我們先把要瞭解的事情先寫在前頭 1.Xbox360是一台定價台幣12980的遊戲機器 由微軟製造，台灣方面委託聯強處理維修的送件工作 （無維修能力，只負責檢測機器本身保固條件是否可以送件給微軟） 在售後服務的部份，是撥打微軟的00801-444231免費專線給大陸客服 再與台灣聯強這邊做聯繫。（就我與客服的談話中知道的） 瞭解目前送件維修的過程，也可以直接上聯強網站 http://www.synnex.com.tw/asp/fix_frame.htm 查詢維修進度 2.所謂的保固貼紙，是貼在360遊戲機的面板內部 只要你不拆面板，基本上是看不到的 只要有毀損，微軟就不負責維修服務，相信這是為了防止改機所做的 一年的保固內，微軟都會免費處理換良品或新機 （但真的那麼好嗎？） 一般的消費者，很少會去做拆面板動作，除非為了換新的主機面板 或是因為是日機，有過熱的問題 不想送日本維修而直接去做一些塗抹散熱膏的動作. 3.今天不管你到哪裡買360，只要是亞版的360，都是交給聯強送保固 就算是送到燦坤、電玩店，也都是交到聯強維修站。新品七天換新機 超過之後 就要花五到十個工作天處理。 這些我在買了之後都有上巴哈網站看過 做過功課 那事情癥結在哪裡？ 在於微軟的保固政策，對我們消費者相當的不利。 他將保固貼紙貼在內側，但我們將360送修時，聯強的服務人員不會去檢查 到底貼紙是好是壞，而就直接收件。因為那些櫃台小姐不會拆面板。 3月20號我買主機，5月31號亮三顆紅燈壞掉 在我第一次送到聯強旗艦維修站那次，先打給微軟取得維修單號 把變壓器跟主機都帶過去 小姐問了一些問題後就收件了，那是在6月1 號 在我等待的時候，每一天都會去聯強網站查進度， 變壓器沒幾天就先送回來了，而主機呢直到13號看到顯示 準備送件給我 我很開心，等了兩個禮拜終於可以玩了 直到6月16號我在公司才收到主機。外表蠻新的，機器編號也不一樣，用個大紙盒包著 在公司會議室插上42吋電漿電視，原本要玩的99夜已準備好了 一開機，顯示出開機畫面那一瞬間，螢幕跳成黑色，風扇像引擎起飛一樣狂叫 亮兩顆紅燈 那時我試了好幾次不行，又打給微軟客服00801-444231，把我的不滿跟他講 是一個叫國強還是國成的接的 他也給我一個維修單號送修主機，並且跟我說 這個案件會呈報給上面 希望能早一點讓我拿到機器。 於是我在隔天禮拜六把主機用紙盒裝著，帶到停車場旁邊聯強光華商場維修中心報修 把情況跟小姐講過了，單據也寫了，360又送去修了一次。 到6月21號早上，我到聯強網站查進度 當我一看到我的維修狀態顯示 保固貼紙已破損，那時我真的是很生氣。這是怎麼回事？ 只要是個正常人都會知道 拆保固貼紙就不能修，何況是保護保固貼紙的面板 我根本不會拆！ 我立刻打給微軟質問，那個國強沒辦法處理，我叫他找主管來！ 主管是另一位小姐， 她還是老話一句， 跟我解釋說政策是貼紙壞了不能修就對了！很抱歉！ 我就跟她講，，這貼紙我沒有碰！也不知道面板怎麼拆 你這算是栽贓我！ 我可以去告你們！請她跟更上層的人反應！不然到時候媒體上見面就 難看了！她也承諾今天早上會給我一個答覆。 到今天早上10點多她打來說，先生抱歉，我們上面的決定還是不行，因為這就是公司政策 不能改變，那我也反問她，憑什麼是消費者弄的？ 妳能保證不是出廠就有問題了嗎？ 何 況這台還是送回來還是壞的機器？也不是我本來的機器！編號都不一樣！ 中間難道不會有人動手腳? 那位組長就說，先生我們這都是請訓練過的專業人員處理！ 絕對不會發生這些情況，那因為我們公司政策xxx.xxxxxxxx所以……抱歉了! 那就是不能修變成廢鐵就對了！我很生氣的跟她講！ 我就說我會去盡我可能，不管是找媒體或是網站甚至是民意代表 我都要討一個公道！ 你們根本是 直接把消費者當小偷 當犯人！ 有錯全是消費者的問題！ 我甚至可以告你們！ 要來查有沒有拆機 我們來驗指紋！ 老子陪你們！ 後來我也跟她講我已經付了一年的live，問她怎麼處理？ 他說她會幫我退費就對了，這部份我覺得可以接受，那一萬多的機器呢？ 她還是說因為我們公司政策xxx.xxxxxxxx所以…….. 先生如果你有管道的話可以去申訴… 好吧!既然你們這樣講我也不會客氣了！ 花錢買罪受 相信我不是第一個 原來有人也跟我一樣 http://forums.xbox.com/4868174/ShowPost.aspx 令人極度失望的售後服務~!!! 我於5月8日購買XBOX360主機，隔天就在官網與致電客服完成註冊，之後使用不到兩週即 開始發生當機現象，最後連開機都無畫面，客服判定為主機故障情形，要我送至聯強維修 中心中壢中正站，並答覆我需要三至五天，甚至是五到十天的工作天。 5月19日送至維修中心後，一再拖延，我也多次致電客服確認進度，直到6月6日中壢中正 站才致電給我，說明由於防拆貼紙破損，工程師判定被拆機過，要求我親自將主機領回， 但我清楚知道拆機即不能享有保固服務，說明書有寫，購買時店家叮嚀，註冊時客服也提 醒，我哪會笨到去拆解，更何況我有不懂，甚至連有貼紙、貼紙在哪也不知道。 6月7日便領回主機並致電客服爭取權益，客服人員未給我滿意的答覆，6月8日再度致電， 之後便由另一位客服人員幫我呈報組長處理，6月14日負責人致電給我，說明已經向上申 訴，但高層仍就貼紙破損判定拆機而不允許換機，我又再度向其說明情形，要求再次向上 呈報。 我是學生，經濟能力有限，好不容易存錢買了主機，玩不到兩週就遇到這詭異的事倒楣的 發生在我身上，明明沒有拆機，貼紙怎破損也不知道，卻單就貼紙破損認定我有拆機，剝 奪我的保固權益，不能換機又不能修理，讓我花那麼大一筆冤枉錢，卻不能回給我一個公 道，真的對這樣的服務機制感到失望透頂！ 以上是另外一個受害者，我相信未來會越來越多這種情形！ 在微軟沒有承諾改善這些問題之前！ 我建議大家，能不買360就不要買！ 不信任消費者 把消費者當小偷的行為真是可恥！ 我已經找蘋果日報處理，到時後會把後續再跟各位講！ 購買發票 維修單據證明隨後奉上！ 別再那邊說我亂放炮！ -- 棺材只會裝兩種人,一種是老到沒有嘴齒,壽終正寢的老年人, 另外一種就是鐵齒不信邪的少年人! --

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