作者Poseiton ()
看板Anti-ramp
標題[心得] 爛東森寬頻
時間Fri Jul 28 13:47:28 2006
氣死我了，
一直都是東森的老客戶，
常聽別人說東森服務爛，
今天見識到了啦!!
前天忙著搬家，為了避免搬過來之後有一兩天沒網路用，
因為工作的需要必須用到網路，
所以就先打過去說要移機，
改成不同區要移機要先終止舊機就算了，
約好搬家那天來裝機，
結果當天晚上搬過去之後不能使用，
打過去客服浪費我半小時的手機費!!(沒有免付費電話)
還是沒解決，說什麼可能是我網路卡的問題，
隔天下午約工程師來，
什麼兩光工程師，搞不定也說是我網路卡的問題!!
帶來的moden竟然也是壞的!!
於是又要再約......Orz
好不容易今天早上來了，
過來之後什麼也沒說，什麼也沒問，
就拿NB測試，可以上網，
就收東西就要走了耶!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
我滿頭問號，
他說，可以上網，
我就說，可是我電腦不行，
他說，這是你電腦的問題，
我就說，我裝機當天還在用你們的網路(舊機)，
昨天才退機，
且我拿網路卡去測試，是沒問題的，
測試人員說，是數據機沒辦法回傳位置，我電腦才抓不到，
你要不要換台數據機試試看?
他才心不甘情不願換了一台試試，
結果打電話到機房做開通，
數據機序號對了好幾次!!(非常懷疑前一台因為這樣不能上網)
然後就可以上網了...........Orz
我就說，所以不是我電腦的問題吧，
他沒講話，
後來我又說，所以到底是什麼問題，
它竟然跟我說不知道!!!
這是什麼服務阿????
這是它解決的還是我解決的阿???
氣死人了，如果不是我要求換機器，不知道要等到何時才能上網!!
沒專業可言，只會推託到客戶身上，
本來想客訴，但是我自己是客服的工作，我知道那完全沒用，
只能罵客服而已，
且還沒有免付費的電話，等於是花錢罵人而已，
算了.....Orz
以後要用東森的人要注意，
有問題要自己想辦法解決阿...
一堆東森工程師廢渣..
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.184.13.148
1F：推 hacoolman:好抖... 07/28 14:00
2F：→ klowa:至於為啥還有後面的問題 老實說 我也滿好奇的 07/28 14:08
3F：→ klowa:一般的確是測到自己帶的筆電能上網就收工了... 07/28 14:09
4F：→ klowa:呃 前面兩句 先後順序反了 orz 07/28 14:09
5F：推 adfanny:因為上網不光是網路通就好了 數據機當掉也是白搭 07/28 15:15
6F：→ adfanny:提供數據機也是業者的服務範圍 他當然要檢查 07/28 15:16
7F：→ adfanny:我之前也是因為數據機過熱網路斷斷續續 搞半天才發現原因 07/28 15:16
8F：推 Poseiton:忘了說，連上去之後，我說可以上了，他竟然還跟我說還是 07/28 16:29
9F：→ Poseiton:不行，我就上給他看，說可以了，他還想偷偷烙跑!!! 07/28 16:29
10F：推 yamasaki29:我家以前也是用東森 常常連不上去 每次打給他到最後他 07/28 19:32
11F：→ yamasaki29:都會說是我電腦的問題 後來改中華 幾乎沒有連不上去過 07/28 19:33
12F：→ yamasaki29:同一台電腦喔 那時也覺得東森很差 07/28 19:34
13F：→ ominis:之前他們推託說我們家分接hub壞掉,反應了一年,換了3台 07/29 02:33
14F：→ ominis:還是有問題,打電話去還是說我們家hub的問題,我就反問他 07/29 02:34
15F：→ ominis:雜牌,buffulo跟D-Link都有問題,你告訴我哪牌才會沒問題 07/29 02:35
16F：→ ominis:後來要派工程師,我說不用,要搬家了,換成ADSL後就都沒問題 07/29 02:36
17F：→ ominis:Seed跟Hi用那3台hub都沒問題,害我白花,當初還講的信誓旦旦 07/29 02:38
18F：推 dearfatty:但是我自己是客服的工作，我知道那完全沒用~原來是真的 07/29 18:29
19F：推 dearfatty:那跟客服反應真的是白搭了嗎?應該不是每家公司都這樣吧 07/29 18:32
20F：推 Poseiton:客服的工作是幫客戶解決問題，但是如果是抱怨還是客訴， 07/30 17:59
21F：→ Poseiton:常沒什麼用!!因為客服的工作也是在安撫客人以及聽客人抱 07/30 17:59
22F：→ Poseiton:怨。就是給客人罵啦~~客人罵爽就不會生氣了。 07/30 18:00