作者happycry (Ich benke an dich)
看板Anti-ramp
标题[请益] 请大家评评理，我该客诉吗？
时间Wed May 24 22:03:41 2006
其实我从来没有兴起过要客诉服务人员的念头，
但是这次真的有点太夸张啦~~~
刚刚从台湾大哥大的某家服务中心回来，
越想越气~~请大家帮我评评理！
事情是这样的：
我在5月2号前往这家服务中心缴了手机帐单437元，
(这只手机是我第一次用台湾大哥大，也是第一次缴费)
照以往使用其他手机门号的经验，缴完钱就没事啦，
回家随手把收据往桌上一丢，就没再去理会他了，
现在想起来很庆幸没有把收据丢掉！
五月18号我发现自己的手机被停话了，
理由居然是我没有缴钱.....
这时我回想起自己前几天有收到一封简讯，
内容也是说我未缴款，但是因为简讯最後有说若已缴款则不需理会，
因此我那时候没有理它...
发现自己被停话後我回家马上打电话去台湾大哥大的客服中心，
查询的结果是钱还未入账，
我虽然觉得2号缴的钱到18号还没入帐也太久了吧？
但是还是没有多想，
客服人员告知我会马上复话後我就挂下电话了。
但是就在昨天，我收到新的帐单，
发现上一期的437元还是持续被追缴，
开始觉得情况有点不对了！
缴款到现在都超过20天了，
怎麽可能还没入帐呢？
於是我决定直接前往该门市询问，
门市的服务小姐支吾其词的告诉我说没关系，
应该只是入帐比较晚，
这次只要先缴新的帐款就行了，
但是我已经起了疑心，对小姐说的话半信半疑...
所以今天晚上我又打了一次电话去台湾大哥大的客服，
得到的答案依然是钱未入帐，
客服人员要求我传真收据，
但因为家里没有传真机，
客服人员又希望我马上传，
所以我就表示那我到那家门市去请她们传好了，
客服人员也表示这样很好，
还可以直接请她们处理一下。
於是我就去了。
到了该服务中心跟小姐告知来意，
并表明自己昨天来过，
小姐査了半天，居然告诉我入错帐了！
我一看小姐列出来的明细，
居然只有金额是对的，名字门号通通不一样！
真不知道她们怎麽入帐的？
不过光只是这样我也并不会想要客诉，
我只是觉得自己很倒楣，居然碰到这种事情，
但是小姐的服务态度真的很差，
居然从头到尾一句对不起都没说！
连我反应为何会发生这麽离谱的事情，怎麽会入错帐呢？
居然只是冷冷的丢给我一句：
「我不知道，你要问那时候帮你入帐的人啊」
我为了这437块，打了三次电话加跑了两次门市
还多花了437块，因为小姐说先再缴一次钱之後再扣回来
却没得到门市人员的半句道歉(客服人员有)
这就是台湾大哥大的服务人员吗？.....
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.117.216.39
1F：推 oxbd:要她帮你查经手的人是谁，他们内部都有记录的，不然叫经理 05/24 22:07
2F：推 rob:克诉 建议他们弄清楚一点 也请他们道歉 05/24 22:15
3F：推 lostt:别客气，去客诉吧 05/24 22:18
4F：推 f8922090:做到这样还不客诉~就太对不起自己了 05/24 22:25
※ 编辑: happycry 来自: 59.117.216.39 (05/24 22:28)
5F：→ netsc:台湾大哥大可以查当时的经手人 去追出来吧 一定要弄清楚 05/24 23:19
6F：推 nanami45:客诉,这太夸张了 05/25 10:57
7F：推 ashakira:投诉吧 05/25 18:38
8F：→ yui0218:我也支持你去客诉 05/25 18:51
9F：推 SJame:这岂能不客诉,快去吧 05/27 03:52
10F：推 jbmm:一定要客诉的啦~ 太夸张了~ 05/27 21:11