※ 引述《danieljaw (决定专情双子男人)》之铭言： : ※ 引述《gesseg (天)》之铭言： : : 标题: Re: 超烂的正捷托运! 不要找他们! : : 时间: Wed Jul 19 02:42:52 2006 : : 原po的意思应该是不一定要寄正捷吧... : : 而原po应该也跟正捷一点关系都没有... : 原post一开头就说他在正捷工作了 怎麽说跟正捷没关系呢 : 至於他的口气 我就不再讨论了 会引起反弹不是没有原因的吧 我倒觉得他蛮就事论事的。 : : 托运站其实本身大都是火车站附近寄放机车的店家... : : 只是他刚好跟正捷有些许合作关系.... : : 而它却得直接面对消费者.... : : 但实质上真正在运送机车却是正捷.... : : 托运站并不会去损坏消费者的机车.... : : 托运站也只是个寄放机车的地方罢了 : 现在问题是 托运站把责任推到运输业 : 而运输业又拒绝解决这个问题 : 再加上托运站面对消费者时 沟通态度很差 托运站面对消费者态度很差是一个问题， 但是要不要替车负责又是一个问题， 运输业不负责又是一个问题， 消费者对於责任归属还是一个问题。 很多人认为好像就是是你卖我的所以你一定要解决问题， 其实当制造商（代理商）没授权的时候，在下面的代理商（通路商）跟本无法解决问题。 之前在工作时也常遇到这种情况， 当时是某sky2的刮刮银漆，很多人刮坏了跑来说这东西要换要退， 但是，人家跟本没授权给我我怎麽处理？ 要我处理？ｏｋ阿，留货，填单，我送去给代理商判断，之後我会通知你处理状况。 而我另一能做的即时处理（听说这是违反我的工作守则的），是在顾客面前打某o的 客服，然後问他怎麽处理，通常的答案都是填表格然後寄去blabla的， 然後我最多协助客人去把那些表格生出来。 话说，我留货填单後所得到的结果通常跟直接打客服是一样的，他们都要我们请使用者自 己将自己的基本资料等一些鬼玩意儿填表格，然後寄去处理，或是要我们请使用者直接联 络他们。 但是说我们这样服务差的有没有？还是有啊..（汗） 话说那时候，我一看到有人拿sky2的东西，就在猜说多久以後会看到他呢？ : 如此看来 不管是哪个环节出了问题 抵制正捷其实并没有什麽不对 个人乐观其成 -- ╱ ╱ ╱╱ 那夜的故事…… ╱ 就存在这个不知名的流星中…… ★ 只属於你跟我的……Memory --

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