作者PeterChen (不運男)
看板Anti-ramp
標題Re: [心得] 順發3C的硬碟
時間Mon Jul 17 23:47:45 2006
客戶-->退換貨-------->整新----------->理貨-------->上架
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\ ---->代理商or原廠-->整新 |
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-->新品故障(送廠)----->檢測正常|
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-->故障---->換新or換良
整新<=將貨品整理再包裝
理貨<=清點貨品(這裡指的是退換貨和廠商送回來的商品)
其實業界的流程大致上都是如此
買電腦商品的時候 拿到所謂二手商品的機會其實是不低的
大家想一下就知道
如果檢測是正常的東西 廠商該怎麼處理 => 丟掉??
當然不會啦 就是重新包裝弄得漂漂亮亮
只是小故障 => 丟掉 怎麼可能
能夠修理的 當然是修理完再包裝上架啦
那結果就是今天這樣的狀況
今天原PO遇到的問題 建議是直接客訴 馬上會有滿意的答覆
通常店長會親自打電話抱歉 而且換一個全新的給你
客服工程部的就準備被ㄉ一ㄤ了 這個是理貨人員的嚴重疏失
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順發這間店怎樣
黑嗎 我只能說真的不會
對常跑電腦賣場的人來說
1.七天退換貨 2.七天故障換新 3.維修紀錄查詢 4.購買紀錄查詢
整個已經電腦化再處理方面也照著準則來跑
只要照著服務條款來走基本上不會遇到太大的問題
真的以服務來說 順發這間店真的不錯
不過要工作的話就別去了
曾經呆過客服工程部的免洗店員
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.246.135
1F：推 toptai2000:我對這家店的印象停留在十多年前，那時侯順發的工作人 07/18 00:21
2F：→ toptai2000:員，有時侯會利用包裝的機會，將舊品包成新包裝，等客 07/18 00:21
3F：→ toptai2000:人買回去發現是舊貨(或是用過)時，再拿來退，這時店員 07/18 00:22
4F：→ toptai2000:就不讓客人退，會跟客人說你的貨物已經使用過，不能退 07/18 00:23
5F：→ toptai2000:客人就會爭執明明沒用過，只是拿回去拆包裝發現是舊貨 07/18 00:23
6F：→ toptai2000:所以才拿來換，案例還不只一件，於是印象就相當差了~ 07/18 00:24
7F：推 CatStalker:現在還是沒進步, 如果沒有聯強罩, 大概就是這個下場吧 07/18 19:42
8F：→ warmlight:雖然有待改進 但是順發真的比以前好太多了 07/19 15:50