※ 引述《cooca99 (cooca99)》之銘言： : 不愉快的經驗跟大家分享而已 : 上周五趁午休時間要去結清銀行帳戶 : 這是開證券戶的時候一起辦的 : 因為沒在用了 : 想說把它結掉好了 : 照著存摺上面地址找不到原開戶分行 : 原來是搬家了 : 所以多花了一點時間 : 再抽號碼牌排隊 : 輪到我們的時候 : 一小時的午休時間已經去掉一半 : 　 : 四號櫃台小姐很客氣接過存摺 : 然後要我把號碼牌放進櫃台上面的小盒子裡 : 那是要客戶針對該櫃台服務做票選 : 一格子是服務佳 : 另一個格子則是需改進 : 小姐到此態度都不錯 : 等到她發現這是證券戶專用戶頭的時候 : 就要我先上樓把證券戶取消後才能結清銀行帳戶 : 首先我剩下的時間沒有充裕到可以完成這兩件事 : (從銀行回到辦公室還要十五分鐘,又沒吃中餐,上樓不知到要辦多久,下樓還要重新排隊) : 其次的主要目的是領出帳戶內的錢 : 所以我跟朋友商量一下的結論是先領錢 : 要結帳戶等有空再說 : 這時候小姐的臉變了 : 要我先把號碼牌給她 : (我沒有第一時間投進盒子內,真是失算) : 然後臉色很難看 : 口氣也很冷 : 雖然言語上還是客氣 : 不過跟之前的態度判若兩人 : （好像我要領錢是來找碴一樣） : 等事情辦完 : 號碼牌始終沒有還給我 : 心得： : 1.不過領個錢 : 　要嘛一開始就這個態度 : 　不然真的讓人很不舒服 : 　我又沒有要你違反規定一定要幫我當場結清帳戶 : 　也沒有口氣不好 : 　這樣的經驗真的讓人很不舒服 : 　既然怕客戶投訴 : 　幹嘛不貫徹始終就沒事了？ : 2.小咖真的很可憐 : 　連上銀行辦事都要被趕到地下室 : 　留著一樓空蕩蕩給貴賓使用 : 　我朋友叫我要上進成為大戶 : 　我開玩笑說我不長進 : 　只會選擇下次不要跟這家銀行往來 我也有同感 多年以前富邦銀行還不錯 櫃檯小姐年輕漂亮　服務又親切 現在就變了 把客戶分成各種階級 年輕漂亮服務親切的　改成理財專員　　只接待有錢的VIP 大概是希望以高薪用美人計　把客戶的錢給他洗一洗 教客戶多投資多理財 多洗幾次客戶就沒錢啦 那沒錢的一般客戶只能去普通櫃檯 普通櫃檯 真不是普通醜 許多又黑又肥又老又醜臉又臭的負責 "處理" 這些澳客 因為這些櫃檯都很便宜 反正一般客人來了富邦也賺不到錢 不高興以後就不要來嘛 --

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