恕删两位的文章 提供一个我朋友解约的经验，希望对以後跟加州有类似纠纷的人有所帮助 文章很长，不想看的可以跳过，最後有简易整理处理程序 (但希望大家能参考全文，中间有很多值得参考的过程) 他是在去年8月的时候，经过统领店被访问买卖加入的 七天内後悔，希望可以解约，打电话到统领店跟柜台说要解约 却被推说，客服不在(基本上，他们的客服听到要解约永远都不在) 并且柜台告知，已留言，会请客服回电，我朋友不疑有他就接受了 想当然尔，加州永远都不会回电 就这样被拖过七天解约期。 ps.访问买卖才可以有七天解约期，自己进去询问不算喔!! 一个月後他收到远银的分期付款帐单，打电话去远银希望能解约 远银说，要加州同意他们才能解约，承办人员还教我朋友程序 朋友打去加州之後，当然的，柜台非常强硬的说 已过七天，不能解约。 质问他当时客服怎麽没回电，他说你没有来电纪录 结果就不了了之 从之之後，我朋友再也没有去过，也没拿卡 几个月之後，因为每个月要付的金额过大 朋友开始上网蒐集资料，知道只要愿意付违约金，就可以解约 朋友先打电话给加州，跟他们再次说明愿意赔偿违约金，想要解约的事情 但加州柜台非常强硬的说，没有这种事 签订契约就不能反悔了 朋友举证网路蒐集而来的例子，柜台说，那是有人恶意中伤 告知欲寄存证信函的事情後 柜台改口说，这个案子不是他经手的，开始安抚朋友 并说，客服开完会後，会打电话来了解情况 结论，当然是一贯的没有 朋友此时才决心要走法律途径解决 1月份的时候，他上消保官的网站申诉，并同时致电消基会告知情况 消基会请我朋友先寄存证信函给加州 一式三份，消基会也要保存一份 消基会会出面敦促他们尽快处理 依法来说，接到存证信函15天内，业者要做出妥善回应 否则消基会会二次发函警告 (不过消基会是民间团体，加州当然不予理会) 消保官这方面 也到了二次警告的时候，希望业者妥善处理 当然，加州还是不会主动出面处理 此时消保官会发函通知双方出席调解庭 时间是，五月中。 调解庭前一天，有位自称是加州法律顾问的人打电话来 问，大约怎样的违约金金额，可以接受 还有询问为什麽坚持要解约 中途并且不断坚持，这样的金额很优惠阿，错过了很可惜 你真的不考虑继续使用吗？ 朋友非常生气的诉说他们拒不回电的恶行 以及欺骗消费者不能解约的事情 那位法律顾问说，我们的客服以後会改进 现在说这些已经没有用了，我们来讨论一下，你愿意赔偿多少违约金 (听到这里实在非常火大，真是吃人不吐骨头) 调解庭当天，出席者有朋友、消保官、以及加州的法律顾问 朋友提出行动电话的通话明细 证明自己有打过电话给加州，加州却辩称没有 此时法律顾问就说，可能是客服记载有误，会去会督促他们改进 但是有打这通电话，不代表通话内容要谈的就是解约的事 除非能举证(EX电话录音之类的) 如果有，就是他们的疏失，可以全额退费 (消保官在中途就说了，他们的客服真的非常难联络 每次有消费者纠纷，消保官自己也都联络不到，非要等到发公文後，他们才愿意处理) 当然这方面怎麽可能举证的出来 此时消保官就说了 不管怎麽样，事实上已经过了七天解约期 要全额退费在法律上是不可能的 除非能提出上述之类，有利的举证 於是就开始商谈违约金的计算部份 因为我朋友完全没使用过 顾问坚持说，是朋友自己不来使用的，所以要当作已使用一个月 所以应付的违约金是(总额-一个月月费)*0.3+1500银行手续费 消保官说，定型化契约依法规定该收的违约金是总额的3成 这方面加州并没有超收，但是斟酌朋友能提出通话明细 并且加州也无法证明，朋友打去不是没有谈解约的事 所以加州方面同意改收2成违约金，并且不扣银行手续费 结束之後消保官说，虽然他知道加州於理有亏 但是在法律上抓不到他们的漏洞 所以很多关於加州的案子都只好这样了结 所以他们呼吁消费者，签约前要想清楚 并且先了解相关法律程序再说 朋友要走的时候，消保官把法律顾问留下来 ----------------------------------------------------------------------- 以下是消保官给的处理程序 以後如果要签这种契约的人，要记得审慎考虑清楚 访问买卖 1、有三天的时间可以把契约带回去阅读、考虑 2、七天内可以解约 以下是全额退费的条件 如果加州不愿意接听电话，不愿意回应 七天内一定要寄存证信函给加州，邮局会有纪录 日期从寄得那一天开始算 (所以即使是第七天寄，一样算是有效喔) 只要七天内有寄，以後不论加州用任何理由拖延拒绝 都可以全额退费 以下是付违约金解约的方式 不管过了多久，只要你愿意付违约金，都可以在签约期限内解约 一样要寄存证信函 并且到消保官的网站申诉，写出具体申诉事由 记住，消保官才有法律依据可以强制他们出面处理 消基会只能敦促他们出面，或是在自己的网站上面对其他消费者示警 中间的举证越详实，之後收的违约金就会越少 如果没办法有任何举证，依照定型化契约的规定 一律是扣总额*0.3的违约金，还有跟银行解约的1500 如果已经缴付的款项，超过违约金的金额 加州会和远银解约，并且退回多余款项 基本上，没有不能解约这回事，大家不要再相信加州柜台的话了 虽然说，契约是自己签的要自己负责 人都会做错事、都会反悔 但是在业者以不当欺骗、没诚意的方式下，消费者还是要勇敢寻求法律途径解决 加州是怎麽样的一间公司，我不予评论 相信公道自在人心 真心想运动的人还是可以开开心心的去 写这篇只是希望提供以後有类似经验的朋友 可以有一个更好的解决方式，不再被一些拙劣的巧饰言词所欺骗 以上过程所言属实，也为加入太多个人主观意见，谢谢大家收看 :) --

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