我在５／１７號在博客來下訂"Choc 恰女生 5月號"三本以及一本原文小說 http://www.books.com.tw/exep/prod/magazine/mag_retail.php?item=R030006122& 得知為慶祝Choc 恰女生 5月號上線零售，買雜誌有送e-nail跳躍舞曲水指甲油3入組， 如網頁下特惠贈品所示。 網頁上沒有任何關於特惠贈品贈送方式的敘述，因此我們都理所當然地認為它是隨書附贈。 因為我跟同學都想買剛好他們又沒有博客來帳號，所以就用我的帳號訂了三本雜誌。 再加上我原本買的原文小說，ｔｏｔａｌ超過３５０免運費。 ５／１８收到博客來的取貨通知，但是這時候發現贈品e-nail跳躍舞曲水指甲油3入組 只來了一組，我當下立刻就寄信給博客來客服部詢問，得到這樣的回答： -------------------------------------------------------------------------- 博客來讀家會員您好： 您的來函已收到，在此向您說明，經查詢您訂單●●所訂購的雜誌 《Choc 恰女生 5月號/2006 53期》共3本，此贈品「e-nail 跳躍舞曲水指甲油3入組」 的贈送是「單筆訂單不累計」，故於您此筆訂單中可獲得的贈品數量僅為一份， 煩請您查鑑，謝謝您。 目前您此筆訂單的雜誌《Choc 恰女生 5月號/2006 53期》共3本，博客來已於5/18日送出， 並將於明日e-mail 取貨通知信函至您的信箱，請您可於5/19(中午過後)-5/25日期間前往 領取，謝謝您。 另向您說明，因於7-11取貨之包裹並無法拆封且包裹內商品無法僅領取部份，故若您確定 要退回《Choc 恰女生 5月號/2006 53期》的其中2本雜誌，煩請您於領取包裹後，將欲退 貨的商品連同黃色退換貨聯（註明：商品名稱及個人因素退款），請您於黃色折讓單左下 角簽名(若為三聯式發票則請蓋上發票章)，並在信封外註明訂購人姓名，於"十天鑑賞期內 "寄回給我們，待收到商品後，我們會儘快為您辦理退款，寄回書籍的郵資則需請您負擔。 退貨方式：請以郵局「包裹掛號」方式，寄至： 博客來網路書店 ------------------------------------------------------------------------------ 看了之後真的很生氣，因為商品網頁上面一直到結帳頁面根本沒有『單筆訂單不累計』 字樣！我認為博客來沒有清楚的在網頁中註名贈品只有在單筆訂單中才有贈送， 造成消費者上當受騙，等到收到取貨通知贈品早已索取完畢了，要再加訂也來不及。 據我所知，我們不是唯一一個受騙的，我到指甲沙龍版也發現有人跟我一樣被博客來 不清不楚的網頁欺騙，多訂了雜誌而同樣只有一份贈品。 我收到回函之後又不屈不撓地再次回信給博客來據理力爭： ----------------------------------------------------------------------------- 請問網頁標示不清而誤導消費者認為有隨書附贈這樣的情形 是否應該無條件退費而不是 由消費者自行負擔寄回運費呢？你們所出貨的商品與網頁上標示不符，我的退的商品應該 算是 "收到不是我訂購的商品"這一項而不是"不滿意商品而退貨"！寄回郵資請全額退費！ 若是商品網頁有標示「單筆訂單不累計」說明字樣，我們也不會三個人一起用同一個帳號 買書，而會再加二十元成為單筆訂單，這二十元對我們來說是小事一樁， 而贈品在我們購 買當時都還有三十組，要加訂都還來的及！ 只是過了這個時間贈品早已贈送完畢，我們要加訂也完全來不及，這時候退書回去根本完 全沒有意義，我們已經損失了我們應得的權利！我認為你們的回答完全枉顧消費者的權利 ，我完全感受不到你們的誠意，我認為這件事情不只是一個買賣一次交易，而是關乎到一 個企業應有的道德良知和企業形象，我們損失的是一個贈品、退貨自行寄回的掛號包裹郵 資、回信給你們客服部的時間，但你們損失的是金錢無法衡量的企業聲譽！若無令人滿意 的答覆，我不排除以消費者的心聲作文登報，以免有更多消費者像我們一樣栽入網路購物 的陷阱！你們這樣拖延回覆只是更顯得你們自己理虧而已。 --------------------------------------------------------------------------- 從５／１８到現在快要接近５／２３號了，我每天都寄二到三封信給客服部， 他們　一。封。信。都。沒。回，我還檢查了垃圾信件夾也沒有發現， 我個人覺得他們想用拖延戰術，因為我的取貨期限是５／２４，超過就被退回了。 對於這樣財大氣粗的大企業完全鄙視我們這些市井小民，難道真的連一點辦法都沒有？ 我真的很生氣，但是除了在這裡Ｐｏ文說它是黑店以外也別無他法了。 以後也不可能說完全拒絕在博客來買書，因為有些書還是必買的，只有他家有。 純粹只是發個抱怨＋感想文，希望以後不要再有人跟我們一樣受騙。 --

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