作者PeterChen (不运男)
看板Anti-ramp
标题Re: [心得] 顺发3C的硬碟
时间Mon Jul 17 23:47:45 2006
客户-->退换货-------->整新----------->理货-------->上架
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\ ---->代理商or原厂-->整新 |
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-->新品故障(送厂)----->检测正常|
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-->故障---->换新or换良
整新<=将货品整理再包装
理货<=清点货品(这里指的是退换货和厂商送回来的商品)
其实业界的流程大致上都是如此
买电脑商品的时候 拿到所谓二手商品的机会其实是不低的
大家想一下就知道
如果检测是正常的东西 厂商该怎麽处理 => 丢掉??
当然不会啦 就是重新包装弄得漂漂亮亮
只是小故障 => 丢掉 怎麽可能
能够修理的 当然是修理完再包装上架啦
那结果就是今天这样的状况
今天原PO遇到的问题 建议是直接客诉 马上会有满意的答覆
通常店长会亲自打电话抱歉 而且换一个全新的给你
客服工程部的就准备被ㄉ一ㄤ了 这个是理货人员的严重疏失
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顺发这间店怎样
黑吗 我只能说真的不会
对常跑电脑卖场的人来说
1.七天退换货 2.七天故障换新 3.维修纪录查询 4.购买纪录查询
整个已经电脑化再处理方面也照着准则来跑
只要照着服务条款来走基本上不会遇到太大的问题
真的以服务来说 顺发这间店真的不错
不过要工作的话就别去了
曾经呆过客服工程部的免洗店员
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.246.135
1F：推 toptai2000:我对这家店的印象停留在十多年前，那时侯顺发的工作人 07/18 00:21
2F：→ toptai2000:员，有时侯会利用包装的机会，将旧品包成新包装，等客 07/18 00:21
3F：→ toptai2000:人买回去发现是旧货(或是用过)时，再拿来退，这时店员 07/18 00:22
4F：→ toptai2000:就不让客人退，会跟客人说你的货物已经使用过，不能退 07/18 00:23
5F：→ toptai2000:客人就会争执明明没用过，只是拿回去拆包装发现是旧货 07/18 00:23
6F：→ toptai2000:所以才拿来换，案例还不只一件，於是印象就相当差了~ 07/18 00:24
7F：推 CatStalker:现在还是没进步, 如果没有联强罩, 大概就是这个下场吧 07/18 19:42
8F：→ warmlight:虽然有待改进 但是顺发真的比以前好太多了 07/19 15:50