這是幫我學妹代PO的，希望有好心的人可以幫忙一下 謝謝！ --------------以下是事情發生的經過--------------------- 台南北門路瑞漢電腦…高掛著華碩直營經銷商…處理事件態度令人訝然。 七月初,送修一台筆記型電腦，原本只是鍵盤上的”esc” 及”~”兩鍵無法 正常操作，檢測後卻說整個鍵盤得全換，送修時已詢問會不會影響電腦內所 儲存的資料，店家說不會，換後得到的結果是筆電無法開機，必須重灌。重 灌勢必會讓資料不見，店家負責人告知我不必擔心全部的資料都會備份起來 ，所以我也放心的將電腦交給瑞漢電腦處理，拿回電腦的那天店家說沒有相 符的電線以致於電腦無法檢測資料是否都在，店內人員也告訴我不必擔心， 要我先付錢回家後有問題可以再回來找他們，付錢的當下收據也沒開還是我 跟店家要店家才要開，當時又說店內沒有二聯式發票，改要開三聯式的又必 須要等負責人回來才能開給我，我也只好先把電腦提回家，回家一開機發現 C、D槽內扣掉灌入的軟體部份，起碼有二十G的資料遺失。重灌基本上也不 會動到D槽的檔案怎麼會D槽檔整個都不見?在質疑下問出的結果是後來硬碟 整個是更新而不是舊有的硬碟重灌。 拿回筆電的當天店內人員沒告知只說有些用不到的資料都刪除了所以電腦會 跑的很快，還說我這樣其實是賺到？！ 三翻兩次到店家循問及處理此事，店內負責人不理不采的態度以及事後找了 一大堆理由，說我的電腦本來就壞軌，資料就剛好在壞軌上，據我了解壞軌 十G就完全無法開機，那麼在還沒送修之前電腦都是正常可以使用的只是兩 個按鍵不能按演變成必須要換硬碟及重灌，損失的資料不說，在店家往反四 、五趟我所花的時間及精力又要怎麼去計算。 服務業本來就是以客戶為尊的事業，在最後跟負責人通電話之中她的回應說 道： 一、如果我在處理此事在店內影響到其他的客人她會報警處理；但問題是她 根本就不理我、根本也沒想要處理讓我待在店內足足待上一兩個小時耐心的 等她，原來這就是以客為尊的服務之道。 二、拿回的收據是一張用鉛筆寫的二聯式發票，店家表示她們一直都是這樣 做，二聯式發票本來就是用鉛筆寫？！ 三、好好的電腦拿去維修遺失的二十G的資料我該往何處追討？她的回應是她 能做的她都做了，在人力無法完成的部份她也真的無能為力，誠意就到這裡 我有沒有感受到那是我的問題。 四、負責人說店內的工程師也因為處理我的事情遞了辭呈，說我造成了她公 司的損失是我的錯。(基本上在我側面詢問店員的了解，負責人的種種態度其 實他們本來就不認同，工程師待不待基本上她也該負上大部份的責任，怎會 推到客人頭上實在無法理解。) 五、既然一開始就無法達成的事，還把話講滿、開了一張空頭支票無法兌現、 讓我平白損失一堆用錢無法再追回的資料。 六、堂堂一個負責人說話反反覆覆有問題就找理由唐塞，我不知道是華碩的 問題還是店的問題，換硬碟的事也是事後已經換了我才知道壞軌也不知道是 哪邊冒出來的事情，交待不清外無法處理客訴事件，通電話還對我說：今天 這通電話再講一個小時兩個小時結論還是這樣，要我不要咄咄逼人，然後她 要掛電話了就這樣，事情沒解決就掛客戶電話，而店內只有一堆無法做主的 員工再加上不負責任的主管，客戶只有一堆無奈。 七、沒有道歉、沒有理賠、沒有責任這就是華碩精心挑選出來的直營店?? 以上，請問如果客人換做是你們自己會怎麼處理，在我了解在壞軌上的資料 還是能救，那麼相對一個專業的電腦維修公司會不知道此事，那未免太誇張 。跑了四、五幾趟，店家也知道電腦內的資料對我這個消費者而言是非常重 要的，負責人答應幫備份客戶的資料基本上已經犯了自己的行規，工程師本 人也承認備份上他確實有缺失，還讓華碩將壞軌的硬碟作報廢處理，追不回 資料也追不回硬碟，難道我只能摸著鼻子自認倒楣?? 整件事件到今天也過了半個月了，台南皇家華碩維修部說他們只單純幫我換 新鍵盤做硬碟更新及重灌的部份，其他的細節他們並不清楚，想追討的硬碟 也已經做報廢處理，想要自己送修救出壞軌的資料也不可能了，店家也說如 果我要找消基要找誰都行，她們都會接受很明顯就不怕我去告、去找記者寫 、找新聞來報導的情況下，請問現在我該怎麼做才好？ 用了華碩電腦及週邊產品也已近六年之久，一直以來也對華碩的服務及機器 資訊設備都深感滿意之外，身邊的朋友同學也一直不斷誇讚華碩的品質一流 ，但在我發生此事之後，一堆在同業服務的朋友他們開始對華碩存疑，在未 來自己是否也會碰到類似的事件遭到相同的待遇，而我卻完全不希望將此事 做發佈新聞槁的動作，只希望店家能給一個完善且合理的處理方式，並不是 把公司所做的所損失的都歸咎在一個無辜的消費者身上，事後還不斷的冒出 新的問題不斷的向消費者邀功，我想很多為客戶做的事情是一個店家或者是 公司的企業責任，並不是面對客戶質問時只會推卸給華碩皇家，打電話到皇 家去又把責任推回店家。 希望此事能夠有圓滿的解決而不是在我發出新聞槁對華碩造成商譽的損失下 落幕，期待您的回覆。 -- 淚眼問熊熊不語 罐桃滾過秋千去 --

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