我在５／１７号在博客来下订"Choc 恰女生 5月号"三本以及一本原文小说 http://www.books.com.tw/exep/prod/magazine/mag_retail.php?item=R030006122& 得知为庆祝Choc 恰女生 5月号上线零售，买杂志有送e-nail跳跃舞曲水指甲油3入组， 如网页下特惠赠品所示。 网页上没有任何关於特惠赠品赠送方式的叙述，因此我们都理所当然地认为它是随书附赠。 因为我跟同学都想买刚好他们又没有博客来帐号，所以就用我的帐号订了三本杂志。 再加上我原本买的原文小说，ｔｏｔａｌ超过３５０免运费。 ５／１８收到博客来的取货通知，但是这时候发现赠品e-nail跳跃舞曲水指甲油3入组 只来了一组，我当下立刻就寄信给博客来客服部询问，得到这样的回答： -------------------------------------------------------------------------- 博客来读家会员您好： 您的来函已收到，在此向您说明，经查询您订单●●所订购的杂志 《Choc 恰女生 5月号/2006 53期》共3本，此赠品「e-nail 跳跃舞曲水指甲油3入组」 的赠送是「单笔订单不累计」，故於您此笔订单中可获得的赠品数量仅为一份， 烦请您查监，谢谢您。 目前您此笔订单的杂志《Choc 恰女生 5月号/2006 53期》共3本，博客来已於5/18日送出， 并将於明日e-mail 取货通知信函至您的信箱，请您可於5/19(中午过後)-5/25日期间前往 领取，谢谢您。 另向您说明，因於7-11取货之包裹并无法拆封且包裹内商品无法仅领取部份，故若您确定 要退回《Choc 恰女生 5月号/2006 53期》的其中2本杂志，烦请您於领取包裹後，将欲退 货的商品连同黄色退换货联（注明：商品名称及个人因素退款），请您於黄色折让单左下 角签名(若为三联式发票则请盖上发票章)，并在信封外注明订购人姓名，於"十天监赏期内 "寄回给我们，待收到商品後，我们会尽快为您办理退款，寄回书籍的邮资则需请您负担。 退货方式：请以邮局「包裹挂号」方式，寄至： 博客来网路书店 ------------------------------------------------------------------------------ 看了之後真的很生气，因为商品网页上面一直到结帐页面根本没有『单笔订单不累计』 字样！我认为博客来没有清楚的在网页中注名赠品只有在单笔订单中才有赠送， 造成消费者上当受骗，等到收到取货通知赠品早已索取完毕了，要再加订也来不及。 据我所知，我们不是唯一一个受骗的，我到指甲沙龙版也发现有人跟我一样被博客来 不清不楚的网页欺骗，多订了杂志而同样只有一份赠品。 我收到回函之後又不屈不挠地再次回信给博客来据理力争： ----------------------------------------------------------------------------- 请问网页标示不清而误导消费者认为有随书附赠这样的情形 是否应该无条件退费而不是 由消费者自行负担寄回运费呢？你们所出货的商品与网页上标示不符，我的退的商品应该 算是 "收到不是我订购的商品"这一项而不是"不满意商品而退货"！寄回邮资请全额退费！ 若是商品网页有标示「单笔订单不累计」说明字样，我们也不会三个人一起用同一个帐号 买书，而会再加二十元成为单笔订单，这二十元对我们来说是小事一桩， 而赠品在我们购 买当时都还有三十组，要加订都还来的及！ 只是过了这个时间赠品早已赠送完毕，我们要加订也完全来不及，这时候退书回去根本完 全没有意义，我们已经损失了我们应得的权利！我认为你们的回答完全枉顾消费者的权利 ，我完全感受不到你们的诚意，我认为这件事情不只是一个买卖一次交易，而是关乎到一 个企业应有的道德良知和企业形象，我们损失的是一个赠品、退货自行寄回的挂号包裹邮 资、回信给你们客服部的时间，但你们损失的是金钱无法衡量的企业声誉！若无令人满意 的答覆，我不排除以消费者的心声作文登报，以免有更多消费者像我们一样栽入网路购物 的陷阱！你们这样拖延回覆只是更显得你们自己理亏而已。 --------------------------------------------------------------------------- 从５／１８到现在快要接近５／２３号了，我每天都寄二到三封信给客服部， 他们　一。封。信。都。没。回，我还检查了垃圾信件夹也没有发现， 我个人觉得他们想用拖延战术，因为我的取货期限是５／２４，超过就被退回了。 对於这样财大气粗的大企业完全鄙视我们这些市井小民，难道真的连一点办法都没有？ 我真的很生气，但是除了在这里Ｐｏ文说它是黑店以外也别无他法了。 以後也不可能说完全拒绝在博客来买书，因为有些书还是必买的，只有他家有。 纯粹只是发个抱怨＋感想文，希望以後不要再有人跟我们一样受骗。 --

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