不愉快的經驗跟大家分享而已 上周五趁午休時間要去結清銀行帳戶 這是開證券戶的時候一起辦的 因為沒在用了 想說把它結掉好了 照著存摺上面地址找不到原開戶分行 原來是搬家了 所以多花了一點時間 再抽號碼牌排隊 輪到我們的時候 一小時的午休時間已經去掉一半 　 四號櫃台小姐很客氣接過存摺 然後要我把號碼牌放進櫃台上面的小盒子裡 那是要客戶針對該櫃台服務做票選 一格子是服務佳 另一個格子則是需改進 小姐到此態度都不錯 等到她發現這是證券戶專用戶頭的時候 就要我先上樓把證券戶取消後才能結清銀行帳戶 首先我剩下的時間沒有充裕到可以完成這兩件事 (從銀行回到辦公室還要十五分鐘,又沒吃中餐,上樓不知到要辦多久,下樓還要重新排隊) 其次的主要目的是領出帳戶內的錢 所以我跟朋友商量一下的結論是先領錢 要結帳戶等有空再說 這時候小姐的臉變了 要我先把號碼牌給她 (我沒有第一時間投進盒子內,真是失算) 然後臉色很難看 口氣也很冷 雖然言語上還是客氣 不過跟之前的態度判若兩人 （好像我要領錢是來找碴一樣） 等事情辦完 號碼牌始終沒有還給我 心得： 1.不過領個錢 　要嘛一開始就這個態度 　不然真的讓人很不舒服 　我又沒有要你違反規定一定要幫我當場結清帳戶 　也沒有口氣不好 　這樣的經驗真的讓人很不舒服 　既然怕客戶投訴 　幹嘛不貫徹始終就沒事了？ 2.小咖真的很可憐 　連上銀行辦事都要被趕到地下室 　留著一樓空蕩蕩給貴賓使用 　我朋友叫我要上進成為大戶 　我開玩笑說我不長進 　只會選擇下次不要跟這家銀行往來 --

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