恕刪兩位的文章 提供一個我朋友解約的經驗，希望對以後跟加州有類似糾紛的人有所幫助 文章很長，不想看的可以跳過，最後有簡易整理處理程序 (但希望大家能參考全文，中間有很多值得參考的過程) 他是在去年8月的時候，經過統領店被訪問買賣加入的 七天內後悔，希望可以解約，打電話到統領店跟櫃台說要解約 卻被推說，客服不在(基本上，他們的客服聽到要解約永遠都不在) 並且櫃台告知，已留言，會請客服回電，我朋友不疑有他就接受了 想當然爾，加州永遠都不會回電 就這樣被拖過七天解約期。 ps.訪問買賣才可以有七天解約期，自己進去詢問不算喔!! 一個月後他收到遠銀的分期付款帳單，打電話去遠銀希望能解約 遠銀說，要加州同意他們才能解約，承辦人員還教我朋友程序 朋友打去加州之後，當然的，櫃台非常強硬的說 已過七天，不能解約。 質問他當時客服怎麼沒回電，他說你沒有來電紀錄 結果就不了了之 從之之後，我朋友再也沒有去過，也沒拿卡 幾個月之後，因為每個月要付的金額過大 朋友開始上網蒐集資料，知道只要願意付違約金，就可以解約 朋友先打電話給加州，跟他們再次說明願意賠償違約金，想要解約的事情 但加州櫃台非常強硬的說，沒有這種事 簽訂契約就不能反悔了 朋友舉證網路蒐集而來的例子，櫃台說，那是有人惡意中傷 告知欲寄存證信函的事情後 櫃台改口說，這個案子不是他經手的，開始安撫朋友 並說，客服開完會後，會打電話來了解情況 結論，當然是一貫的沒有 朋友此時才決心要走法律途徑解決 1月份的時候，他上消保官的網站申訴，並同時致電消基會告知情況 消基會請我朋友先寄存證信函給加州 一式三份，消基會也要保存一份 消基會會出面敦促他們儘快處理 依法來說，接到存證信函15天內，業者要做出妥善回應 否則消基會會二次發函警告 (不過消基會是民間團體，加州當然不予理會) 消保官這方面 也到了二次警告的時候，希望業者妥善處理 當然，加州還是不會主動出面處理 此時消保官會發函通知雙方出席調解庭 時間是，五月中。 調解庭前一天，有位自稱是加州法律顧問的人打電話來 問，大約怎樣的違約金金額，可以接受 還有詢問為什麼堅持要解約 中途並且不斷堅持，這樣的金額很優惠阿，錯過了很可惜 你真的不考慮繼續使用嗎？ 朋友非常生氣的訴說他們拒不回電的惡行 以及欺騙消費者不能解約的事情 那位法律顧問說，我們的客服以後會改進 現在說這些已經沒有用了，我們來討論一下，你願意賠償多少違約金 (聽到這裡實在非常火大，真是吃人不吐骨頭) 調解庭當天，出席者有朋友、消保官、以及加州的法律顧問 朋友提出行動電話的通話明細 證明自己有打過電話給加州，加州卻辯稱沒有 此時法律顧問就說，可能是客服記載有誤，會去會督促他們改進 但是有打這通電話，不代表通話內容要談的就是解約的事 除非能舉證(EX電話錄音之類的) 如果有，就是他們的疏失，可以全額退費 (消保官在中途就說了，他們的客服真的非常難聯絡 每次有消費者糾紛，消保官自己也都聯絡不到，非要等到發公文後，他們才願意處理) 當然這方面怎麼可能舉證的出來 此時消保官就說了 不管怎麼樣，事實上已經過了七天解約期 要全額退費在法律上是不可能的 除非能提出上述之類，有利的舉證 於是就開始商談違約金的計算部份 因為我朋友完全沒使用過 顧問堅持說，是朋友自己不來使用的，所以要當作已使用一個月 所以應付的違約金是(總額-一個月月費)*0.3+1500銀行手續費 消保官說，定型化契約依法規定該收的違約金是總額的3成 這方面加州並沒有超收，但是斟酌朋友能提出通話明細 並且加州也無法證明，朋友打去不是沒有談解約的事 所以加州方面同意改收2成違約金，並且不扣銀行手續費 結束之後消保官說，雖然他知道加州於理有虧 但是在法律上抓不到他們的漏洞 所以很多關於加州的案子都只好這樣了結 所以他們呼籲消費者，簽約前要想清楚 並且先了解相關法律程序再說 朋友要走的時候，消保官把法律顧問留下來 ----------------------------------------------------------------------- 以下是消保官給的處理程序 以後如果要簽這種契約的人，要記得審慎考慮清楚 訪問買賣 1、有三天的時間可以把契約帶回去閱讀、考慮 2、七天內可以解約 以下是全額退費的條件 如果加州不願意接聽電話，不願意回應 七天內一定要寄存證信函給加州，郵局會有紀錄 日期從寄得那一天開始算 (所以即使是第七天寄，一樣算是有效喔) 只要七天內有寄，以後不論加州用任何理由拖延拒絕 都可以全額退費 以下是付違約金解約的方式 不管過了多久，只要你願意付違約金，都可以在簽約期限內解約 一樣要寄存證信函 並且到消保官的網站申訴，寫出具體申訴事由 記住，消保官才有法律依據可以強制他們出面處理 消基會只能敦促他們出面，或是在自己的網站上面對其他消費者示警 中間的舉證越詳實，之後收的違約金就會越少 如果沒辦法有任何舉證，依照定型化契約的規定 一律是扣總額*0.3的違約金，還有跟銀行解約的1500 如果已經繳付的款項，超過違約金的金額 加州會和遠銀解約，並且退回多餘款項 基本上，沒有不能解約這回事，大家不要再相信加州櫃台的話了 雖然說，契約是自己簽的要自己負責 人都會做錯事、都會反悔 但是在業者以不當欺騙、沒誠意的方式下，消費者還是要勇敢尋求法律途徑解決 加州是怎麼樣的一間公司，我不予評論 相信公道自在人心 真心想運動的人還是可以開開心心的去 寫這篇只是希望提供以後有類似經驗的朋友 可以有一個更好的解決方式，不再被一些拙劣的巧飾言詞所欺騙 以上過程所言屬實，也為加入太多個人主觀意見，謝謝大家收看 :) --

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