作者Poseiton ()
看板Anti-ramp
标题[心得] 烂东森宽频
时间Fri Jul 28 13:47:28 2006
气死我了，
一直都是东森的老客户，
常听别人说东森服务烂，
今天见识到了啦!!
前天忙着搬家，为了避免搬过来之後有一两天没网路用，
因为工作的需要必须用到网路，
所以就先打过去说要移机，
改成不同区要移机要先终止旧机就算了，
约好搬家那天来装机，
结果当天晚上搬过去之後不能使用，
打过去客服浪费我半小时的手机费!!(没有免付费电话)
还是没解决，说什麽可能是我网路卡的问题，
隔天下午约工程师来，
什麽两光工程师，搞不定也说是我网路卡的问题!!
带来的moden竟然也是坏的!!
於是又要再约......Orz
好不容易今天早上来了，
过来之後什麽也没说，什麽也没问，
就拿NB测试，可以上网，
就收东西就要走了耶!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
我满头问号，
他说，可以上网，
我就说，可是我电脑不行，
他说，这是你电脑的问题，
我就说，我装机当天还在用你们的网路(旧机)，
昨天才退机，
且我拿网路卡去测试，是没问题的，
测试人员说，是数据机没办法回传位置，我电脑才抓不到，
你要不要换台数据机试试看?
他才心不甘情不愿换了一台试试，
结果打电话到机房做开通，
数据机序号对了好几次!!(非常怀疑前一台因为这样不能上网)
然後就可以上网了...........Orz
我就说，所以不是我电脑的问题吧，
他没讲话，
後来我又说，所以到底是什麽问题，
它竟然跟我说不知道!!!
这是什麽服务阿????
这是它解决的还是我解决的阿???
气死人了，如果不是我要求换机器，不知道要等到何时才能上网!!
没专业可言，只会推托到客户身上，
本来想客诉，但是我自己是客服的工作，我知道那完全没用，
只能骂客服而已，
且还没有免付费的电话，等於是花钱骂人而已，
算了.....Orz
以後要用东森的人要注意，
有问题要自己想办法解决阿...
一堆东森工程师废渣..
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.184.13.148
1F：推 hacoolman:好抖... 07/28 14:00
2F：→ klowa:至於为啥还有後面的问题 老实说 我也满好奇的 07/28 14:08
3F：→ klowa:一般的确是测到自己带的笔电能上网就收工了... 07/28 14:09
4F：→ klowa:呃 前面两句 先後顺序反了 orz 07/28 14:09
5F：推 adfanny:因为上网不光是网路通就好了 数据机当掉也是白搭 07/28 15:15
6F：→ adfanny:提供数据机也是业者的服务范围 他当然要检查 07/28 15:16
7F：→ adfanny:我之前也是因为数据机过热网路断断续续 搞半天才发现原因 07/28 15:16
8F：推 Poseiton:忘了说，连上去之後，我说可以上了，他竟然还跟我说还是 07/28 16:29
9F：→ Poseiton:不行，我就上给他看，说可以了，他还想偷偷烙跑!!! 07/28 16:29
10F：推 yamasaki29:我家以前也是用东森 常常连不上去 每次打给他到最後他 07/28 19:32
11F：→ yamasaki29:都会说是我电脑的问题 後来改中华 几乎没有连不上去过 07/28 19:33
12F：→ yamasaki29:同一台电脑喔 那时也觉得东森很差 07/28 19:34
13F：→ ominis:之前他们推托说我们家分接hub坏掉,反应了一年,换了3台 07/29 02:33
14F：→ ominis:还是有问题,打电话去还是说我们家hub的问题,我就反问他 07/29 02:34
15F：→ ominis:杂牌,buffulo跟D-Link都有问题,你告诉我哪牌才会没问题 07/29 02:35
16F：→ ominis:後来要派工程师,我说不用,要搬家了,换成ADSL後就都没问题 07/29 02:36
17F：→ ominis:Seed跟Hi用那3台hub都没问题,害我白花,当初还讲的信誓旦旦 07/29 02:38
18F：推 dearfatty:但是我自己是客服的工作，我知道那完全没用~原来是真的 07/29 18:29
19F：推 dearfatty:那跟客服反应真的是白搭了吗?应该不是每家公司都这样吧 07/29 18:32
20F：推 Poseiton:客服的工作是帮客户解决问题，但是如果是抱怨还是客诉， 07/30 17:59
21F：→ Poseiton:常没什麽用!!因为客服的工作也是在安抚客人以及听客人抱 07/30 17:59
22F：→ Poseiton:怨。就是给客人骂啦~~客人骂爽就不会生气了。 07/30 18:00