这是帮我学妹代PO的，希望有好心的人可以帮忙一下 谢谢！ --------------以下是事情发生的经过--------------------- 台南北门路瑞汉电脑…高挂着华硕直营经销商…处理事件态度令人讶然。 七月初,送修一台笔记型电脑，原本只是键盘上的”esc” 及”~”两键无法 正常操作，检测後却说整个键盘得全换，送修时已询问会不会影响电脑内所 储存的资料，店家说不会，换後得到的结果是笔电无法开机，必须重灌。重 灌势必会让资料不见，店家负责人告知我不必担心全部的资料都会备份起来 ，所以我也放心的将电脑交给瑞汉电脑处理，拿回电脑的那天店家说没有相 符的电线以致於电脑无法检测资料是否都在，店内人员也告诉我不必担心， 要我先付钱回家後有问题可以再回来找他们，付钱的当下收据也没开还是我 跟店家要店家才要开，当时又说店内没有二联式发票，改要开三联式的又必 须要等负责人回来才能开给我，我也只好先把电脑提回家，回家一开机发现 C、D槽内扣掉灌入的软体部份，起码有二十G的资料遗失。重灌基本上也不 会动到D槽的档案怎麽会D槽档整个都不见?在质疑下问出的结果是後来硬碟 整个是更新而不是旧有的硬碟重灌。 拿回笔电的当天店内人员没告知只说有些用不到的资料都删除了所以电脑会 跑的很快，还说我这样其实是赚到？！ 三翻两次到店家循问及处理此事，店内负责人不理不采的态度以及事後找了 一大堆理由，说我的电脑本来就坏轨，资料就刚好在坏轨上，据我了解坏轨 十G就完全无法开机，那麽在还没送修之前电脑都是正常可以使用的只是两 个按键不能按演变成必须要换硬碟及重灌，损失的资料不说，在店家往反四 、五趟我所花的时间及精力又要怎麽去计算。 服务业本来就是以客户为尊的事业，在最後跟负责人通电话之中她的回应说 道： 一、如果我在处理此事在店内影响到其他的客人她会报警处理；但问题是她 根本就不理我、根本也没想要处理让我待在店内足足待上一两个小时耐心的 等她，原来这就是以客为尊的服务之道。 二、拿回的收据是一张用铅笔写的二联式发票，店家表示她们一直都是这样 做，二联式发票本来就是用铅笔写？！ 三、好好的电脑拿去维修遗失的二十G的资料我该往何处追讨？她的回应是她 能做的她都做了，在人力无法完成的部份她也真的无能为力，诚意就到这里 我有没有感受到那是我的问题。 四、负责人说店内的工程师也因为处理我的事情递了辞呈，说我造成了她公 司的损失是我的错。(基本上在我侧面询问店员的了解，负责人的种种态度其 实他们本来就不认同，工程师待不待基本上她也该负上大部份的责任，怎会 推到客人头上实在无法理解。) 五、既然一开始就无法达成的事，还把话讲满、开了一张空头支票无法兑现、 让我平白损失一堆用钱无法再追回的资料。 六、堂堂一个负责人说话反反覆覆有问题就找理由唐塞，我不知道是华硕的 问题还是店的问题，换硬碟的事也是事後已经换了我才知道坏轨也不知道是 哪边冒出来的事情，交待不清外无法处理客诉事件，通电话还对我说：今天 这通电话再讲一个小时两个小时结论还是这样，要我不要咄咄逼人，然後她 要挂电话了就这样，事情没解决就挂客户电话，而店内只有一堆无法做主的 员工再加上不负责任的主管，客户只有一堆无奈。 七、没有道歉、没有理赔、没有责任这就是华硕精心挑选出来的直营店?? 以上，请问如果客人换做是你们自己会怎麽处理，在我了解在坏轨上的资料 还是能救，那麽相对一个专业的电脑维修公司会不知道此事，那未免太夸张 。跑了四、五几趟，店家也知道电脑内的资料对我这个消费者而言是非常重 要的，负责人答应帮备份客户的资料基本上已经犯了自己的行规，工程师本 人也承认备份上他确实有缺失，还让华硕将坏轨的硬碟作报废处理，追不回 资料也追不回硬碟，难道我只能摸着鼻子自认倒楣?? 整件事件到今天也过了半个月了，台南皇家华硕维修部说他们只单纯帮我换 新键盘做硬碟更新及重灌的部份，其他的细节他们并不清楚，想追讨的硬碟 也已经做报废处理，想要自己送修救出坏轨的资料也不可能了，店家也说如 果我要找消基要找谁都行，她们都会接受很明显就不怕我去告、去找记者写 、找新闻来报导的情况下，请问现在我该怎麽做才好？ 用了华硕电脑及周边产品也已近六年之久，一直以来也对华硕的服务及机器 资讯设备都深感满意之外，身边的朋友同学也一直不断夸赞华硕的品质一流 ，但在我发生此事之後，一堆在同业服务的朋友他们开始对华硕存疑，在未 来自己是否也会碰到类似的事件遭到相同的待遇，而我却完全不希望将此事 做发布新闻槁的动作，只希望店家能给一个完善且合理的处理方式，并不是 把公司所做的所损失的都归咎在一个无辜的消费者身上，事後还不断的冒出 新的问题不断的向消费者邀功，我想很多为客户做的事情是一个店家或者是 公司的企业责任，并不是面对客户质问时只会推卸给华硕皇家，打电话到皇 家去又把责任推回店家。 希望此事能够有圆满的解决而不是在我发出新闻槁对华硕造成商誉的损失下 落幕，期待您的回覆。 -- 泪眼问熊熊不语 罐桃滚过秋千去 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.131.69.252