※ 引述《danieljaw (決定專情雙子男人)》之銘言： : ※ 引述《gesseg (天)》之銘言： : : 標題: Re: 超爛的正捷託運! 不要找他們! : : 時間: Wed Jul 19 02:42:52 2006 : : 原po的意思應該是不一定要寄正捷吧... : : 而原po應該也跟正捷一點關係都沒有... : 原post一開頭就說他在正捷工作了 怎麼說跟正捷沒關係呢 : 至於他的口氣 我就不再討論了 會引起反彈不是沒有原因的吧 我倒覺得他蠻就事論事的。 : : 託運站其實本身大都是火車站附近寄放機車的店家... : : 只是他剛好跟正捷有些許合作關係.... : : 而它卻得直接面對消費者.... : : 但實質上真正在運送機車卻是正捷.... : : 託運站並不會去損壞消費者的機車.... : : 託運站也只是個寄放機車的地方罷了 : 現在問題是 託運站把責任推到運輸業 : 而運輸業又拒絕解決這個問題 : 再加上託運站面對消費者時 溝通態度很差 托運站面對消費者態度很差是一個問題， 但是要不要替車負責又是一個問題， 運輸業不負責又是一個問題， 消費者對於責任歸屬還是一個問題。 很多人認為好像就是是你賣我的所以你一定要解決問題， 其實當製造商（代理商）沒授權的時候，在下面的代理商（通路商）跟本無法解決問題。 之前在工作時也常遇到這種情況， 當時是某sky2的刮刮銀漆，很多人刮壞了跑來說這東西要換要退， 但是，人家跟本沒授權給我我怎麼處理？ 要我處理？ｏｋ阿，留貨，填單，我送去給代理商判斷，之後我會通知你處理狀況。 而我另一能做的即時處理（聽說這是違反我的工作守則的），是在顧客面前打某o的 客服，然後問他怎麼處理，通常的答案都是填表格然後寄去blabla的， 然後我最多協助客人去把那些表格生出來。 話說，我留貨填單後所得到的結果通常跟直接打客服是一樣的，他們都要我們請使用者自 己將自己的基本資料等一些鬼玩意兒填表格，然後寄去處理，或是要我們請使用者直接聯 絡他們。 但是說我們這樣服務差的有沒有？還是有啊..（汗） 話說那時候，我一看到有人拿sky2的東西，就在猜說多久以後會看到他呢？ : 如此看來 不管是哪個環節出了問題 抵制正捷其實並沒有什麼不對 個人樂觀其成 -- ╱ ╱ ╱╱ 那夜的故事…… ╱ 就存在這個不知名的流星中…… ★ 只屬於妳跟我的……Memory --

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