我们先把要了解的事情先写在前头 1.Xbox360是一台定价台币12980的游戏机器 由微软制造，台湾方面委托联强处理维修的送件工作 （无维修能力，只负责检测机器本身保固条件是否可以送件给微软） 在售後服务的部份，是拨打微软的00801-444231免费专线给大陆客服 再与台湾联强这边做联系。（就我与客服的谈话中知道的） 了解目前送件维修的过程，也可以直接上联强网站 http://www.synnex.com.tw/asp/fix_frame.htm 查询维修进度 2.所谓的保固贴纸，是贴在360游戏机的面板内部 只要你不拆面板，基本上是看不到的 只要有毁损，微软就不负责维修服务，相信这是为了防止改机所做的 一年的保固内，微软都会免费处理换良品或新机 （但真的那麽好吗？） 一般的消费者，很少会去做拆面板动作，除非为了换新的主机面板 或是因为是日机，有过热的问题 不想送日本维修而直接去做一些涂抹散热膏的动作. 3.今天不管你到哪里买360，只要是亚版的360，都是交给联强送保固 就算是送到灿坤、电玩店，也都是交到联强维修站。新品七天换新机 超过之後 就要花五到十个工作天处理。 这些我在买了之後都有上巴哈网站看过 做过功课 那事情症结在哪里？ 在於微软的保固政策，对我们消费者相当的不利。 他将保固贴纸贴在内侧，但我们将360送修时，联强的服务人员不会去检查 到底贴纸是好是坏，而就直接收件。因为那些柜台小姐不会拆面板。 3月20号我买主机，5月31号亮三颗红灯坏掉 在我第一次送到联强旗舰维修站那次，先打给微软取得维修单号 把变压器跟主机都带过去 小姐问了一些问题後就收件了，那是在6月1 号 在我等待的时候，每一天都会去联强网站查进度， 变压器没几天就先送回来了，而主机呢直到13号看到显示 准备送件给我 我很开心，等了两个礼拜终於可以玩了 直到6月16号我在公司才收到主机。外表蛮新的，机器编号也不一样，用个大纸盒包着 在公司会议室插上42寸电浆电视，原本要玩的99夜已准备好了 一开机，显示出开机画面那一瞬间，萤幕跳成黑色，风扇像引擎起飞一样狂叫 亮两颗红灯 那时我试了好几次不行，又打给微软客服00801-444231，把我的不满跟他讲 是一个叫国强还是国成的接的 他也给我一个维修单号送修主机，并且跟我说 这个案件会呈报给上面 希望能早一点让我拿到机器。 於是我在隔天礼拜六把主机用纸盒装着，带到停车场旁边联强光华商场维修中心报修 把情况跟小姐讲过了，单据也写了，360又送去修了一次。 到6月21号早上，我到联强网站查进度 当我一看到我的维修状态显示 保固贴纸已破损，那时我真的是很生气。这是怎麽回事？ 只要是个正常人都会知道 拆保固贴纸就不能修，何况是保护保固贴纸的面板 我根本不会拆！ 我立刻打给微软质问，那个国强没办法处理，我叫他找主管来！ 主管是另一位小姐， 她还是老话一句， 跟我解释说政策是贴纸坏了不能修就对了！很抱歉！ 我就跟她讲，，这贴纸我没有碰！也不知道面板怎麽拆 你这算是栽赃我！ 我可以去告你们！请她跟更上层的人反应！不然到时候媒体上见面就 难看了！她也承诺今天早上会给我一个答覆。 到今天早上10点多她打来说，先生抱歉，我们上面的决定还是不行，因为这就是公司政策 不能改变，那我也反问她，凭什麽是消费者弄的？ 你能保证不是出厂就有问题了吗？ 何 况这台还是送回来还是坏的机器？也不是我本来的机器！编号都不一样！ 中间难道不会有人动手脚? 那位组长就说，先生我们这都是请训练过的专业人员处理！ 绝对不会发生这些情况，那因为我们公司政策xxx.xxxxxxxx所以……抱歉了! 那就是不能修变成废铁就对了！我很生气的跟她讲！ 我就说我会去尽我可能，不管是找媒体或是网站甚至是民意代表 我都要讨一个公道！ 你们根本是 直接把消费者当小偷 当犯人！ 有错全是消费者的问题！ 我甚至可以告你们！ 要来查有没有拆机 我们来验指纹！ 老子陪你们！ 後来我也跟她讲我已经付了一年的live，问她怎麽处理？ 他说她会帮我退费就对了，这部份我觉得可以接受，那一万多的机器呢？ 她还是说因为我们公司政策xxx.xxxxxxxx所以…….. 先生如果你有管道的话可以去申诉… 好吧!既然你们这样讲我也不会客气了！ 花钱买罪受 相信我不是第一个 原来有人也跟我一样 http://forums.xbox.com/4868174/ShowPost.aspx 令人极度失望的售後服务~!!! 我於5月8日购买XBOX360主机，隔天就在官网与致电客服完成注册，之後使用不到两周即 开始发生当机现象，最後连开机都无画面，客服判定为主机故障情形，要我送至联强维修 中心中坜中正站，并答覆我需要三至五天，甚至是五到十天的工作天。 5月19日送至维修中心後，一再拖延，我也多次致电客服确认进度，直到6月6日中坜中正 站才致电给我，说明由於防拆贴纸破损，工程师判定被拆机过，要求我亲自将主机领回， 但我清楚知道拆机即不能享有保固服务，说明书有写，购买时店家叮咛，注册时客服也提 醒，我哪会笨到去拆解，更何况我有不懂，甚至连有贴纸、贴纸在哪也不知道。 6月7日便领回主机并致电客服争取权益，客服人员未给我满意的答覆，6月8日再度致电， 之後便由另一位客服人员帮我呈报组长处理，6月14日负责人致电给我，说明已经向上申 诉，但高层仍就贴纸破损判定拆机而不允许换机，我又再度向其说明情形，要求再次向上 呈报。 我是学生，经济能力有限，好不容易存钱买了主机，玩不到两周就遇到这诡异的事倒楣的 发生在我身上，明明没有拆机，贴纸怎破损也不知道，却单就贴纸破损认定我有拆机，剥 夺我的保固权益，不能换机又不能修理，让我花那麽大一笔冤枉钱，却不能回给我一个公 道，真的对这样的服务机制感到失望透顶！ 以上是另外一个受害者，我相信未来会越来越多这种情形！ 在微软没有承诺改善这些问题之前！ 我建议大家，能不买360就不要买！ 不信任消费者 把消费者当小偷的行为真是可耻！ 我已经找苹果日报处理，到时後会把後续再跟各位讲！ 购买发票 维修单据证明随後奉上！ 别再那边说我乱放炮！ -- 棺材只会装两种人,一种是老到没有嘴齿,寿终正寝的老年人, 另外一种就是铁齿不信邪的少年人! --

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