作者happycry (Ich benke an dich)
看板Anti-ramp
標題[請益] 請大家評評理，我該客訴嗎？
時間Wed May 24 22:03:41 2006
其實我從來沒有興起過要客訴服務人員的念頭，
但是這次真的有點太誇張啦~~~
剛剛從台灣大哥大的某家服務中心回來，
越想越氣~~請大家幫我評評理！
事情是這樣的：
我在5月2號前往這家服務中心繳了手機帳單437元，
(這隻手機是我第一次用台灣大哥大，也是第一次繳費)
照以往使用其他手機門號的經驗，繳完錢就沒事啦，
回家隨手把收據往桌上一丟，就沒再去理會他了，
現在想起來很慶幸沒有把收據丟掉！
五月18號我發現自己的手機被停話了，
理由居然是我沒有繳錢.....
這時我回想起自己前幾天有收到一封簡訊，
內容也是說我未繳款，但是因為簡訊最後有說若已繳款則不需理會，
因此我那時候沒有理它...
發現自己被停話後我回家馬上打電話去台灣大哥大的客服中心，
查詢的結果是錢還未入賬，
我雖然覺得2號繳的錢到18號還沒入帳也太久了吧？
但是還是沒有多想，
客服人員告知我會馬上復話後我就掛下電話了。
但是就在昨天，我收到新的帳單，
發現上一期的437元還是持續被追繳，
開始覺得情況有點不對了！
繳款到現在都超過20天了，
怎麼可能還沒入帳呢？
於是我決定直接前往該門市詢問，
門市的服務小姐支吾其詞的告訴我說沒關係，
應該只是入帳比較晚，
這次只要先繳新的帳款就行了，
但是我已經起了疑心，對小姐說的話半信半疑...
所以今天晚上我又打了一次電話去台灣大哥大的客服，
得到的答案依然是錢未入帳，
客服人員要求我傳真收據，
但因為家裡沒有傳真機，
客服人員又希望我馬上傳，
所以我就表示那我到那家門市去請她們傳好了，
客服人員也表示這樣很好，
還可以直接請她們處理一下。
於是我就去了。
到了該服務中心跟小姐告知來意，
並表明自己昨天來過，
小姐査了半天，居然告訴我入錯帳了！
我一看小姐列出來的明細，
居然只有金額是對的，名字門號通通不一樣！
真不知道她們怎麼入帳的？
不過光只是這樣我也並不會想要客訴，
我只是覺得自己很倒楣，居然碰到這種事情，
但是小姐的服務態度真的很差，
居然從頭到尾一句對不起都沒說！
連我反應為何會發生這麼離譜的事情，怎麼會入錯帳呢？
居然只是冷冷的丟給我一句：
「我不知道，你要問那時候幫你入帳的人啊」
我為了這437塊，打了三次電話加跑了兩次門市
還多花了437塊，因為小姐說先再繳一次錢之後再扣回來
卻沒得到門市人員的半句道歉(客服人員有)
這就是台灣大哥大的服務人員嗎？.....
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◆ From: 59.117.216.39
1F：推 oxbd:要她幫你查經手的人是誰，他們內部都有記錄的，不然叫經理 05/24 22:07
2F：推 rob:克訴 建議他們弄清楚一點 也請他們道歉 05/24 22:15
3F：推 lostt:別客氣，去客訴吧 05/24 22:18
4F：推 f8922090:做到這樣還不客訴~就太對不起自己了 05/24 22:25
※ 編輯: happycry 來自: 59.117.216.39 (05/24 22:28)
5F：→ netsc:台灣大哥大可以查當時的經手人 去追出來吧 一定要弄清楚 05/24 23:19
6F：推 nanami45:客訴,這太誇張了 05/25 10:57
7F：推 ashakira:投訴吧 05/25 18:38
8F：→ yui0218:我也支持你去客訴 05/25 18:51
9F：推 SJame:這豈能不客訴,快去吧 05/27 03:52
10F：推 jbmm:一定要客訴的啦~ 太誇張了~ 05/27 21:11