天见识到BenQ的服务态度」 我同学一个人不敢据理力争 出来打电话给我 觉得很委屈 虽然我的s61到目前都没什麽问题 功能我也还满意 但是对这样的态度觉得很吃惊 万一哪天我的也坏了 要面对这种态度的服务真的感觉很差 马上就到维修站去问清楚 和我同学进维修站 那个比较胖的维修员和刚才一样 说这是人为因素 还再一次强调是因为我们的随身碟造成他们usb坏掉 我实在很不能苟同 马上拿起同学的随身碟说 「好阿 那如果我们的是坏的 我现在就试试这里所有的电脑 看能不能用」 一位戴黑框眼镜的维修员马上说 「那如果我们的电脑被你们弄坏了 你要赔吗?」 我实在不敢相信一位维修员会说这样的话 我马上回 「会阿 我赔」 结果他们也不敢让我试电脑 僵持了一下 忘记谁先开口 我们说明自己也不是故意找麻烦 谁愿意买不到一个星期的电脑出这种问题 而且什麽叫「非人为因素」 电脑是人在用的 什麽事情都可以解释为人为因素造成 这麽模糊不清的定义对消费者很没有保障 当初就是因为这点我们才安心买电脑 没想到真正有问题了还不给换 而且就算我们的随身碟用久了品质不好 既然另外两个usb都可以让这个随身碟用的话 那不管随身碟的品质如何 表示另外两个usb都还能承受这个随身碟的品质阿 可是同样出产的usb为什麽第三个就会坏掉 那就不是我们的疏失 是他们品管的问题 而且既然他们提供七天非人为因素换机 就要承担这种风险 过了七天我们才发现那没话说 但是在时限之内我们就有权利换机阿 後来瘦瘦的维修员态度变得比较好 帮我们处理填写维修单 也解释总厂判定的程序、时间和可能的结果 算是一个勉强满意的结果 对於现在买nb这种程序和保障(先付钱再验机、七天内非人为换机) 我只能很无奈的建议大家在交货的当场能试的都试 因为只要一拿回家 什麽问题都会变成人为因素 要换也百口莫辩了 尤其当初说得阿沙力的经销商 到要换机的时候会变得很乌龟 -- --

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